无条件道歉秘书工作既繁又杂，秘书在工作中出现一些失误是很正常的，所以，问题的关键不是你在工作中会不会出现失误，而是你在出现失误后采取什么样的态度。俗话说“伸手不打笑脸人”，秘书工作出现失误之后，不管责任是不是在自己身上，都应该马上道歉，不为失误找任何借口。事实上，你对上司说声“对不起”，并不一定代表你真的犯了很大的错误，它只是一种软化剂，给你与上司创造再次交流沟通的机会。如果你主动承担责任，不仅不会给上司留下消极印象，反而更容易赢得他的欣赏。你的上司不是圣人，他在工作中也会出现这样或那样的失误，所以，他一般不会因为你一个小小的失误而全盘改变对你的看法。当然，你光承认失误是不够的，你还要想办法解决问题。如果能够迅速消除失误造成的后果，那它不仅显示出你的人品，还表现了你的能力。即使上司误解了你，你也只有在雨过天晴之后再找机会去说明真相。如果有委屈甚至影响工作，那也得另找机会解释说明，如通过办公室主任或其他老同事尽快帮你澄清事实。廉洁：常在河边走，保持鞋不湿小旷是葡萄牙某贸易公司首席代表的助理。由于该公司规模不是很大，首代还要负责东南亚地区的业务，经常在东南亚各地巡回出差，所以他在北京的时间不是很多，而且也不是很固定，因此，他把北京的一些日常管理工作交给小旷处理。小旷人长得漂亮，外语也好，再加上聪明，所以首代非常信任她。他授权他不在的时候，许多事情小旷可以自己做主，例如，小旷有权签批3 000元以下的费用。由于首代信任，再加上天高皇帝远，小旷慢慢将办事处当成了自己的独立王国。例如，当那些平时不太买自己账的员工找她报销费用时，她左一个不是，右一个不是，总要刁难人家。相反，一笔笔的加班费不需要任何凭据就往自己卡里打，首代不仅没觉察小旷这是在占公司的便宜，以为小旷真的是在加班加点，反而更加信任小旷。久而久之，小旷越来越有恃无恐，只要首代一走，就什么都是她说了算。因此，当首代出差后，她去写字楼旁边健身中心的游泳池游泳是经常的事。前天，首代出差提前回来，见不到小旷，就问其他人她到哪里去了，自然有人告诉老板在什么地方能找到小旷。等待小旷的结果不仅是炒鱿鱼，而且还有累计二十几万元的“加班费”，甚至让她吃官司。近水楼台先得月，草木花卉先逢春。秘书由于与领导接触得多，掌握的信息也多，再加上经常代理上司行使职权，因此，与一般的员工相比，他们在各方面的机会都要多一些。秘书应该利用这种机会，努力提高自己的能力，迅速积累经验，从而为自己的职业发展创造条件。

然而，机会多也就意味着诱惑多，诱惑多，也就意味着职业发展道路上的陷阱也多。现代社会是一个金钱主宰一切的社会，因此，一些秘书在利用上司信赖的时候，像小旷这样在不知不觉之中掉进了金钱的陷阱。她们滥用上司的信赖，利用管理上的漏洞为自己谋取私利。很多秘书以为自己很聪明，甚至跟上司玩心眼、耍把戏。应该说，给领导做秘书，必须聪明，否则领导不会真正地信任你。虽然每个领导都有犯糊涂的时候，但是如果和领导耍心眼，那最终结果往往是搬起石头砸自己的脚。

公私分明无论何时何地，秘书都应该廉洁奉公，做到公私分明。例如，当你用自己的手机或者到外面打公用电话时，也许有人会说你傻，但是你知道笑话你傻的那些人的“精明”仅仅是一种精明，而不是一种真正的聪明。

