“脑白金”真能给人健康么？

“黄金搭档”真能给人聪明？

《征途》真能使人拥有理想中无法无天的权力吗？

实际上，它们只是一种概念而已，但史玉柱和他的营销团队却将这个空洞的概念“忽悠”得深入人心，将概念变成真正的黄金。

可见卖什么产品其实不是最重要的，最重要的是如何最大幅度地调动社会金字塔底层的消费者的需求。这个社会群体人数最庞大、最缺少信息支持、最缺少理性思维的磨炼，因此，也就最容易被具有蛊惑性的宣传所鼓动、所支配。

史玉柱之所以取得成功，就在于他把握了人性的特点，从而得到最广泛民众的支持，也就获得了最广泛的财富来源。他将最广泛的人民群众调动起来，使得这些群众成为他的衣食父母。

正如“经营之神”松下幸之助所说：“做生意其实也是经营人性。”人性是相通的，只要把握住了顾客的心理需要，再不起眼的生意都能得到人们的支持。1985年，有一个年青人失恋了，在痛苦与愤怒中彷徨的他，发现窗台上一盆美丽的玫瑰枯萎了，于是他灵机一动，剪下那朵枯萎的玫瑰，用一根黑色的丝带扎好，寄给了刚刚抛弃他的恋人，想不到心绪突然好了起来。由此他得到启发，在圣地亚哥开办了一个专门寄售枯花的商店，目的是以高明、礼貌的方式为失恋者、受骗者、失意者、落魄者行使报复，并起名为“死玫瑰商店”。“死玫瑰商店”开张以后，那些垂头丧气、心存报复的人源源不断地从各地涌来，要求寄枯萎的花瓣、枯黄的花叶给感情骗子、下流老板、卑鄙的生意合伙人，以及把爱情当游戏的轻薄姑娘，对他们进行道德上的审判和良心上的谴责，这个青年人的生意竟然红火得很。

我们既要懂得人性化管理，也要懂得人性化经营。人性化经营包括很多方面，比如当产品进入一个市场，一定要结合该市场的实际情况，如乡土风俗、人情世故、生活习惯、购买能力等，入乡随俗，否则就将遭遇消费者的冷落和排斥。一个成功的商人不应该把顾客当成是自己的“提款机”，而是要多站在顾客的角度，从一点一滴的细微之处为顾客着想，提供人性化的服务。最高端的服务，与其说是经营自己的生意，不如说是经营顾客的人性。

人性究竟是什么？我们究竟该怎样去把握和理解人性？把握和理解人性的作用和力量究竟有多大？上面的一些人物和例子已经给出诠释，至于能否悟得真谛，就看各自的造化了。

在管理和经营中，比“利”字更为重要的，就是人性化。即便是耍手段，你也要耍人性化的手段，了解人的心理和需求，尽量考虑每个人的利益，学会尊重人、爱护人。人性化管理风格的实质就在于“把人当人看”，从而使得员工愿意怀着这种满意或者是满足的心态，以最佳的精神状态，全身心地投入到工作中去，进而直接提高企业的管理效率。