职场实录

我对于打电话一直就很怵，还记得以前就犯过这种错误。那一次，我打电话给一个特有能力的朋友，想请他帮忙办理某件事，结果他开了一整天的会，特别忙，说好晚上10点钟我再打给他。

由于事情比较重要，我比较兴奋，不到10点就打了过去，结果他还没处理完，让我5分钟后再打。我便去外面走走，结果一走，十几分钟就过去了，再打过去的时候已经10点10分了。没想到电话拿起，听到的就是拒绝的声音，对方接到电话后很生气：“不是跟你说好10点钟的时候打过来吗？我现在在机场，要到上海开几天会，待会儿飞机就要起飞了，要不等我回来后再说吧。”

一次机会就此错失。我不禁怀疑是电话谈不如见面谈，所以缺乏了人情味儿。

现在，我再次面临给客户打电话的问题。唉！我觉得电话谈事情和联系业务简直就是一种折磨。

领导让我给一名大客户打电话，我自己特别重视这件事情，于是打电话之前，我不但精心打了腹稿，而且为了避免紧张，我甚至将电话内容的关键提示词写到记事簿里，准备好好和客户谈一下我们的业务。

电话打过去的时候，那名大客户特别忙，但是他承诺有空的时候给我回电话，于是我只好挂上电话耐心等待，可是，我发现，电话里的承诺好像总是言而无信啊，他明明跟我说开完会之后要给我回个电话的，后来又没有给我回，害我等到晚上八九点还没有离开公司，而且离开的时候依然没有电?打过来。

怎么利用电话来达到良好的人际交往和沟通呢？