“可我刚参加工作不久啊，我拿不准……”

“这很简单，拿不准就问别人！总之，虽然你主动精神可嘉，但让客人白跑一趟机场，当然是你该承担的责任！你要总结教训，不要再找任何借口了！否则还会犯同样的错误啊！”

经过这些分析，这位服务员才真正意识到自己的错误。之后她不断向其他优秀的服务员学习，并自学一些基本的英语、日语，受到许多客人的称道。

从这个年轻服务员的身上，你是否也能看出当今职场上的普遍现象，甚至还能看到某些自己的影子？

事实上，所有工作都有共同的基本素质的要求，每个岗位都有每个岗位的基本素质的要求，任何工作者都应该做到，没有任何借口去违反或打折扣！

我们再来看一个工作中最普遍的现象——上班迟到吧！

可以说，任何单位、任何领导最不喜欢员工做的事情之一就是迟到。但总有人会找出许多看似合理的借口，“堵车了”、“表慢了”、“突然有点事情耽搁了”……

找借口的人理直气壮，受到批评后，还为没有得到“公平”的待遇而忿忿不平，这真是一个让人深思的现象。

写作本书时，我们从国内某职场网站上看到一篇很有意思的文章，写的是一个秘书迟到了反而要与主管“算账”的故事。

这位秘书连续两天迟到，如果加上前一个星期，累计迟到超过3小时，相当于半个工作日。

面对这种情况，主管严肃地对秘书说：“明天该来早点了。”

没想到她回答说：“我也想早来啊，但是堵车，我能飞过来啊？”

第二天，秘书又迟到了。得知主管对她表示了不满，秘书马上在MSN上质问主管：

“你为什么总抓住我迟到的毛病不放？”

“双井桥每天都堵车，我想你也知道！”……

这一次，主管不愿意再与她理论了，干脆直接把此段聊天记录转发给领导，并表态说：

“你已经不再属于这个团队，如果迟到不改，你也将永远不属于任何团队!”

根据主管介绍，该秘书还是一个从苏格兰留学回来的硕士。主管说：自己是一个大学本科毕业生，虽然没学到其他比她优越的知识，但是可以告诉这个从苏格兰回来的秘书，为什么上班不能迟到:

A．准时上班是态度问题，遵守制度是一个员工的基本素质。

B．办公室秘书负责办公室的基本运作，作为一名行政人员，不仅要正点上班，理论上还应该早到15分钟。

C．准时上班是对其他同事的尊重。其他人遵守这一规定，单独一个人的频繁迟到是非常不礼貌的行为。

D．对得起自己的薪水，对得起自己的老板，对得起自己的良心。

不知你看到这篇文章，会有怎样的感想？我觉得它除了让大家对不迟到的理由有较全面的认识外，起码还有三点值得我们注意和深思：

第一，“知识重要，素质更重要。”

这是职场的基本规则之一。这位秘书是留学海归人士，知识够用，但遗憾的是还不具备职场的基本素养。这充分说明：在当今的社会中，让员工实现职业化，是何等重要和迫切。

第二，“智商重要，情商更重要。”

根据戈尔曼提出的情商理论，情商高的标志之一，就是察觉别人情绪的能力和人际关系的能力。仅凭这位秘书在主管那里获得的反应，也就知道她已经让主管忍无可忍了。像这样的员工，怎么能够在单位干得下去呢？

第三，“要知人，更要自知。”