任何一种行业、一个岗位的从业者，都会积累一些自己的工作经验，同时也会养成一些自己的职业习惯，有时候会被人们笑称为“职业病”，但这种“病症”却恰恰是一个负责上进的从业人员应该具备的基本素质。

电话销售行业比普通销售行业更具有岗位特性。因此，这个行业的从业人员，除了要具备销售人员必备的一些职业素养和职业习惯外，还要具备电话销售专业所要求的更为特殊、具体的职业习惯。

首先，想要成为合格的销售人员，就要克服自己的坏习惯（见表2-2）。表2-2电话销售人员需要克服的坏习惯

序号需要克服的坏习惯1恐惧心。要克服自己的恐惧心2在拜访客户上花费了太多时间。没有效率的拜访纯粹是浪费时间（续）

序号需要克服的坏习惯3推卸责任。要认识自己的不足，而不是把责任推卸给他人4在舒适的环境休息过多。要休息就在路上休息。安逸的环境可能使你懈怠5为自己的失败找借口。什么借口都是苍白的，一切靠订单说话6拖延症。任何事情都不要拖延，该做的事立即做7过多的夜晚社交。作为销售人员适量社交是必要的，但是一切以工作为重，切勿本末倒置8等待环境或者境遇变好。这些都是徒劳的9把希望寄托在销售经理身上，这是完全的推卸责任10害怕竞争也害怕被拒绝。不要让人发现你的软弱11做事没有规划12拖沓。如果客户同意购买，那就需要立即开始下一步行动，以免夜长梦多13推销时，只顾着听客户说他的神奇经历或者不幸遭遇，而忘记了自己的目的14不守时15使用的宣传资料不及时更新。要随时拿出最新、最整洁的宣传资料16随身不携带纸笔。你会发现这会让你总是手忙脚乱17不注重着装和仪表。要学会整洁和从容。修炼自己的气质18无精打采的态度。这会让人觉得连你自己都不喜欢你所推销的产品。要随时精力充沛19将个人情绪带到工作中20不看公司的宣传资料。认为那只是给客户的，自己不需要看21不去了解行业内的新信息、新动态。永远满足于眼前的一点22承诺自己办不到的事情。这会让你失去信用23不重视老客户的回访24做事不细致。出门没有带伞或者忘记携带宣传资料。这些都会影响你的成绩25工作失误时，不主动给客户打电话。出问题时，要先给客户打电话，不要等着别人打给你只要克服了以上的不良习惯，就能培养出成功销售人员的优秀职业习惯。

其次，作为电话销售人员应该具备更为专业的职业习惯和岗位习惯（见表2-3）。表2-3电话销售人员应该具备的职业习惯和岗位习惯

七大职业习惯1.信心十足每天早晨起床后第一件事就是调整心态，让自己成为一个信心十足的人，热情洋溢地开始工作，把快乐与激情传递并感染给你的客户（续）

七大职业习惯2.情满天下做一个传播快乐的天使，不管你的客户是否与你立刻成交，你都要把关心和快乐传递给他，让你的客户也从开心快乐中开始一天的工作。当你心中充盈着快乐的时候，你就没有了心里的负担，也不会觉得工作枯燥、单调3.学会淡忘虽然有些客户暂时不接受你的快乐，没有关系，他总有一天会被你的快乐所感染。学会淡忘，淡忘那些不开心、不愉快、不协调的声音，因为你要知道没有失败和拒绝的积累，就难以攀上胜利的巅峰，感谢客户给予你锻炼、学习的机会，让你见识到不同类型的人，为你提供了活生生的案例4.点燃激情每个人都有情绪低落和心情不好的时候，也会被一些痛苦、烦恼、郁闷等所感染。这时，你就要在自己的内心点燃执著、永远不放弃的激情，当这团火焰燃烧到一定的程度时，那些“病魔”就会自然消退了5.关怀感恩我们的客户每天也像我们一样在身心疲惫的工作，给他们一些关怀和慰问，他们就会从疲惫的工作中获得一些感动。每到逢年过节的时候，给他们送去祝福与快乐，把感动传递给客户，他也会给予你回报6.团结一致我们工作在一个团队中，你是快乐团队中的一员，不能脱离团队的力量，你需要依靠团队给予力量，也需要为团队注入力量。把自己的亲身感受的与团队成员一起分享，把难以解决的问题与大家一起分析，与团队共同进步7.总结提高你每天会面对不同类型的客户，与不同客户沟通的结果也大不相同，工作结束后，必须总结一天中“不顺畅”的原因，然后，与同事和领导一起交流，总结经验教训，并迅速地充实和提升自我12项良好岗位习惯1.明确工作和生活目标2.每天花30分钟作计划3.计划包括书面日计划、周计划和月度计划4.每天坚持电话拜访一定数量的新客户5.每一个电话完成后写下电话记录6.对客户进行及时分类和管理7.每天工作完后要对全天的工作情况进行总结8.每天要抽出一个集中的时间对当天客户的重点意进行分析9.善于倾听10.在固定的时间里处理传真和E-mail11.有效利用零星时间12.保持办公桌或文件柜整洁、有条理［自我测试］

谁走在新营销时代前沿

———优秀电话销售人员的基本素质测试评测题目自我评测答案是否对自己的电话销售工作是否充满激情是否充满期待地拨通每一通电话是否期待与陌生客户打交道被客户拒绝后是否愿意再拿起电话是否热衷于挖掘各种可以收集客户信息的渠道是否已为自己制订明确的工作计划是否有一份详尽的客户数据库是否对公司及公司产品资料烂熟于心是否有做通话记录的习惯在说服客户时是否平心静气，充满自信是否有及时更新、加注客户信息的习惯是否会在上次通话后及时跟踪客户需求变化和决策过程新客户开发的数量是否在不断增加客户有效投诉的次数是否在不断减少［评估方法］

如果对上述题目的回答为“是”，那么就具备了一个合格电话销售人员的基本素质；如果对某些或所有问题回答为“否”，那么就要注意自己在心态、习惯、方法、执行等方面的修炼与提升了。

知己方知彼，未雨先绸缪

——通话前的精心准备