接受测试的人被分成两组，每组各十人，他们需要去看一部非常没意思的电影，并且其中一组人看完电影出来的时候要说“这部电影真是太有意思了”，心理学家们承诺他们这么做了就会给他们每人一百美金。而另外一组出来的时候也要说“这部电影真是太有意思了”，但是这次他们只能得到一美金。

电影结束后，所有人都出来了。并且也都按照约定，说完“电影真是太有意思了”后拿到了一百或一美金。当他们再次起身要离开的时候，心理学家们问他们：“这个电影真的很没意思吗？”

没想到，两组中竟然有一组人给出了我们意想不到的回答。他们说电影其实挺有意思的。你们猜，这么说的会是哪一组呢？

是得到一美金的那组。

大部分得到100美金的那组人的想法都是，“反正又不是会杀人的谎话，居然值100美金。别说10个人了，就是问100个人，100个人也都愿意这么说。要是再有这样的好事，一定再找我啊。”

但是得到1美金的人就完全不同了。他们会想，“我值得为一美金而撒谎吗？而且还不是1个人，是10人啊，绝对不行。”可是他们已经答应了要说这电影非常有意思，如果不想撒谎，那方法只有一个，并且非常简单，就是这部电影真的十分有意思。

他们之所以会感到不快，是因为他们对自己的行为无法进行合理的解释。连自己都无法说服自己，我想没有比这更让人痛苦的事了。尤其那些会冒犯到自己的自尊心，又无法得到合理解释的事情，真是无论谁遇到，都会感到不快，甚至为之彻夜失眠。为了得到一美金而说谎就属于这种情况，任何人都会因此而不高兴，甚至越来越痛苦。于是他们干脆就让自己相信“这部电影的确有意思”，这样反而能使他们心里舒服许多，也简单了很多。人们就是这样，会因为自己的自尊心受到伤害，而索性慢慢改变自己的认知体系。

当人的温饱尚未解决的时候，人们绝对不会为这种事感到不快。但是基本的生存需求得到满足后，人们就会开始关注尊严的问题。这种自尊心在人类社会的相互作用中起着非常重要的作用。

在与他人的交往中，当自己得到尊重的时候，这种自尊心就可以得以维持。也就是说，我们是通过从他人那里反射回来的“我”的形象，来维持自己的自尊心。黑格尔将这种相互作用的方式称为“为承认而斗争”。在米德（George Herbert Mead，美国哲学家、社会学家与心理学家，被公认是社会心理学的创始者之一。——译者注）的社会心理学中，也用主格“我(I)”与宾格“我（Me）”的易学关系对此进行了说明。

在社会相互作用中，如果自己成为对方单方面训诫和启发的对象，被作用的这一方自尊心就会被彻底损伤，并且会以非常微妙的方式表现出来。严重的时候，甚至会引起故意颠倒黑白的举动，就像明明没意思的电影，最后却被潜意识认为有意思一样。自尊心，是人类用来确认自我存在的方式。

在当今时代，已经不能单纯用权力改变别人，用钱就更不行了。只有让对方的存在感得到认可，才能改变对方的心意。人只有感到自己被真挚对待，是确切的“沟通”对象时，自尊心才能得以维持。而单方面的“沟通”只会损伤另一方的自尊心，所以社会中才会有各种“为承认而发生的斗争”接连不断地上演。有时甚至会引起翻天覆地的严重后果。因此，“沟通”非常重要。

21世纪的领导才能，就在于是否有改变对方心意的力量。所以大家都十分看重沟通。但是并不是光喊“我们沟通吧”之类的口号就真的能够达到目的。首先应该从沟通的基本原则开始。作为人类基本的相互作用形态，“沟通”需要依靠两个原则来维持。那就是“话轮转换”（turn-taking）和“换位思考”（perspective-taking）。这两个原则只要有一个被破坏了，沟通就不能真正得以实现。

首先解释一下“话轮转换”（turn-taking）。

所谓“话轮转换”就是在自己讲话的时候，也应该在适当的时候把话语权交给对方。也就是说，“it's my turn”之后就应该是“it's your turn”。对话不可能是单方面的。即使讲师一个人站在前面讲课，从“沟通”原理来看，也绝不是个人行为。优秀的讲师一定会给听众作出反应的机会。越经常与听众互动或者给听众反应的机会，越说明这是个有水平的讲师。判断一个人是否有幽默感也是同样的道理，如果对方没有笑甚至完全没有反应，那基本上可以判断这个人没有幽默感。情绪的相互作用，也需要不断轮换，才能够得以进行下去。不管一方如何滔滔不绝，如果没有情绪顺序的转换，那么这种谈话方式很快就会使另一方厌烦。因为这只是一个人的独角戏。

我们很小的时候，在妈妈的怀里就体会过“话轮转换”。大概全世界的妈妈都是一样的，哪怕襁褓里的婴儿还不懂得说话，但妈妈们仍然会不断地逗婴儿、跟婴儿说话，等待婴儿动动手脚来“回答”。

通过妈妈这种连续的独白，孩子就会明白，原来在所有对话中都会轮到自己作出反应。再大一些，孩子就可以在轮到自己的时候，对妈妈的提问用笑或者咿咿呀呀作出反应。通过这种方式可以使孩子们熟悉我们“沟通”的最基本原则，即沟通必须要双方共同参与。在对话中，自己讲完就应该轮到对方。