处理麻烦事件时——如顾客打电话抱怨。

运用你的书面交际能力准备报告或文件给别人看时。

更多的交流技巧请参阅第3章。

影响他人

虽然交流技巧很重要，大多数面试官也很看重你是否具备劝导能力——能赢得对方的赞同或改变他们的主意。准备面试时，预想遇到下述情况怎么办？

与人进行讨论：帮他（她）理解你的观点时。

改变某人的想法时。

说服某人采取他刚开始并不赞同的措施时。

与顾客或客户打交道时，说服技能尤为重要。例如，聆听他们的需要，向他们推销产品或为他们提供服务。

更多影响他人的技能请参阅第4章、第5章和第9章。

分析问题

管理者都希望聘用可以研究问题、权衡利弊的员工。一定要想好遇到下述情况的对策：

收集某个话题或问题的信息时。

将一个复杂的问题分解成多个小问题时。

衡量不同观点的利弊时。

更多有关分析能力的信息请参阅第9章和第12章。

解决问题

雇主期望的应聘者要能够分析利弊、制订方案、采取措施。做好准备与面试官探讨遇到下述情况时你如何处理：

就如何解决问题提供建议时。

组织或参加集体自由讨论时。

采取行动解决问题、处理争端时。

更多有关问题解决的技能请参阅第9章和第12章。

表明进取心和决心

招聘方不愿意聘用只能按照详细指示工作的人。他们希望聘用的员工能自我激励，发挥一点主动性。回想下述情景：

在工作上遇到挫折或对工作失望，需要从头继续工作时。

拥有创造性的想法，并将其运用到工作中，使其发挥更大的实效性，取得更大收益时。

克服阻碍你达到目标的困难或障碍时。

第4章、第5章和第9章为你准备了更多关于展示进取心和决心的资料。

与同伴通力合作

招聘方一直都强调需要应聘者与其他员工作为一个团队通力合作。努力回想下述情景：

帮助团队里的其他人完成工作或任务。

解决其他队员之间的冲突或分歧。

给队员一个肩膀，让他依靠、哭泣。

高效的团队合作需要你将团队需要置于个人需要之上。

第5章、第9章和第12章收集了一些例子，解决有关团队合作的常见问题。

快速发展

特别是一些基础性的工作（包括刚毕业的学生能承担的职位），招聘方喜欢能在工作中迅速成长的人。经理可不想聘用那些需要太多培训的人！准备面试时，努力回想下述情景：

超出他人的期望，更快地熟练工作。

通过努力工作和拼搏进取收获某项工作或问题的知识。

稍加监督指导就掌握一门新的技能。

翻阅第4章、第6章和第9章，了解有关迅速学习一门新技能和获取信息的方法。

随机应变，善于适应

招聘方喜欢聘用思想开放、随和、在需要时能乐于助人的人。好好回想下述情景：

老板要求你加班以争取按时完成一项工程或一项工作。

帮助他人，即使不是你分内的事。

听了他人的建议后能改变工作思路。

第5章和第9章都举例说明了在不同的工作情景中，如何展示应变能力和适应能力。

计划组织

招聘方总是希望聘用到能自己担负重任的员工。要使面试官相信你具备这些技能，就想想下述例子：

在紧张的期限内提前完成任务。

筹划一个项目，然后完成。

组织其他人完成一项工作。

第9章为你准备了一些典型问题的例子，这些问题可能会涉及你已经计划过的几份工作。

放宽视野，关注更多的外界信息

面试官抱怨很多应聘者工作视野非常狭窄。他们不了解团体、部门和公司之外的“更多的外界信息”，考虑下述情况，说明你意识到了这些“更多的外界信息”。

你必须与部门之外的同事联络。

发现一些关于顾客、供应商或竞争者的有趣信息，与同事一起分享。

考虑你的工作或任务对自己团体之外的人有什么影响。

第2章和第7章给出了一些建议，教你如何展现拓宽视野的意识。

应邀参加面试

这本书大部分讲述的都是如何应对面试官提出的很多问题。但如果你最初并未被邀请，你需要考虑下面的这些小建议。

修改你的简历：不要发送完全一样的简历申请不同的工作。多数应聘者会采用求职信的形式，如果没有额外说明，还要针对每个不同的职位适当修改你的简历。比如说，如果你要申请一份为顾客服务的工作，一定要说明你为顾客服务的经验。

征求第三者的建议：让朋友或是信得过的同事评论一下你的简历或求职信。他们可以站在客观的角度指正你求职信中的不当之处。

获取更多适当的经验：如果你已尽己所能地修改简历和求职信，但是发现自己还缺少符合条件的经验和技能。如若这样，你就该重新考虑你所申请的工作了。