alesforce.com 的客户大多属于销售、市场或者客服领域。这些人一直使用传统企业软件，但是传统企业软件公司从未推出面向他们的销售。企业软件公司的目标是掌控钱袋子的主管。对于我们来说，这简直不可思议，因此我们转而瞄准最终用户。我们发现他们很乐于向上面反映情况。我们的客户很勇敢地接受了一种与传统软件截然相反的模式，我们称颂他们是常规的“破除勇士”。

我们很感激这些用户，因此我们将营销策略的重心放在巩固客户网络。我们把用户叫做“客户英雄”，把他们的照片放大，在活动上张贴并放在我们的宣传资料里（当然这是经过他们同意的）。他们的公司也认可这样的成功。通过Salesforce.com ，他们能够快速部署软件且用户采用率高，对于公司解决成本有着正面的影响。由于取得了这些成绩，许多人得到了晋升。

不久，我们开始在Monster.com 和其他网站上发现，招聘广告里要求应聘者拥有Salesforce.com 的使用经验。同时，求职者也将掌握Salesforce. com 作为一项特殊的技能。之后作为我们客户之一的Tribune Media Services 公司前商业系统分析师马特·埃文斯（Matt Evans ）告诉我们他的新员工表达了学习Salesforce.com 所带来的惊喜，而且他们将这一项技能放在简历中。（“这不是问题的关键”，马特回答道。）对于我们来说，这是一个非常有利的证明。通过瞄准最终用户，我们创造了一个兼顾供求双方价值的经济生态环境。

有了这么多支持者，我们的活动变成了Salesforce.com 爱好者的聚会。我们的客户很骄傲地分享使用Salesforce.com 的心得体会，渴望与同道中人交流。客户用我们的终端或者他们自己的笔记本电脑登陆Salesforce.com 网站，互相查看各自的应用。

在宣传我们产品的时候，客户觉得很开心。我们注意到有些人是Salesforce.com 的忠实粉丝，会参加每一次活动。他们总是留下一大沓名片，许多人同我们保持了联系。每站“城市巡回活动”的费用是每人250 美元远远低于我们过去在传统广告上所投的钱，但效率大为提高。只要有潜在客户来参加我们的活动，成交的可能性就是80% 。直接吸引服务的目标用户的作风让我们与众不同。