第三颗心——赞美心

赞美，是对对方优良品质、能力和行为的一种语言肯定， 是人们对待世界的一种健康心态，是处理人际关系的一种积极态度。

被人赏识的渴望是人性中最深切的禀性。心理学家马斯洛认为人的一生当中有五个层次的需要：一是生存，二是安全，三是爱的归属，四是尊重与荣誉，五是自我价值的实现。一个人当听到赞美的话时，会认为自己得到了一种认同，有着强烈的荣誉感。所以赞美是极具效率的人脉语言，我们身边的每个人，当然也包括我们自己，都希望受到周围人的赞美，希望自己的价值得到肯定。虽然我们都处于一个极小的天地里，但却仍认为自己是小天地中的重要人物。

其实，人人都有值得称道的地方，只要你愿意用心，一定可以找出值得赞美的地方。一句赞美既灿烂了别人也阳光了自己。因为真心赞美别人亦可使自己充满欢喜，在赞美的同时也将此欢喜心传达到对方，使对方亦感觉到欢喜，因此赞美即是一种欢喜的布施。所以为别人鼓掌就是给自己的生命加油。

当我赞美别人时，敌人已经是朋友；当我鼓励朋友时朋友已经成为手足。电视剧《亮剑》里，李云龙赞美赵刚时，说：“交朋友就像找老婆，一眼看中了就不再管别的了，一句话，这辈子就是你了。”让人听起来非常温暖和感动。

马克?吐温曾经夸张地说：“只凭一句赞美的话，我就可以多活两个月。”我们人人都希望得到赞美?也需要学会去赞美别人。没有一个人不渴望别人的赞赏和鼓励，因为有了赞赏和鼓励，人就可以发展得更好。反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力。

第四颗心——平等心

身处社会，人与人之间是有身份地位的差别的，但身处坟墓，人与人之间又是平等的。沟通中，人渴望的是心灵的靠近与情感的认同，平等恰恰让心与心的距离趋于最近。特别是在身份地位比较悬殊的时候，平易近人就成为一个人最大的魅力。放下架子，让人有强烈的亲切感。其间包涵着人与人之间互相尊重的深刻寓意，当沟通双方处于一个平等位置时，他们会看得更清，沟通得更深入。这种平易的背后，同时要求我们要有归零之心，即要有平常心，这样才能拉近彼此间的距离。

常言道：“心平才能气和，气和才能精生，精生才能神具，神具才能归心。”这就要求我们要做到戒嗔、戒贪、戒痴，有戒才能定，有定才能慧。以无欲换心安，在无我之中寻求灵魂的平等，换取心灵的相通，使沟通进入高效的轨道。

第五颗心——利他心

明代《菜根谭》中说：“行善而不见其益，犹如草拟冬瓜，自行暗长。”这是说行善后的回报没有马上表现出来，就好比草丛中的冬瓜，即使人眼看不见，事实上它依然会茁壮成长。

佛家讲：“有力者疾以助人，有财者勉以济人，有道者勤以教人，有德者诚以化人。”人生最大的快乐就是布施和给予。因为我们在满足他人需要的同时证明了个人存在的价值。人的本性既有本我的自私和自我的现实，又有超我的利他。何谓利他心？就是以良心为基础表现出来的亲切、慈祥、同情之心，也就是追求真善美的纯洁之心。

我曾听过一个故事，因为饭勺太长，个人无法单独吃饭，于是天堂里的人想出了一个办法，吃饭时大家相互喂饭，而地狱里的人就只知道顾及自己，最后天堂里的人活下来了，而地狱里的?却饿死了。我为人人，人人为我，这是“人”的真正内涵，一撇与一捺相互付出，才能支撑出一个“人”。

第六颗心——自我心

自我心是个体因自身的价值、在群体中的地位而肯定自己、接纳自己的体验。在沟通中，寻找自我的身份和地位，不仅能够维护自己的形象，同时也能争得主动地位，有利于达到沟通的目的。《亮剑》中有这么一个场景：国民党团长楚云飞有一雌一雄两把勃朗宁手枪，为表达他们携手杀敌之情谊，他准备将雌的送给李云龙，结果李云龙回答说：“母的我不要，要送就把公的送给我。”还有李云龙从服装厂调走时，他说团长政委他一个人干了，遭拒绝后，他赶紧要求第二个条件，把新一团的张大彪调过来，结果如愿以偿了。由此可见，李云龙在沟通中拥有一颗自我心，做到了坚持中有度、抗争中有巧，获得了良好的沟通效果。