小贴士

沟通从心开始

人与人之间的很多误会、矛盾都来源于沟通不当、沟通不充分。据统计，80％的员工离职不是因为不能胜任职务，而是因为缺乏与他人相处的能力。那么怎样才能与他人融洽相处呢？

先看一个故事：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”这则故事告诉我们：用心去沟通，用心去交流，沟通要从心开始。沟通时，要注意以下几点：

1．要持真诚的态度

“态度决定一切”，想要进行良好的沟通，首先态度要到位。有一个有趣事情，如果将英文字母a、b……z分别赋予1、2……26分，然后将态度与能力两个英文词的字母值分别相加，你就会发现：态度

（attitude）=100分；能力（ability）=90分。这就要求你在沟通时要充满真诚。

2．要学会弯腰与放下

有了良好的态度，还要有正确的思维，这要求我们要有空杯心态：头脑里不要装满自己的判断、见解，要有吸纳他人意见的余地。要像稻穗一样学会弯腰，弯腰代表着一种成熟；要像孩子一样拥有天真，以纯净的心去想象对方。

3．沟通要充分、及时

如果沟通只是单边主义，是一方对另一方的传达，那么这种沟通是无效的。因为沟通是双向的，有接有收，还要回馈，并且要学会用各种方式综合性立体化呈现自己的想法。此外，沟通还要及时，不要等，不要拖，要积极主动，话不说不明，理不悟不透。心动才能主动，主动才能生动，生动才能生活。