正所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。”

俗话说“于细微处见精神”，在服务工作中，微笑是服务行业从业人员所必备的素质，服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归的感觉。我们倡导微笑服务，就是要以微笑为纽带，提升服务质量，促进经济效益的发展。

有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进银行的大门，站在门边像在犹豫什么，李英见了马上站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗？”

看到微笑的工作人员，老大爷受到了鼓舞，走过去问：“小妹妹，我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮帮忙换一下吗？”

“能！”李英爽快地应了下来。几位同事都过来帮忙，不到20分钟就把事情做好了。

老大爷拿着100多元钱，像中了大奖似的?常开心，逢人就说：“别人都说这么碎的零钱现在没处换，在银行的门口，我看到了里面小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”

微笑服务，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。试想一下，如果一个服务人员只会一味地微笑，而对客户的要求一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，需要的是真诚的笑，那种把客户当亲人、当朋友的笑。

服务从微笑开始。有些时候，我们不能改变现状，但可以调整自己的心态，用一个真诚的微笑就足够了。只有具备良好的心态?爱岗敬业、忠于职守，才能表现出人们欣赏的微笑。

让我们在平凡的岗位上充分展示最具亲和力的微笑，提供时间最短但最暖人心的微笑服务，体现自我价值，带着愉快的心情上岗，把微笑传递四方！

阅读思考：

1“微笑服务暖人心”，你对此是如何理解和认识的？

2如果你是客服人员，你能让你的微笑去温暖每一个客户吗？3今天，你对客户微笑了吗

微笑是最简单、最省钱、最可行，也最容易做到的服务，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。

作为一线服务人员，必须永远坚持对客户保持微笑，因为面带微笑的人最容易受人欢迎。服务人员万万不可把心中的愁云摆在脸上，相反，服务人员要把发自内心的类似于婴儿般天真无邪的微笑展示给客户，使初次见面的人如沐春风，从而营造出一种良好的气氛，使服务获得圆满成功。

美国著名的“旅馆大王”希尔顿所领导的希尔顿集团之所以能够称雄世界，独具特色的经营手段还在其次，它的秘诀就在于微笑服务。

当初希尔顿投资5000美元开办了他的第一家旅馆，资产在数年后迅速增值到几千万美元。此时希尔顿得意地向母亲讨教现在他该干什么，母亲告诉他：“你现在去把握更有价值的东西，除了对顾客要诚实之外，还要有一种更行之有效的办法，一要简单，二要容易做到，三要不花钱，四要行之长久——那就是微笑。”

于是，希尔顿要求他的员工，不论如何辛苦，都必须对顾客保持微笑。

“你今天对顾客微笑了吗？”是希尔顿的座右铭。在五十多年中，希尔顿不停地周游世界，巡视各分店，每到一处同员工说得最多的就是这句话。

在美国经济萧条的1930年，旅馆业80%倒闭。在同样难免噩运的情况下，希尔顿还是信念坚定地飞赴各地，鼓舞员工振作起来，共度难关。即便是借债度日，也要坚持“对顾客微笑”。在最困难的时期?他向员工郑重呼吁：“万万不可把心中的愁云摆在脸上，无论遭到何种困难，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于顾客！”

他的信条得到贯彻落实，“希尔顿”的服务人员始终以其永恒美好的微笑感动着客人。很快，希尔顿饭店就走出低谷，进入了经营的黄金时期，并添加了许多一流设备。当再一次巡视时，希尔顿问他的员工们：“你们认为还需要添置什么？”员工们回答不上来。

希尔顿笑了：“还要有一流的微笑！”他接着说：“如果我是一个旅客，单有一流的设备，没有一流的服务，我宁愿弃之而去住那种虽然设施差一些，却处处可以见到?笑的旅馆。”

微笑不仅使希尔顿公司率先渡过难关，而且带来巨大的经济效益，发展到在世界五大洲拥有七十余家旅馆，资产总值达数十亿美元。

曾有一位哲人说过：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”希尔顿凭靠的就是不花任何资本，轻松便可做到的微笑，如清风一缕吹开了顾客的心扉，从而使全世界都知道了“希尔顿”，都记住了“希尔顿”那亲切的微笑。

希尔顿总结说：“微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到?服务，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。”因此，他要求他的员工不管多么辛苦、多么委屈，都要记住任何时候对任何客户，用心真诚地微笑。