那位销售员看了看老头，主观地认定他不可能有钱买，就没有理睬他。

老头又说了一遍：“我想买这艘船。”

销售员更加坚定自己的判断，他认为这个老头是在浪费他的宝贵时间，所以脸上一点笑容都没有。

“我想买这艘汽船。”老头又说了一遍。这是第三遍了。

销售员以为老头是在故意找茬，脸上非但没有笑容，反而变得冷冰冰的。

老头看了看销售员那张没有笑容的脸，走开了。

老头继续参观。他来到了一艘价值2000万美元的船前，这次他受到了一个年轻销售员的热情招待。这位销售员脸上挂满了亲切的微笑。

热情的微笑让老头有了亲切的感觉。他笑着对销售员说：“我想买你的这艘汽船。”

“没问题！”这位销售员说，他的脸上挂着微?，“我会为你介绍我们的汽船。”

老头留了下来，签了一张200万美元的支票作为订金，并对这位销售员说：“我喜欢人们表现出来一种他们非常喜欢我的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张1800万美元的保付支票回来。”

这位老人是一位来自中东某国家的富翁。他很讲信用，第二天果真带了一张保付支票回来，购买了价值2000万美元的汽船。

读完上面的故事，我们不难得出这样的启示：不要把聪明挂在脸上，而是要将微笑时刻挂在脸上，因为在很多时候，笑容就是我们最好的名片，对沟通起着不可估量的作用。

在销售和服务工作中，每一个客户都是你的上帝，都很重要，微笑面对每一位客户，这是对客户最大的尊敬，也只有尊敬每一个客户，你才能获得客户的心，才有后面赢的机会。其实，不只有成交是如此，办任何事情都是一样，懂得用微笑去尊重他人的人，才有成功的机会。

有人曾说过这样的话：“微笑的力量真的很大！当这股力量被释放出来，并不断用自己的信心补充能量时，它就会形成一股不可抗拒的力量，并足以克服一切困难。”

在销售和服务过程中，销售服务员可以将这股微笑的力量传递给每一位客户，并可以激发他们的想象力和购买欲。据一份调查表明，微笑在销售中占的分量为95%，而产品知识只占5%。当你看到一名新雇员在不知道成交方法，而只掌握一点最基本的产品知识，却能不断将产品推销出去时，你就会认识到微笑是多么重要。

我们的客户也是有血有肉的人，也是一样有感情的，他也有种种需要，因此，你如果一心只想增加销售额，赚取销售利润，而冷淡地对待你的客户，那成交的可能性就微乎其微了。因此，面对客户时，你应该首先用微笑去打动客户，唤起客户对你的信任和好感，这样，交易才能顺利完成。

?有时成功就来自对一个笑容的坚持。对销售员来说，笑容就是最好的名片。

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。

微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。因为微笑是人生中最好的名片。