偶尔我也会参加一些电视节目。虽然每次我讲的内容都差不多，但是有时候我可以表现得非常幽默，有时候我又会变得糟糕透顶、让人厌烦。

这都是因为主持人。面对不同的主持人，我的讲话内容也会出现质的不同。出色的主持人会在我思维最活跃，所讲的话题也最有意思的瞬间，向我抛出问题。什么时候轮到主持人发问，什么时候轮到嘉宾发言，他们都能准确地把握。上这种主持人的节目，真的是一件让人非常愉快的事情。但是如果哪天遇到一个年轻、无甚内涵，只是脸蛋比较漂亮的主持人的话，那就糟了。他们专挑我心神不定，或是正在说一些可说可不说的话题时，向我抛出问题。结果整个节目都被弄得越来越无趣。

与人对话时也是如此。有时在对话的过程中，会有越说越觉得话不投机或者越说越觉得没意思的情况出现，这种情况大部分都是因为“话轮转换”没有得到实现。当只有一方在讲话，而另一方只能听不能说的时候，那么那一方的心情就会变得不好。另一方不仅没有讲话的机会，甚至连反应的机会都没有。这种情况一般会出现在与那些自认为地位更高、资历更深的人的对话中。因为他们觉得自己有说服或者向对方说教的权利与义务。

有时候与从事民生或志愿工作的人、女权主义者，或是与环保人士聊天，结束后会有好像还有什么堵在胸口的感觉。这是因为在对话中我们通常都是被说教的一方。他们并非因为看不起别人才这样，而是因为他们的使命感与自豪感使他们破坏了“沟通”的基本原则，“话轮转换”。所以越是一些以宣扬道德观念为工作的人，越需要定期进行自我反省。这在咨询心理学中，被称为“监督”(supervision)。

“话轮转换”被破坏的最大原因就是不自信。

因为害怕自己不能够说服对方，所以便不自觉地不停重复自己的话。然而能否改变对方，取决于自己是否有足够的自信。也就是说，自己所说的话，首先应该要能说服自己才行。如果连自己都无法说服的话，又怎么能要求对方心服口服呢。

对方从对话中就能感觉到，另一方是否充满自信。这通常可以靠看“话轮转换”是否顺畅来判断。充满自信的人会时刻观察对方听自己讲话时的表情、动作和语气，然后不停地提出问题，并且按照对方的反应适时调整自己的话题。他们还知道根据需要甚至可以停止自己的讲话，然后安静地倾听对方。但是对自己缺乏自信的人，则会破坏自然的“话轮转换”。他们因为不自信，会全然不顾对方并不停地重复自己的观点。事实上，不自信是一种传染病，当你感到不自信的时候，也会把这种感觉原封不动地传染给对方。

有时候与你谈话的对方也可以很好地促进“话轮转换”。因为生活充实愉快的人，在谈话中会自然而然地给出反应。即使说话人只是习惯性反问而不是真的要另一方回答，听的那一方也仍然可以给出自然的反应。所以我给主妇们演讲的时候心情会特别愉快。因为这些养育过孩子的妈妈们知道什么时候应该怎样反应。主妇们的标志性口头禅就是“对、对”“是、是”，这样的助语词可以很好地帮助“话轮转换”。主妇们由于经常要对孩子细小的变化进行反应而培养出引导相互作用的能力，即使是在演讲场上也起到了积极的作用。

而向经常嘴角向下撇的中年男性演讲时，我就感到相当困难了。因为即使使出浑身解数，也根本无法引起他们的任何反应。哪怕演讲中幽默的笑话也得不到应有的笑声。他们根本不知道自己应该什么时候作出反应。唉，他们甚至觉得“作出反应”是一件让他们感到很丢脸的事情。因为在他们的想法中尊贵而威严的人是不应该轻易地笑的。这是这些对自己缺乏自信的人的共同特征。他们这种对“话轮转换”的破坏行为所造成的影响，不仅仅只是破坏了另一方的心情，还会使自己丧失“换位思考”的能力。这才是他们致命的错误。

“换位思考”（perspective-taking）是指站在对方的角度看问题的能力。如果你已经具备了“话轮转换”的能力，那么还应该熟悉一下“换位思考”，因为只有这样才能最终达到真正意义上的“沟通”。这个世界上真的有无法听懂别人的“话”的人。而且这种人还十分固执，无时无刻不坚持己见，几乎到了着魔的地步。这都是因为他们没有站在对方的立场上看待问题。

最近的心理学理论指出，人在4岁就开始具备站在他人的角度上看待问题的能力。但是，这种“换位思考”的能力会因为其社会地位越来越高、事业越来越成功而逐渐消失。过度膨胀的自我使他们不再承认他人的观点。这种问题常见于一些白手起家的成功人士身上。

“试过吗？”

这是郑周永会长（韩国现代集团创始人。——译者注）每次会议时必用的口头禅。那时我们都为其卓越的领导能力而折服，而他取得的成就也的确让世人瞩目。他是当时最具领袖风范的领导人物之一。虽然郑会长已经西去，但是每当看到关于他的视频画面，我都会十分怀念。但是这种单方面的领导力，只适用于某些特定的社会背景，当大家需要步步推进达到某个明确的目标时，或者大众所能接触到的信息无法超越领导时，才能发挥作用。

21世纪的大韩民国，社会背景早已和郑会长所在的年代不同。现在韩国人的认知水平早已不是当时的水平。现在的韩国信息共享的途径十分顺畅，信息的生产和消费早已超出了当初人们的想象。在这种知识信息型社会，只固执己见，一味让大家相信自己跟着自己走的领导模式，必然会遭到抵制。而且，这种通过权威实现的领导力，一旦垮塌，将很难恢复。

韩国已经走出了当年的开发时代，现在如果哪个韩国男人还无法很好地掌握“话轮转换”和“换位思考”的话，那将成为他最致命的缺点。而他们之所以会感到生活越来越步履维艰，就是因为他们破坏了生活中最基本的沟通原则。

举一个沟通的反面例子。

有一个从来没有和子女们好好交流过的父亲。偶然有一天他看到了一本关于如何扮演好父亲角色的书，并恍然大悟。然后那天晚饭时他把儿子叫到饭桌前，对他说：“儿子啊，我们现在开始沟通！”

儿子惊慌失措，根本不知道该怎么做才好。

等了很长时间，父亲终于忍无可忍，于是又说了一句：“你现在是几年级啊？”

明显地，这位父亲根本完全不知道最基本的沟通原则。