拐弯的智慧

理发师怎么刮胡子呢？他先给人涂上肥皂水，然后再动刀，刮起来才不会疼。如果不经任何润滑就直接动刀，不仅胡子刮不掉，皮肤还会出血。做事的过程中跟人沟通就是类似的道理，意见不一怎么办？发生争执怎么办？别人的错误就相当于脸上的胡子，你不可能伸手就按自己的设想一刀刮掉，那样你很容易刮痛对方，非但解决不了问题，反而激化冲突。

你要开始学会说服对方同意你的想法。这对你的成功非常重要，代表了你的沟通能力与领袖气质。但是这个年龄段的人做起事来经常激情有余，理性不足，往往执著于自己所谓正确的意见，对别人的“错误”过于敏感。一经发现，就大加指责，毫不给对方留情面，张口闭口都是“你错了！”于是每个人都在说“你错了！”每个人都没有错的结果，就是吵得不可开交，事情根本做不下去。

即便是一向心直口快的美国人，现在也越来越明白中国式的沟通技巧对于达成目标的重要性。我们国内普遍有一种误解：美国人有话就会说出来，不会给你留面子。其实你只要到华尔街、旧金山或者拉斯维加斯看一看就明白，美国人是世界上最擅于沟通的群体，但绝不是“肠子最直、不会说话”的一帮人。至少我在美国这几年，跟形形色色的各阶层的人都打过交道，我很少见到有美国人会咄咄逼人地指出一个人的错误。他们总会避免伤及对方自尊，在肯定甚至赞叹对方的基础上，寻求共识。这对国内那些盲目自大、带着锐利的棱角横冲直撞、还美名其曰“美国式风格”的人来说，简直是一个羞辱。

所以你要牢记，承认自己的不足才是良好沟通的开始，只有先给对方一个台阶，对方才会向你敞开大门。让交流像朋友谈心一样顺畅，你才能既解决问题，又赢得对方好感。

2004年我回国参加自己的艺术品设计公司的第一场设计方案讨论会时，就曾因为在某个想法上宁折不弯，不会拐弯迂回，把讨论会变成了战场，跟当时的设计总监刘生斗得炮声隆隆，硝烟弥漫，好久才互相说道歉。

在一个外销型发卡的样式商讨会上，我发现刘生设计的一种双蝴蝶发卡的样式非常有创意，但他建议的颜色却过于暗淡，远非我心目中理想的亮色。他向与会人员介绍完自己的方案，话音未落，我就站起来，直截了当地否决：“这种灰暗的色调绝对不行，会让人笑掉大牙的，哪有女孩在头上带灰色的发卡？太老土了！”刘生的脸色登时就变了。他讲得兴致勃勃，信心百倍，正想聆听掌声呢，第一个意见却是如此斩钉截铁的反对！他又是公司重金礼聘的项目负责人，一点面子得不到，当然很不高兴，马上就回了我一句：“哦，看来只有您想出的方案才不老土！”

我们的情绪都再也控制不住，就在会议室发生了激烈的争吵。老板和艺术总监“打”成这样，让诸位同事在旁均目瞪口呆，也不知道该劝谁。直到合伙人进来说“Stop”！我和刘生才停止已经吵到沙哑的嗓音。

过后我开始反思，连问自己三个问题：

激动与激烈的对峙情绪对讨论有帮助吗？

直指对方的错误和水火不容的争吵能否真正说服对方？

难道只动用上司的威权进行压服，有没有更好的办法？

这时我发现，如果我能够先称赞一番刘生为那款发卡设计的双蝴蝶样式，坦承地告诉他，我设计的样式不如他，然后再去跟他具体交流颜色的选择，效果一定会更好！至少我们不会发生捊起袖子跟对方干到底的糟糕情况！