请记住美国著名管理学家玛丽·弗洛特的一句话：

“责任是人类能力的伟大开发者。”

责任是造就基业长青的源动力

做企业的人谁不希望自己的企业能够基业长青，就算一个开小饭馆的人都希望自己这个饭馆活得更加长久！可是，残酷的统计数据告诉人们，只有4％左右的企业能够活过10年！企业究竟靠什么活得更长久呢？不少的老板可能会说：“靠资源呗！谁拥有资源谁就活得更长。”但是当年，难道德隆拥有的资源不多吗？从矿产资源到上市公司的融资资源，应有尽有，却在40天左右的时间内就灰飞烟灭了！还有不少人说：“当然是资金啦！谁手中拥有的钱多，当然就活得长了。”确实，没有了钱、没有了货币资本、没有了现金流，企业就消失了，但是钱多的企业就一定活得长吗？当年的巴林银行应该有不少钱吧？百年的老字号，还有英格兰银行等老牌银行的支持，却瞬间走入清算破产程序！

这就应了中国人的一句老话：创业就像针挑土，败业犹如水推沙！

所以，张瑞敏有了“总是战战兢兢、如履薄冰”的感叹，柳传志有了“三个月破产”的警告！

人们不禁会问：“究竟有没有能够让企业基业长青的秘诀？”请看一则真实的消息：武汉市鄱阳街有一座普通的6层楼房，这里的居民最近收到了来自英国的一份函件：提醒此楼业主，该楼80年的设计年限已超过，敬请注意。原来这座楼房始建于1917年，设计者是英国的一家建筑设计事务所。

经历了80多年，远隔万里的设计单位居然仍对自己的“产品”这样负责！这座楼当时的设计者怕早已不在人世了，建筑工人、工程师大概也都走了。然而人不在了，责任却没有丢，这家设计事务所的多少批职员，一批批地肩负起责任，又一代代地传给后来的人。远在异国的这样一座小楼，始终有人对它负责，能做到这一点真是令人赞叹。

这样的一种责任感，是保证产品质量、事务所信誉的最好保障。事务所只有对自己的产品负责，用户心里才踏实，用得放心、用得满意。事务所信誉高，才使得其80多年不倒闭，一直经营到今日。

读过詹姆斯·柯林斯《基业长青》一书的人不会忘记他在书中提到的“长青”秘方：企业家和经理人应该是造钟人而不是报时者（让人们建造坚实的基础而不是仅仅实现眼前的目标）、注重利润之上的追求（利润仅仅是手段而不是目的，务实的理想主义是目标的原则）、保存核心、刺激进步、胆大包天的目标、教派般的文化、择强汰弱的进化、自家成长的经理人、永远不够好、起点的终点（强调永无止境）。如果真的仔细分析了这些“长青”原则，那么你就会发现，这些原则的背后其实有一个根本的动力，那就是责任感！是企业家和经理人不仅仅看重眼前更要着重长远的责任感！是企业家和经理人不仅仅追求物质的目标更要创造精神财富的责任感！

历史的事实证明，企业发展过程中总会遇到各种各样的危机和重大问题。一个能够长寿的企业并不总是一帆风顺的。企业不怕遇到危机，最怕遇到缺乏责任感的管理者和员工！危机可以度过，缺乏责任感的管理者和员工却是制造危机、扩大危机并最终将危机转化为企业崩溃的源头！一位法国商人购买了一辆劳斯莱斯汽车，兴奋之余，亲自开车带着自己的家人到西班牙去度假。刚刚走到法国南部一个偏远小镇的时候，车突然抛锚了。当地的汽车维修站一检查，是有个零部件出了毛病，只能厂家更换，他们无能为力。法国商人当时就火冒三丈：都说拥有劳斯莱斯是一种豪华的享受，这算个什么东西？！他立即拨通了劳斯莱斯法国总部的电话，连声指责他们的车如何如何拙劣，总部接听电话的女士在耐心听了法国商人的抱怨之后，平静地问了几个问题，然后又客气地问了当地维修人员关于车的问题，最后对这位法国商人说：“先生，首先为耽误您的行程以及为您及您全家带来的麻烦表示道歉。我向您保证，我们的维修人员将在两个小时之内到达您所在的地点，给您送去零部件！”法国商人一听就又气又乐：“你们来点实际的，两个小时？我自己开车就开了三个多小时！”接线的女士没有笑，重复了一句：

