“今天，你微笑了吗？”

这是很多企业和机关团体挂在墙上、落实在工作中的一句话，也是我们在工作和生活中经常听到的一句话。这句话成了当今社会流行的问候语。

世界上最珍贵的礼物是什么？是微笑。

世界上最动人的表情是什么？是微笑。

微笑是世界上最美丽的语言，是人际交往的润滑剂，是快乐生活的添加剂。

在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器。

微笑是销售工作中投资最少、收效最大的武器，广为各个企业和机关团体所重视、提倡、应用。所以，很多公司在招聘员工时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的员工脸上挂着笑容，把自己的产品推销出去。在服务行业，微笑是服务人员最美的“名片”……

一家公司的人事经理曾说：“我宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇用一个神情忧郁的博士。”这个说法是很现实的。员工的微笑可以感染任何一个人，包括你的客户，许多公司提倡“微笑”服务，微笑确实是现代公关的重要法宝。

笑，是人人天生就会的。你在工作和生活中带着微笑了吗？

一天中，三分之一的时间我们都在工作，工作是我们生活的核心和重要组成部分。学会每天微笑着面对工作，工作中充满激情，困难便会因为自己的积极迎刃而解，此时微笑是一种积极上进的心态；面对工作中的压力，保持微笑，有助于缓解?力，让精神不会过于紧张，此时的微笑是一种心灵调剂；当我们在工作中，在和同事及朋友的交往中，保持微笑，为双方消除隔阂、达成和解、取得共识提供了保障，会让我们之间的合作更加默契，此时的微笑是沟通的桥梁；当我们面对客户时，发自内心的微笑，就可以感染客户，此时的微笑是最好的服务……

前言今天，你微笑了吗一个企业的心情是靠员工的微笑体现出来的。让我们微笑吧，微笑着面对生活，面对周围的人——让我们用微笑接待客户，用微笑关心同事，用微笑面对工作。

微笑是一盏引航灯，给人希望，给人力量。微笑是我们精神?态的最佳写照，是人与人之间的最短距离。在当今激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的今天，我们只有真正把微笑作为企业竞争和发展不可或缺的手段，才能为企业的发展提供永不衰竭的力量源泉。

工作和生活中离不开微笑，工作和生活中不能没有微笑。愿我们每个人在每一天下班的时候，都能问一问自己：“今天，我微笑了吗？”

本书在编撰过程中，得到了张书兰、张旭东、邹华英、张鸿波、汤凌、董全才、谷桂琴、王甲有、任燕飞、高志坚、蒋如彬、熊竹根、黄诗国、廖彩扬、黄龙、郝敬刚、洪辉伍、古剑声等职场人士的支持和?助，在此深表谢意。

由于作者水平有限，书中难免有不足之处，欢迎读者朋友对本书提出宝贵的意见和建议。