选择恰到好处的沟通方式

舍弃千篇一律的沟通方式

我记得在我刚刚担任主管不久，当时我的儿子安迪只有六七岁大，我向他解释每天工作时都忙些什么。一想到我整天不是在召集会议就是参加会议，要么就是发言、演讲、打电话、和同事谈话，我对安迪说，我的工作基本上就是讲话。这种解释可能过于简略，但是又不尽然。我对主管们进行指导时，我们关注的内容最终都会回到沟通问题。事实上，主管的精力并不放在具体的事务上面，他们要出主意、提想法。那些有价值的想法应在恰当的时机传递给合适的听众。

将听众与结果统一起来

我经常问客户：“你想得到什么结果？”这个问题不仅事关全局性的目标，还涉及与同事沟通的过程。我认为有效的沟通是战略性的、有的放矢的。我在指导客户进行有效沟通时，会让他们研究沟通的对象。我要求客户心里一定要清楚：他们希望听众在听完沟通内容后产生什么样的想法，或者说听众从沟通中得到什么主要观点？我还要求客户考虑好他们希望听众在沟通后产生什么样的感受，是振奋、怀疑、斗志昂扬、精力充沛，还是其他的感受。然后我要求客户考虑：他们希望听众在这种感情支配下采取怎样的行动。现在，我们回到起初那个问题：通过他们的行动，你想得到什么结果？

我多次目睹这种战略性的沟通方式在各个机构中发挥作用。几个月前，我还看到它在生活其他方面起作用的例子。《今夜脱口秀》节目资深主持人强尼·卡森（Johnny Carson）去世后，杰·莱诺（Jay Leno）和大卫·莱特门（David Letterman）都专门作了一期节目纪念这位午夜脱口秀之王。在莱诺的节目上，最后一位嘉宾是喜剧演员德鲁·凯瑞（Drew Carey）。在节目中，莱诺放了一段录像，是当初凯瑞作为单人表演喜剧演员第一次上卡森节目的情景。三十年来，所有喜剧演员的目标就是能在《今夜脱口秀》节目中做一回嘉宾，在表演结束后要是能被卡森请到长沙发上和他聊一会儿，他们就会高兴得不得了。录像显示，凯瑞结束表演后，犹疑地看了一眼卡森，卡森点头让他过去。凯瑞对此真是有点受宠若惊，他把手放到胸口说：“是我吗？”录像放完后，莱诺看了一下凯瑞的反应，询问他当时被叫过去是否感到惊讶。凯瑞说：“那当然。当得知我要在节目中表演时，我花了六个星期逐字逐句地熟悉台词，琢磨着怎样表演、观众的反应、强尼的反应。每次练习结束后，我都会假想强尼会说：‘很好玩’，然后把我叫到长沙发那里。当这一幕真的发生后，我都有点不相信。”

在上节目之前的六周时间里，德鲁·凯瑞不停地练习。我讲他的经历并不是建议你们每次讲话之前都准备六个星期。那样的话就不用做别的事情了！我鼓励你们要对自己想达到的结果、你的信息受众以及如何推动受众达到你的预期结果做到心中有数。恰到好处的沟通就是这个意思。高效的主管从战略角度研究自己的听众，对沟通方法进行量体裁衣，充分考虑听众的范围以及在听众的思想、感受和行动方面达到何种效果。高效的主管认识到听众是有差异的，采用千篇一律的沟通方式很少能达到预期目的。作为主管，你将在机构内部与不同的听众定期沟通。

* 整个机构

* 你的上司

* 其他高级主管

* 主管层平级同事

* 你的部门团队

本书的其他章节也包括有效沟通这个问题（尤其在“领路时兼顾左右”和“选择担当大角色的观念”等几章中），让我们看一下主管顾问的一些原则和建议，可以应用到与这些主要听众进行恰到好处的沟通中。

与整个机构沟通

作为主管，你在机构中时刻受到别人的关注。因此，你要比原来更加注意你的沟通产生的影响。我曾经问过CGI-AMS公司主管唐娜·摩里亚，当上主管与原来相比最大的变化是什么？她强调说和原来相比，现在的沟通不能那么随意了。因为整个机构都在关注着主管的言辞和行动。摩里亚说：“你需要时刻注意，再不能抱怨公司的官僚作风、与客户的矛盾，或者随便对别人品头论足。这些都是大忌。”