真诚待人做秘书确实不能事事较真，但为人一定要真诚。在处理各种人际关系时，必须从长计议，而这种长，不是一年或两年，而是10年、20年。与人方便，与己方便。当自己将来从事另外的工作，这也是种宝贵的资源。

婉言谢绝由于秘书身处特殊位置，经常会有人求你帮忙办事。无论是对公司内部的职员，还是对公司外部的客人，不合理的或自己做不到的请求，当然要拒绝，但是在拒绝之前，最好先要耐心听对方把话说完，不让人觉得你在敷衍搪塞。对于有些人的要求，你虽然拒绝了，但是可以针对他的情况，提出自己的建议。如果是能提出有效建议或替代方案，对方一样会感激你。另外，拒绝时除了提出替代建议，还可以每隔一段时间，去问问对方的情况，让他们也了解自己的苦衷与立场，这样就可以减少因拒绝而带来的负面影响。

量力而为由于一些秘书没有学会拒绝的艺术，所以人家一求她，她就应承下来，结果不是因自己忙不过来而没给人家帮忙，就是自己根本办不到而让人家失望。例如，财务部副经理交来一份文件，让你赶紧交给上司，在下班之前批复给他，你说没问题，上司现在不忙。可你交给上司之后，上司只扫了一眼，继续思考自己的问题，但你又不能给上司下“指示”，这样你就在财务部那里就失信了。守纪：以服从上司为本职小魏是北京唐龙公司常务副总万刚的专职秘书。在小魏的眼里，万总非常霸道，跟电影里那些军阀没什么两样。她给万总当秘书快半年了，几乎没有一天感到舒心过。昨天下班之前，万总叫她今天一上班就去邮局给他在老家的父亲寄一包药。今天一上班，总经理办公室主任就叫她赶紧帮自己起草会议通知。通知刚写完，总经理让她去做临时会谈记录……中午，万总开完营销会了，见包裹还没有寄走，就朝她发火说：“怎么搞的？这点东西还没寄出去！”小魏也是刚做完总经理的会谈记录才回来，整整忙了一个上午了，连上洗手间的时间都省了……她正想解释，不料万总根本不听她解释，说话口气很凶：“你一天到晚在忙什么？只知道吃干饭！”见万总不分青红皂白就这样骂自己，联想起万总平时对自己的霸道，“新仇旧恨”一起涌上小魏的心头，她也怒不可遏：“我就是吃干饭的，有本事你自己的事自己做好了！”听她这么顶撞自己，万总就更凶了：“行！我会马上通知人力资源部，今后你就什么都不用干了！”万总用炒鱿鱼来吓唬她，以为她会害怕，没想到她气更傲，嗓门更大了：“不用你炒！我还不想在这里给你打一辈子杂呢！”虽经同事劝阻，小魏很快就偃旗息鼓了，但是她还是被炒鱿鱼了。

小魏的确有些冤枉，忙活了一个上午，不仅没什么鼓励，反而被说成是在“吃干饭”。但是炒她的鱿鱼一点也不为过，因为她违反了职业秘书的起码准则，公开顶撞上司，这是所有公司都不会宽恕的！家有家规，国有国法。秘书直接与上司对着干，就如同在太岁头上动土。绝大部分公司会采取“斩立决”的方式，处理那些拒不执行的指令、公开与上司对着干的秘书。人们都知道，服从命令是军人的天职，军队之所以强调服从，是为了保证纪律的严格执行。例如，部队在作战行军途中，首长因种种原因而出现了指挥失误，在这种情况下，如果有战士公开指责首长，并且拒绝执行命令，那这种行为所造成的后果，远比首长指挥失误所造成的后果严重，因为它损害了首长的威信，会从整体上动摇军心，从而严重伤害部队的战斗力，最后有可能不战自败。商场如战场，秘书在执行上司的指令时，同样是无条件的。面临激烈市场竞争的公司，实质上就是一支正在行军作战的部队，所有的员工都是正在冲锋陷阵的战士，因此，秘书应当像军人一样服从上司的指令。如果你认为上司指挥有误就拒不执行，甚至直接顶撞，那你实际上顶撞的不只是他一个人，而是对公司的管理制度进行直接挑战。因此，秘书当面直接顶撞上司，在任何时候都是一种职业自杀行为。