沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾说过这样一句精彩的话：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一个购买习惯，换到别家商店买东西就是了。”

美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶忙道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是156万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元的利润，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。

不懂得微笑服务的员?使顾客避之唯恐不及。从中我们可以看出，服务工作的优劣，经济效益的高低就体现在微笑服务里。

微笑服务如此重要，一个员工如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有把微笑服务贯穿到整个工作过程中，才能使其发挥更好的服务作用。一个微笑的招呼、一句微笑的问候都能拉近我们与顾客之间的距离，使顾客感觉到心贴心的温暖，感到我们是用心在为其服务，从而起到稳定客户、提高销量的作用。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，每个企业微笑服务，将以崭新的姿态与大家见面。我们的企?、我们的公司、我们的员工如果能在经营和服务过程中，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心顾客不满意吗？总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。微笑服务应该成为服务行业员工甚至所有工薪人员的座右铭，并将它切实贯彻于自己的职业行为之中。

阅读思考：

1为什么说“微笑是最好的服务”？请结合工作实际，谈谈你的理解和认识。

2在服务工作中，你向顾客展示你最真诚的笑容了吗？

3请简述微笑服务的重要性。2微笑服务暖人心

让我们在平凡的岗位上充分展示?具亲和力的微笑，提供时间最短但最暖人心的微笑服务，体现自我价值，带着愉快的心情上岗，把微笑传递四方！

微笑服务是企业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国许多行业都在提倡微笑服务。对于服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

张先生有一次在某银行办理取款业务，银行职员机械地为他办着手续，面无表情，办好之后，把他的储蓄卡和现金不屑一顾地往柜台一丢就完事了。张先生只得一一把卡和现金从冰冷的柜台上拿起，心里别提有多不舒服了，取自己的钱还要看别人的脸色，心里着实窝火。几次这样的冷遇后，不到?不得已，张先生一般不到这家银行办理业务。

张先生在另一家银行办理业务时，感觉却不一样，轮到他时，银行的职员小姐会面带笑容：“对不起，先生，让您久等了，请问您办什么业务？”

张先生说：“取款。”

她就会接上一句：“请稍等。”办好之后，她把卡和钱亲自交到张先生的手中，并说：“这是您的东西，欢迎下次再来。”张先生感到心中暖洋洋的。心想，这种人性化的服务真是让人高兴，打定主意，以后的业务都到这里来办。