1. 关于体验型商业的定义

体验型商业我给出的定义就是关注顾客整个购买过程，能够通过综合性元素给顾客创造独特愉悦心理过程的商业。体验型商业跟之前的商业有本质的区别，之前我们所讲的商业更多倾向于怎样给顾客提供更丰富的货品，让他们能够很方便地完成购买，买到他们想买的东西；而现在的体验型商业更多的强调全过程。人们从进入商场开始，整个消费过程能够带给他们除满足购买之外的心理愉悦感受，所以这就会与很多元素有关。如在比较大的商场中，弧形动线可能更易引起人们游逛的兴趣，在一个商场里一定要给大家创造比较放松的感觉，如通道的灯光设置可能要有别于专卖店灯光，通道的灯光相对暗一些，专卖店的灯光强一些，使人在通道里有隐蔽感，从暗处看到货品，心里有一种放松的感觉。另外，商场的气氛怎样，服务能不能带给人惬意的感觉都至关重要。所以体验型商业一定是传统商业的升级，更强调关注消费者在整个购买过程中的整体感受。

2. 打造体验型商业的重点

体验型商业的打造过程需要很多专业资源，至少要格外专注以下三个环节：

第一，整个设计的环节。借助独具特色的建筑设计，一个商业项目建筑本身就能够吸引人们到达的观光场所的话，商业一定会好运作。另外，体验的基础实际上要先解决便利性和可到达性的问题，在内部要让每个店铺都自然连接起来，没有死角，使顾客的整个购买过程能顺畅实现。

第二，招商的环节。一定要根据项目定位找到适合的租户来表达定位特征。定位于高端也好，休闲也好，整个租户的素质和运营能力是否能够达到要求，这是需要有所控制的。如果整个公共区域做得非常好，而里面的租户却没达到要求，整体定位还是不能有效实现。商业和住宅的运作是有区别的，商业的招商是一个整合资源计划，需找到计划中的目标商家一起确定定位，而且一定要有双方互相认可的过程；而住宅的资源对开发商而言是相对可控的，如森林主题或水主题的社区，其中的特色资源都可以用钱买得到，而不像商业项目那样和租户一起实现。

第三，运营的环节。要力图为未来顾客创造一个不一样的体验型商业场所。开业后，要十分注重保持其中租户的活力，适合目标顾客的喜好和变化，举办的活动也要能够保持跟他们的亲近感。如我们在山西管理的一个项目，定位为城市白领生活中心，基于此定位，每个月都定期做不同主题的推广活动，比如这个月可能是亲子月，下个月可能是好太太生活月。让人们感觉到去这个购物中心不但可以买到东西，还会增长方方面面的知识。

由此可见，体验型商业一定有更高的要求，也一定是未来商业的发展趋势。