“先生，我再次向您保证，我们的维修人员将在两个小时内到达您所在的地方！”

法国商人已经觉得有些滑稽了，半开玩笑半气恼地说：

“好，我等着，如果维修人员不能在您说的时间到，那么我将起诉你们！”

说完，他把电话挂掉了，开始给自己的律师打电话。

时间过去了一个多小时，法国商人看着远处的高速公路，嘴里叨叨着，暗暗地咒骂着刚才的接线服务人员。突然，他听到了“轰隆隆”的飞机声，一架直升机出现在了上空，而且正在缓缓降落！正在大家不知发生了什么事情的时候，他看到了飞机上的“劳斯莱斯”标志！果然，是劳斯莱斯公司的维修人员开着直升飞机到了！这位法国商人不仅不再抱怨和咒骂，而且以后经常就给人讲这段让他记忆犹新的往事，劳斯莱斯的这段坏事反而变成了好事的口碑！如果不是强烈的责任意识，那么谁会傻到开飞机去执行维修任务呢?话说回来了，如果不是这种超乎寻常的责任感，那么劳斯莱斯的品牌又会是个什么样子呢？汽车再好也只是汽车而已，只有强烈的对于客户的责任感才是让客户感动的根源，也才是让企业长存的原动力！

如果读过日裔美籍学者威廉·大内的《Z理论》，大家就不难发现，大内先生提出的Z型公司文化的一个鲜明特征就是员工表现出来的那种强烈的责任感。他在书中写道：

“在Z型公司，利润本身并不是项目的终点，也不是在竞争过程中‘记分’的方法；相反，如果企业能继续给客户带来真正的价值、帮助雇员成长和帮助他们作为企业的一员表现出责任心，那么利润就是对企业的奖励……Z型公司的一个突出特点是，这些价值观不是虚伪的东西，不是装饰品，而是被奉为决策时参考的标准。”

如此说来，是不是说Z型公司不关注利润了？当然不是。就大内先生的观察，IBM、惠普、宝洁等Z型美国大公司“是发展最快的、最赚钱的公司”。从今天的角度看，它们仍然是美国公司中比较长寿且盈利能力比较强的公司。看来，只有真正对客户负责任、对社会负责任、对员工负责任，才能让企业发展得更长久！在一次会议上，陕西鼓风机厂的负责人老刘讲了一段让他感慨万千的往事：数年前，一家工厂从陕西鼓风机厂购买了一台数百万元的鼓风机，当这家工厂负责这台机器的工程师退休时，给陕西鼓风机厂写了一封信：

“我终于解脱了！你们厂生产的那台鼓风机太不争气，今天一个毛病，明天一个毛病，尽管没有什么大毛病，但是没有办法正常使用呀！我是今天修明天调，还老得担心！”

老刘得知这个情况后，表情就凝重起来，随即召开了一个会议。在会议上，大家经讨论决定将那台整天出毛病的鼓风机“召回”，给客户制造一台新的、质量更好的机器。机器拉回来了，老刘又说了话：“机器是拉回来了，但这不是企业其他人的错，是我们自己不负责任造成的。我首先检讨，并将我的奖金和工资退出来，作为新机器生产的一点成本！”

说完，他回家取了钱交给了财务室。谁知，过了两天，财务室收到了这台机器生产过程中几乎全部生产工人自动退回的奖金，就连当年参与这台机器设计、制造的已经退休的老员工以及其他与这台机器没有任何直接关系的车间和科室人员也都纷纷退钱，大家都觉得自己有责任。很快就收到了两百多万的制造费用！老刘流下了眼泪：多么好的员工啊！

陕西鼓风机厂生产了一台新的鼓风机交给了客户。当客户知道了这一幕后，感动地送来了锦旗，本来内心中的不满变成了感动；而陕西鼓风机厂的员工们也通过这件事切身领略了不负责任的结果，懂得了责任感在现实中是多么的生动、是多么的重要。