现实现象

生活中常有这样的现象：同样的意思，不同的人会有不同的表达；同样的话，不同的人表达出来又有不同的感觉。如果一个人?维狭隘，说出来的话质量就不高；如果一个人胸怀博大，说出来的话就会大气磅礴。当你身先士卒时，自然就会说“同志们跟我来”，当你指手划脚时，自然是“弟兄们给我上”。为什么同样的意思，会产生不同的效果呢？

问题解析

高品质的沟通绝不是用一些方法和技巧就能够达成的。沟通要从心开始，通过改变你的胸怀、心境、状态和思维，进而提高你的心质，心质才是沟通的不二法门。叔本华说过：“事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。”不同的心态决定不同的沟通效果。在高品质的沟通中，我们需要拥有“七颗心”来保证沟通的有效进行，即包容心（感恩心）、法喜心（喜悦心）、赞美心、平等心、利他心（侠义心）、自我心、同理心。

第一颗心——包容心

金无足赤，人无完人。每个人都有缺点，我们不能够追求完美。然而，人性中追求超我的完美心让人容不得自己或他人有小小的过错或不足，总贪婪地要求他人的一举一动均符合或者满足自己的标准。但人又是独立存在的，每个人的个性不同，这就决定了人与人之间会出现矛盾、冲突，于是人与人之间的沟通就显得尤其重要，特别是用宽容之心去理解与接受别人。

如果一个人眼里总是容不得?子，锱铢必较，不仅会遭人厌恶，有时还会招来怨恨，生命就会被无休止的报复和仇恨支配。宽容好像一面镜子，你冲它笑，它就开怀拥抱你；你讨厌它，它就远远地躲开你。

在人际学里，人们最喜欢的人不是完美的人，而是有着一些毛病的人，比如《西游记》里我们喜欢的人不是唐僧，而是猪八戒。人才学里也有论断，即用人之长，必容人之短。

人人都会做错事，甚至好人也会办坏事，毕竟我们是人不是神，谁能确保自己永远都正确呢？所以为人处世，待人接物，在很多时候我们不要太较真，不妨装糊涂，不予计较反而更好。所谓“水至清则无，人至察则无徒”。

郑板桥在饱经世事沧桑之后，曾自书一副“难得糊涂”用来自警，他写道：“聪明难，糊涂难，由聪明转糊涂更难。”

比如你与人沟通，如果对方跟你的观点不一、思想有异，你要学会允许不同观点的存在，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已。与人相处时，对于他人的付出，我们应该想得多一点、记得久一些；对那些反对、伤害过你的人，我们应该宽容以对，应该让那些不愉快的往事与情绪随风而逝。

第二颗心——法喜心

“喜悦”，顾名思义，就是欢喜、愉悦，拥有一颗喜悦心可谓是在生活、工作中远离俗事烦扰、不断前进的法宝，它能够让人轻松、愉悦地享受生活。然而我们生活中令人喜悦的时间只有百分之五，另外百分之九十是平淡的，百分之五是痛苦的。那怎样才能拥有法喜心呢？这就需要一种胸怀、境界、格局和思维，需要一种看事情的新角度。“心晴时，雨天也是晴天；心雨时，晴天也是雨天”。

用一句哲人的话讲，叫注意力就等于事实。骑自行车时，你越在意前面的石头，你的车轮就会很准地撞到这块石头上。临雨悲怀、望月叹息，皆因注意力、思维、信念没有向正向引导。所以要想建立高效的沟通，就必须建立一种积极的思维模式，在一分为二中我们只考虑正面的，忽略负面的，从而培养出一种法喜心，这就要求我们做到以下几点：

（1）改变不良的注意力，建立正见。

（2）改变不良的思考方式，建立正思维。

（3）改变不良的表达方式，建立正语。

（4）改变不良的行为方式，建立正精进。

（5）改变不良信念，建立正念。

比如在现实生活中，钱包丢了，我们可以说“太好了，又给了我一次白手起家的机会”；女孩子被男朋友甩了，她可以说“太好了，又给了我一次重新选择的机会”。

很多时候，眼神并不是怪异的，话语也并?嘲讽的，而是我们自己的心认定如此。如果我们以一颗喜悦的心去感受，感受到的肯定是温柔与善意，别人也会以一颗善心回待自己，对于讨厌的人、崩溃的事亦可一笑置之。“假作真时真亦假，无为有处有还无”，“真”、“假”、“有”、“无”相生相克。为什么孔子说“六十耳顺，七十随心所欲而不愈矩”呢？就是因为他能够看到事物的两面性，并择其善者而从之罢了。在沟通中，有了法喜心，自然相随心生，有和气者，必生愉色；有愉色者，必生婉容！