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得道多助,失道寡助(2)

富人不说,穷人不懂 作者:徐宪江


除了公司的质量检测中心外,他们还在各个制面分厂和油炸分厂分别建立了面粉和油料常规检测机构,车间也建立了检查登记制度和观察检测办法。样的3级检测体系,把方便面从外观观看颜色、品尝味道,到包装进袋、产品批号、外观包装等全部置于全体员工的监督之下。一旦发现质量问题,当即重新检测,超过标准的在各个环节都会被拒之门外。

不仅在生产上如此,在经营上,他们也把商德、商誉放在第一位。集团本来对经销商装车运货有规定:运行20公里以内,货车出现问题由华龙集团负责;20公里以外,由经销商负责。实际上,不管货车在什么地方出事,只要华龙接到求助电话,都会伸出援助之手。

2000年11月,北京昌平总经销蔡贵香自带车拉了8吨华龙面,货车在巨鹿外60多里处出了事故,翻在路旁。华龙人闻讯后立刻带车赶到现场,把未损的面装到货车上,并把碎面全部无偿更换。蔡贵香十分感动,回去后立即做了一面锦旗送给了华龙集团。

2001年秋,山西一位经销商拉了一车面在衡水市境内出现问题,怎么也装不好,他便给华龙后勤部打了一个电话。接到电话,华龙马上派车派人赶到现场,顾不上喝一口水,吃一口饭,连夜把方便面装上了车。经销商激动地说:“华龙不仅讲信用,而且真有感情。”

其实,类似这样动人的事很多,有时客户翻车,遇到车祸,范现国都亲自带上慰问品到医院看望受伤客户。对此,客户感动不已,一传十、十传百,使华龙形象在客户心目中十分高大,因而也获得了客户的忠诚回报。目前,崛起在中国农村腹地的华龙集团,市场网络已覆盖全国的31个省、市、自治区,年销量已跃居全国同行业第二位。华龙10年间以诚信服务推进了“本土化战略”,建立起了庞大的营销网络,从而形成了“三分天下有其一”的市场格局。

经商经营的其实还是人心,人心的向背决定事业的成功与否,长久与否。举凡成功的商人都是得到了人心,所以能够成功,并且能够长久经营并发展壮大下去。无论是罗迪银行还是华龙面业,都是因其秉承至高的“商道”所以才能深得人心,才取得成功并且长久发展下去的。


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