王主席下午回香港。莫玄子到了办公室就把辞职报告传真给季董。

莫玄子离开顺风后，李黛顺理成章地接替了他的位置。钟蔓暂时升任总经理助理，兼任策划部经理。这是李黛有意考验钟蔓是否忠诚，故意先留一手。如果钟蔓不听话，以后直接招个副总，名正言顺，那时钟蔓就自然知趣地离开。

哈利?波特玩具城正在如火如荼地装修。采购部暂时不设经理，由莫玄子直接管，创业之初，尽量节省人力物力。采购部有5名员工，分别跟各地供货商忙碌地洽谈。每家供货商按进货量的大小，分别交了200至15000元的进场费。这些钱成为哈利?波特的首笔流动资金。

新公司，新员工，培训也是必不可少的，但这个行业的培训师很少，一时找不到合适的，只好周末由夏小红亲自讲课。

夏小红只讲了三节课，一节是公司的基本情况介绍和员工的基本素质要求；一节是关于6P管理的培训；一节是关于团队意识的培训。

夏小红讲，了解和掌握好6P，非常重要。6P 是指Product（商品）、Price（价格）、Place（地点，即分销或渠道）、Promotion（促销）、Power（权力）和Public Relations （公共关系）。

在讲到Product的时候，夏小红说：“我们对自己销售的商品首先要有充分的了解和认识，比如，我们的主题玩具，每一类人物都来自不同的童话或电影，你要对这些人物个性、优点和背景故事有所了解。举个例子：当家长带着孩子在观赏白雪公主这种主题玩具时，你就要向他们介绍说，白雪公主这个童话人物出自格林童话故事，白雪公主代表美丽、善良、聪明、对生活充满美好向往的女孩，是值得每个孩子学习的。最好还能把故事的大意跟宝宝讲述一下。有的人可能会说，这种故事每个家长都懂，不是班门弄斧吗？其实，家长给自己的孩子讲故事，与大姐姐给他们讲故事的效果是不一样的。通过童话故事能丰富孩子的想象力，提高学习兴趣。”

夏小红说：“只有熟悉每个商品的来龙去脉，我们在向客户介绍的时候，才能应对自如，也才能吸引顾客。我会把所有玩具的资料全部发给大家，到时候大家多花些时间看看，一定要熟透所有玩具的相关知识和背景故事，到时候我会抽查一部分人考核一下。”

在讲到Public Relations的时候，夏小红强调说：“对普通员工来说，公共关系不仅是针对媒体和政府有关部门，更重要的是针对顾客，跟顾客搞好关系，注意自身形象，加强沟通，这也是公共关系落到实处的具体内容。”

夏小红还讲了团队意识。

她说：“每个国家每个民族的价值观和文化背景有所差别，他们的团队精神和意识也有所差别。美国式团队管理是要求‘以任务或项目为本’，日本式团队管理是要求‘生是团队的人，死是团队的鬼’，我觉得这种管理意识和精神都太残酷。我还是坚持‘以人为本’的理念，有人情味不等于不严格，原则的问题就要严肃对待，非原则或特殊情况的，可以灵活处理。比如，要你去机场接一个大客户，结果被竞争对手抢先一步接走了，美国人不管你过程，只知道你没接到，这件事你绝对要负完全责任，而日本人可能因你失误而炒掉你，懒得跟你讲理由。在我看来，我要分析一下客户为什么被竞争对手抢走的原因。如果是我们公司自身存在问题，公司必须先负第一责任。如果竞争对手是开车去接客户，而我们的员工是坐公共汽车去，公司不给员工报销的士费，我看，公司的领导层本身就有问题，不能怪接待的员工。”

夏小红说到这儿，员工不约而同地拍起了掌声。

商场装修的事由莫玄子直接负责。商场装修是一门大学问，格局布置得好坏，会影响营业额。哈利?波特城有两层楼，上下各7500平方米，共万平方米。莫玄子故意把入口设在二楼，在一楼上了电梯，直接冲上二楼，这样设计，比入口设在一楼好得多。如果入口设在一楼，有的顾客逛了一楼就懒得上二楼。而把入口设在二楼，顾客就必须两层楼都逛。

莫玄子把二楼布置成主题玩具区和儿童娱乐、游戏中心，除主题玩具外，还有儿童碰碰车、音乐车、智能高级玩具，等等。