约翰是一家电影院的职员。由于竞争激烈，影院生意清淡，经理面对这种情形也消极怠惰，天天迟到，其他人更是得过且过。只有他不愿应付工作，天天按时上班，从不迟到。

约翰认为，既然他是按每天八小时拿工资，就要干八小时工作。另外，他下班后还去走访调查同行，了解情况，学习经营管理方面的书籍，琢磨如何才能为影院找到发展的出路。

一天，老板到电影院视察。他知道这里经营不善，想弄清原因。可整个电影院里除了约翰一人在打扫外，没有任何人。老板顿时明白这儿为什么经营不善。

于是，老板走过去问约翰：“你是这里的清洁工吗？”约翰说：“不，我是放映员。”“那你为什么在打扫呢？”老板又问。“我做好了放映准备，但没到放映时间，顺便打扫一下，让观众感觉舒适一点。”约翰如实地回答。

当经理和其他管理人员都来上班后，老板指着约翰说：“从今天起，他就是你们的经理。”

约翰成为经理后，用他自己了解到的情况和积累已久的想法，兢兢业业地管理电影院的事务。由于他本人用心负责，认真细致，经营方法得当，电影院不利的局面不久便大为扭转。

是的，用心才能优秀，任何工作一上手就要用心去做，争取最佳的结果。经过一段时间后，用心就会变成一种习惯，优秀就会成为一种必然--这是通向成功、实现企业与个人双赢的有效之道。

学会用心思考

在每天的工作中，总有这样或那样的问题出现，企业迫切地需要那些勤于用脑、善于化解矛盾、处理问题的员工。一个用心思考、善于解决问题的员工对于企业来说是一种财富，也是职场的佼佼者。

乔治·古纳教授介绍了这样一个案例：

一家公司的经理收到一封非常无礼的信，信是一位代理商写来的。经理怒气冲冲地回复了一封同样很不客气的信，并叫秘书立即打印出来，马上寄出。对于经理的命令。这位秘书有四种选择：

第一种：照办。也就是秘书按照经理的安排，遵命执行，马上回到自己的办公室把信打印出来并寄出去。

第二种：建议。如果秘书认为把信寄走对公司和经理本人都非常不利，那么秘书应该想到自己是经理的助手，为了公司的利益，有责任提醒经理，哪怕是得罪了经理也值得。她可以这样对经理说：“经理，这封信不能发，撕了算了。何必生这样的气呢？”

第三种：批评。秘书不仅没有按照经理的意见办理，反而向经理提出批评说：“经理，请您冷静一点。回一封这样的信，后果会怎样呢？在这件事情上难道我们不应该反省反省吗？”

第四种：缓冲。就在事情发生的当天下班时，秘书把打印出来的信递给已经心平气和的经理说：“经理，您看是不是可以把信寄走了？”

这位秘书选择了第四种“缓冲”。理由是：

第一种“照办”，对于经理的命令忠实地执行，作为秘书确实需要这种品质。但是仅仅“忠实照办”，仍然可能是失职。

第二种“建议”，这是从整个公司利益出发的。对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神固然难能可贵，可是这种行为超越了秘书应有的权限。

第三种“批评”，这种做法的结果是秘书干预经理的最后决定，是一种越权行为，是最不可取的。

第四种“缓冲”，在秘书的职责范围内。她用冷静的办法给了经理一段缓冲期，让他更好地审视自己的行为是否合适。

这位秘书正是以自己用心的工作态度，凡事想到位，仔细地考虑了种种利弊，既无越权之嫌，又收到了良好的效果。

在工作中学会细致观察，长于分析，用心思考，你一定会发现，优秀其实并不遥远。

聪明是智慧者的天敌，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。

--阿里巴巴CEO马云