现实现象

沟通是一个综合性的交流过程。大部分人把沟通当成聊天，以为说说话，什么事都办了，什么问题也就解决了，没有顾及到沟?的目的性、沟通的互动性，特别是沟通的有效性和共识性。结果就是说了很多话，效果却并不明显，用了很多心，对方却不领情。

问题解析

沟通要讲究有效，从信息发出到接受，最后到反馈要形成良性机制。这期间我们要把握好七个关键点。掌握并将其运用到实践中，你就会收获高效的沟通。

第一式：“挑”——察机

学会观察、把握恰当的时机是挑开沟通幕帘最有效的力量。当你与人沟通时，要注意沟通的氛围、对方的情绪、需求等方面，这就要求我们必须学会观察，从观察中获得有利的信息，继而寻找战机，一?封喉。

这里的观察力，就是你对所要沟通的对象与环境的留心程度，要学会细心听其言，观其行，并认真思悟，形成准确的判断。不要忽视任何一件小事，往往小事的背后隐藏着很大的秘密。我们要想在沟通中占主动地位就必须学会观察，如果对方情绪不好，你开口就进入议程，往往会让对方的情绪更糟。那么沟通中我们观察什么呢？观察时机。

培根说过：“善于识别与把握时机是极为重要的。”人在开始做事前要像千眼神那样视察时机，而在做事时要像千手神那样抓住时机。时机，就是随时间变化而变化的机遇、机会、契机、玄机、机缘、转机?的总称。它是有利于我们如愿以偿的节点。时机稍纵即逝，那么，怎样在具体工作中把握好时机呢？你要先学会审时待机、蓄势而发，然后择机而行、顺势而为，整个过程中，你要以变应变、以变制变、因势利导，最后乘机而下，直捣黄龙。

第二式：“挂”—— 真诚

傅雷先生说过：“有了真诚，才会有虚心，有了虚心，才肯丢开自己去了解别人，才能放下虚伪的自尊心去了解自己。”真诚是沟通成功的必备条件，也是沟通能够高效运转的平台。在人与人之间的沟通中，真诚主要表现在三个方面：一是说话的内容要真实，二是表现的态度要挚，三是迸发的感情要真切。所讲内容要符合客观实际，没有任何虚假成分；对沟通的对象要态度真挚，平易近人，不能居高临下、盛气凌人；沟通中传递的情感一定要是真情实感的自然流露，是内心的真切表白，而不是应付或欺骗别人。你应该把沟通对象当成朋友，知之为知之，不知为不知，有则改之，无则加勉。

以真诚感人，人亦以真诚而应。真诚能够获得最大的信任，真诚能够赢得更多的朋友，真诚能够融化各种误解。难怪在调查中，百分之九十九的人要求交往对象的首要品质就是真诚。

第三式：“劈”——换位

换位的实质，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。这是一种心理体验过程，通过将心比心，设身处地为对方考虑，从而对对方的行为与态度进行充分理解。人与人之间难免会有摩擦，有理解才会有谅解。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验，思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上进行沟通，为增进理解奠定基础。

其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。我们应该随时体谅与关心他人，只有这样，别人才会对我们作出积极的回应。

站在别人的角度上思考，这是沟通中最核心的宝典，也是人与人之间交往的基础。有一个故事对换位思考作了精彩的阐述：一头猪、一只绵羊和一头奶牛被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！”如果你持不同立场，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考。