形象加强形象

在本章最后，我想回到形象加强形象这个话题。作为主管，你处于机构上下都关注的位置。不管你是否意识到，人们都在看着你。不管他们是否意识到，人们都在听从你的领导。作为领导人，你的形象决定着你领导下的人们的形象。丹尼尔·高曼说，情绪具有传染性。如果你以积极乐观的形象出场，周围的人们也会反映出相同的形象。相反，领导人的消极形象也会很快传遍整个机构。

几年前，加州大学洛杉矶分校（UCLA）教授阿尔伯特·麦赫比恩（Albert Mehrabian）进行了一项研究，确定哪些因素在观众加工演讲者提供的信息方面最重要。麦赫比恩发现了下列关键因素：讲话内容、演讲者的身体语言、演讲者的音调。演讲效果的55%由身体语言决定，音调占38%，演讲内容只占7%。结果很清楚，虽然应该关注的是演讲内容，但是人们在沟通中却更加注重情绪方面的因素。这对于你作为主管和沟通者的意义也很清楚。为了达到沟通目的，需要和关注内容一样，关注你的形象。如果你希望人们对未来振奋不已，你的音调和身体语言就应该表现出振奋。你还不能直接说你很振奋，你得让人们看到、听到这一点。作为主管，你在接触不同类型的听众时要想保持效率，必须意识到你的形象，并刻意去经营形象。所以，在谈到沟通和领导时，有必要记住这句格言：你的动作很大，我们听不清你在说什么。

选择恰到好处的沟通方式

舍弃千篇一律的沟通方式

1

针对不同听众和想要达到的不同目的，采取恰到好处的沟通方式。

2

充分考虑听众的范围以及在听众的思想、感受和行动方面达到何种效果。

3

刻意留心沟通；创造环境使人们觉得可以安全地与别人分享信息。

4

建立与上司定期沟通的方便有效的程序。

5

创造机会为你团队的优秀工作说话，促使你的上司将情况与其同僚和上司分享。

6

在提出观点和行动计划之前，关注高级主管的想法和偏好。

7

将关键问题进行言简意赅的缩略，概括重点和成功需要采取的行动。

8

在讲述自己的成绩时，提供背景环境，使别人理解取得的进步和克服的困难。

9

在重要发言前，通过了解听众的关注点和最适合他们的沟通方法来做足功课。

10

记住，形象加强形象。人们会从身体语言和声调中获得比演讲内容更多的影响。