了解内心所需――懂得表达自己的需求

法国心理专家帕特里克?阿马尔（Patrick Amar）强调：“只要有必要，我们就应该有礼有节，而且直率地表达想法。除非老板是个变态的虐待狂，否则坦诚的表达不会让事情变得更糟。”

如果问到员工对自己的领导是否满意，我相信会有大部分的员工说出自己的愤愤不平，“哼，老板太差劲了，给我那么多任务，根本就完不成，还老说我不好好工作；我们老板跟我有仇似的，明明是我的功劳，他却看不到……”

可对老板的要求有异议，大部分人会选择沉默，避免冲突。人们担心表达不满会破坏与上司的关系，损伤自己的利益，或令冲突无法收场。但忍受的同时又有很多怨气无法排遣。

你是不是也经常遭遇这样的情况？

哪个员工没有怨言？哪个做别人手下的没有不满？问题是：你要做“忍者”，还是畅所欲言？两者没有对错之分，只在于你的选择和表现手法。做“忍者”看来较安全，但并不能解决问题；为了自己快乐，不憋气，我们最好还是要了解自己内心的所需，懂得向老板表达自己的需求，当然了，要表达需求，方法、态度和技巧乃成败之关键。

曾在一本书上看到这样一个明智的老板的作为：

平常，我喜欢邀请员工参加聚会。除了邀请员工之外，也会连带邀请员工的眷属们。聚会当中，我总是多方面询问眷属们的近况，以及表达对眷属们的诚挚谢意，从闲话家常的过程当中，得知员工内心的真正需求，以作为日后企业设计制度及员工福利时的参考。其实，每位员工心中都有一道看不见的枷锁，一块不愿他人碰触的心灵地雷。员工的欲望也是永无止境的，有了车子想要房子，有了房子想要别墅……

当我知道员工属于哪一个需求层次时，即会针对员工实际需求提供适当的奖励制度。奖励需要是实时的，只有在正确的时间给予最需要的员工，奖励制度才更显得有意义。制度的设计是帮助员工达到目标的一种工具，而非只是画大饼。如果总是看得到，吃不到，久而久之，员工就会失去信心。在不增加企业经营成本的前提下，花同样的成本享受更高的利益，其机会成本及效益都是最大。对企业而言，何乐而不为？

我经常透过非正式管理的方式，了解员工的实际需求，以更加贴近员工的需要。知道员工有换车的打算，我就可以在设计业绩奖金制度时，增添些许的激励因子，加速地达成员工心中的梦想，针对员工的喜好及需求设计出一套完善的福利制度，使制度在推行之际即能获得员工高度的肯定。

瞧见没 这位老板是多么的明智！你是不是在抱怨自己的老板了，我们老板能赶上人家的万分之一我们就很知足了！

其实，如果没有明智的老板，我们做个明智的员工同样也可以表达出我们内心的需求，让老板加以改善或给予我们应有的帮助！怎么，你认为对老板表达自己的需求是一件比登天还难的事？老板不会听从员工心灵的声音？

其实不然，既然他能做到老板这个位置说明他不是傻瓜；认为老板不会理睬你，从而在自己受到不公正待遇的时候不表达，那你就是傻瓜。不想做傻瓜那就表达出来吧，相信只要方法正确，老板没有理由不理睬你！

法国心理专家帕特里克?阿马尔（Patrick Amar）强调：“只要有必要，我们就应该有礼有节，而且直率地表达想法。除非老板是个变态的虐待狂，否则坦诚的表达不会让事情变得更糟。”当然，也许最糟的情况是压力和自制成为一种习惯，我们都忘了自己还有需求。“我们应该学习关注内在的感觉，倾听身体和心灵发出的声音。”“当我们头痛、烦躁、恶心、食欲不振或暴饮暴食时，也许就是该和老板谈谈心的时候了。”

那么，我们在工作中向老板表达自己的需求时，应该注意哪些问题呢？

1.不满一定要是事实

我们必须分清，哪些“无法开口”的困难是真实的，哪些只是我们自己的想象。很多时候，为自己设置障碍的正是我们自己。因此在和老板谈话前，一定要确定事情是否真的超越了你自己的能力范围，不管是要求额外的帮助，还是让上司理解你的努力都是如此。

2.选择时间要正确

在时间选择上，要十分小心。如选择老板不太忙的时间才找他，同时亦要懂得看老板的“眉头眼额”，可跟他先约个时间，让他做好心理准备，需知道你心目中的急事，未必等于是老板心中的急事，故不可要求老板立刻为你解决！

3.用电邮不怕尴尬

所谓的不满，也是工作上的问题，一般都是因工作太多，而又没有足够的支援，令你心情烦躁。你可以习惯透过电邮反映不满。相对于当面直接说出来，写电邮能让你准备得更好，可以将所有事实写得清楚，而且不会出现面对面的尴尬场面，避免大家不必要的情绪反应。

4.越早越好

在工作上有问题时，愈早主动让上级了解便愈好，以免事情愈弄愈糟。同时应该从积极面出发，例如多问“为什么公司要这样做？”、“我们可以如何作出配合？”等较正面的问题，避免正面批评，因为老板都不是笨人，当员工表示有怀疑时，老板大都估计到下属有一定程度的不满。

5.选择时机

员工在表达不满前亦要先考虑自己是否是火爆型，与老板谈判时会否控制不了自己的情绪，如果本身是这类人，最好在业余时间与老板反映不满；如若在会议桌上、众目睽睽下对老板作直接批评，会令双方都难以下台。反之，如果对自己的EQ有信心，则不妨在开会时提出来，让其他同事都有发表意见的机会，也让老板了解自己所做的政策是否得到同事的支持。

6.想清楚要老板怎样帮你

若遇有不快或不满时，你要先整理好有关资料，并先想一想用什么方法跟他说，如何表达前因后果，因为他一定会进一步询问。除了问题，还要说清楚你想老板如何帮你。表达时要以积极态度去谈问题，互相尊重而不是去找出谁要为这事负责，待问题解决后，才慢慢谈负责问题。

另外，在反映问题或不满时，不要单单强调问题所在便了事，要多想一步，找出多个解决的方案，让老板选择。说完后更要有所行动，不要说了便当做了，将责任推到老板身上。