没有人能轻易拒绝一个笑脸，因为笑是人类的本能，要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。由于人类具有这样的本能，微笑就成了两个人之间最短的距离，具有神奇的魔力。因此，服务人员想让客户接受自己，微笑就是最好的通行证。

客户绝不会拒绝服务人员真诚而富有感染力的微笑。愿我们每位服务人员在每一天下班的时候，也要问一问自己：“今天，我对客户微笑了吗？”

阅读思考：

1希尔顿饭店为什么能凭微笑取得成功？

2问一问自己：“今天，我对客户微笑了吗？”4你的微笑价值百万

对于一个高情商者来说，微笑是不可缺少的。把笑容展示给别人，你得到的不仅是快乐，更多的是别人对你的认可。懂得微笑的人，他就拥有价值百万的无形财富。

微笑有价值吗？有！微笑无需成本，却可以创造出无限价值。微笑可以让得到它的人富裕，却并不会让奉献它的人变穷。你给别人送去多少微笑，别人就会回报你多少友情。

美国历史上第一个年薪百万美金的高级打工仔施瓦伯曾经说过，他的微笑已经值百万。因为施瓦格的人格、他的魅力、他善于讨人喜欢的能力，差不多完全是他的特殊成功的原因。而他人格中一种最可爱的因素，就是那令人倾心的微笑。

威廉·怀拉是美国一位销售寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元，他成功的秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。这张迷人的笑脸?不是天生的，而是长期苦练出来的。

威廉原来是全美家喻户晓的职业棒球明星球员，到了40岁因体力日衰而被迫退休，之后他去应征保险公司销售员。

威廉以为凭自己的知名度理应被录取，没想到竟被拒绝了。人事经理对他说：“保险公司销售员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”

听了经理的话，威廉没有气馁，他开始苦练笑脸，每天在家里放声大笑百次，邻居都以为他因失业而神经错乱了。为避免误解，他干脆躲在厕所里大笑。

经过了一段时间的练习，他去找经理，可经理说：“还是不行。”

威廉不泄气，仍旧继?苦练，他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时观摩。隔了一阵子，他又去见经理，经理冷冷地说：“好一点了，不过还是不够吸引人。”

威廉不认输，回去加紧练习。有一天，他散步时碰到社区的管理员，很自然地笑了笑，跟管理员打招呼，管理员对他说：“怀拉先生，您看起来跟过去大不一样了。”这句话使威廉信心大增，他立刻又跑去见经理，经理说：“有点味道了，不过仍然不是发自内心的笑。”

威廉不死心，又回去苦练了一段时间，终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容最迷人”，他终于练成了一张价值百万?元的笑脸。

但是，一定要记住，当你笑的时候，必须是发自内心的，是真诚的，否则矫揉造作的笑容只会破坏你原来坦然的形象。其实，世界上拥有价值百万笑容的不止威廉一个，同是推销员的日本人原一平的微笑也是一个著名的例子：

原一平是个矮个子，毫无气质与优势可言。在最初成为推销员的七个月里，他连一分钱的保险也没拉到，更谈不上拿到薪水了。为了节省开支，他只好上班不坐电车，中午不吃饭，晚上睡在公园的长凳上。但他依旧精神饱满，每天清晨五点起床从“家”徒步上班。一路上，他不断地微笑着向擦肩而过的行人打招呼。