加强自律要做到廉洁奉公，就要培养自己的自律精神。如果一个人缺乏自律精神，他就会产生侥幸心理，一旦发现没人监管，就会想方设法钻管理制度上的空子，并随着职务的上升、权力的增大，在谋取私利的路上就会越走越远，如收红包、挪用公款……从某种意义上来说，没人监督，就是上司对秘书的一种信任，这种信任是秘书职业成长道路上一种最宝贵的资源。一旦滥用，上司不仅不会再信赖你了，反而会加倍惩罚你，因此，自我约束，既是自我管理和自我发展的需要，也是对自己价值观的一种尊重。秘书不要过于精明算计，不妨提醒自己豁达些，眼光放得长远些。如果少些小聪明，对于秘书来说，就有可能还是一样好事。正直：远离各种是非旋涡小宁是北京海昌科技发展集团公司总裁办的秘书。公司连续开了几天董事会，她一直负责会议记录。今天会议的主要议题是讨论在美国硅谷设立分公司的问题。成立硅谷分公司董事们并没有异议，但派谁去负责分歧就比较大，因为这事责任重大，成败与否关系到公司下一步的战略发展。包括小宁的上司文总在内，一些人主张派市场部的副总经理江峰去，理由是他在这两年工作干得有声有色，而且年轻有为；另有一些人主张派研发部的副总经理骆舟去，理由是骆舟搞技术出身，工作踏实有经验……由于这两种意见几乎达到了针锋相对的地步，董事长建议把这个议题先放一放，下个星期一再议，先讨论其他议题。下班时小宁收到江峰的短信，说他们部门有几个同事晚上聚一聚，邀她一起去吃饭唱歌。小宁与江峰平时往来不多，几乎谈不上私交。这个时候请自己吃饭，小宁当然心中有数。但她仍然准时赴约，果然，江峰找到机会问起董事会上的具体情况。由于骆舟有博士头衔，平时不仅不买小宁的账，而且几次顶撞文总，所以，小宁不仅对江峰如实相告，而且给他提供了一些骆舟的“黑材料”，让他如何如何办。这样一来，派谁去美国的问题显得更加复杂了。董事长以为文总也卷入了这种小帮派活动，就间接提醒文总办事要以公司利益为重。当文总得知这一切都是小宁搅和出来的麻烦后，对她提出了警告，并将她调离了岗位，尽管他很欣赏小宁的工作能力。

小宁的这个下场，公司里没有几个人同情她，因为她平时就有个“是非婆”的外号。她就是因为能力强，才得到文总的器重，但是不管什么事她都要插上一杠子。有很多秘书经常吃小宁这种亏，他们吃亏的原因，并不是因为他们缺乏能力，或是工作不努力，而是因为他们知道得太多，并且说得太多，从而让上司和同事反感，把她当成搬弄是非的长舌妇。由于陷入了这种人际是非的旋涡，最终无法自拔。

远离是非旋涡秘书为人应当正直，对于公司内部的各种是非旋涡，最好是躲得越远越好。在一个公司内部，人事关系是最为复杂又最为敏感的关系。作为秘书，如果你掺和进去，即使你保持不偏不倚，凭良心发表自己的看法或凭良心办事，也有可能被人曲解，肯定会有人说你是在替××说话，你跟××是一帮的……事情会更加复杂。因为事实上，确实有一些秘书就是利用这种错综复杂的人际关系，拉帮结伙，私仇公报，浑水摸鱼。所以，一般的上司都讨厌自己的秘书卷入公司内部的人事纠纷，免得给自己帮倒忙、添乱子。

适当保持沉默秘书在处理错综复杂的人际关系时，最好保持适当的沉默，不要热衷于打听公司里的“内幕”消息，即使自己知道一些内情也不要谈论。在遇到各种人事是非时装些“糊涂”，远离是是非非，这样不至于被各种是非“旋涡”所吞没。

如实提供信息秘书应当远离各种是非旋涡，但并不是放弃原则、明哲保身。当上司就有关问题向你了解事情的真实情况时，那你就要如实汇报，哪怕是要得罪一些人，因为公司的利益永远高于个人的利益。这是作为职业秘书必须遵守的最起码准则。在一般情况下，秘书是不应卷入公司内部的各种是非旋涡中的，但是在关系到公司未来一些重大决策的时候，秘书应该毫无保留地把自己收集到的信息提供给上司。如果说这是打“小报告”，那么作为秘书，该打“小报告”的时候，就必须打“小报告”，否则就是渎职！