1990年，网球名将阿加西发了一个“广告S球”：为佳能EOS Rebel相机做商业广告时，他宣称，“形象就是一切”（Image is everything）。这句广告语招致了体育评论员的批评，但却赢得了广告工作者的掌声，而且激起了消费者的购买热情。奥斯卡可能不记得这则广告，但他在调查中的反应说明，他能与之产生共鸣。在酒吧时，他喜欢跟同伴点一样的东西，而且他承认，他经常购买使自己感觉合群的东西。而且他社会交往广泛，很多朋友都住在附近，他还经常与邻居聊天。奥斯卡在“关注他人”方面几乎得到了最高分。而费利克斯则不同，他的消费方式说明，他是个不甚关注形象和他人的人。尽管费利克斯与奥斯卡年龄相仿、收入相近，但他不买象征身份的东西，并坚决否认着装或财物能体现出一个人成功与否。然而，费利克斯的车道上停着一辆奥迪车，这或许说明在内心深处，他还是有一点在意别人怎么想。

黏性

潜藏在选择之下的最后一个要素叫做“黏性”，或说“忠诚度”。有些消费者在购买产品时会货比多家，也会经常反思其购物决定。他们买各种各样的东西，并在各种不同的商店购物。而对另外一些消费者来说，每天都像是“土拨鼠日”（由比利?默里主演的一部同名电影，片中男主人公被“困”在了土拨鼠日，每天都在重复同一天的遭遇，直到最后摆脱出来）。他们重复使用同一款产品，只从固定的商家购物，从未出现很大偏差。

在衡量这一要素时，我们研究的是一个人在四个领域的消费方式：汽车、菜肴、休闲餐厅、快餐。多数问题的目的旨在了解人们是否乐意重复选择与过去相同的东西。购买上一辆车时，你考虑了多少类型和车型？你喜欢吃多少种风格的菜肴？

如果忠诚度指数低，说明你生活的多样性高。费利克斯购买他的奥迪A4之前，曾考虑过9种其他车型，而且他并不偏好进口车或国产车。上个月他曾光顾4家不同的快餐厅，而且在3个月时间里，他曾在5家不同的休闲餐厅就餐。他还尝试过很多菜肴（调查表上30种菜肴中的14种），包括那些相对不受重视的选项，例如日本寿司和泰国菜。总之，费利克斯“用情不专”，不愿重复从前的选择。

相比之下，奥斯卡的忠诚度指数几乎达到最高。他报告说，他很喜欢卡车，但只是在商场才认真考虑了道奇公羊卡车。他说，他只会买美国车，而且也的确是这么做的。他有自己心仪的餐馆，而且偏好美国、意大利和美洲西南部风味的菜肴。