正文

引领访谈的七个基本方法(4)

打破坚冰的深度访谈 作者:袁岳


在FORM问题中,访问者需要留意的另一点是发掘出其中与自己的共同点,贡献与分享自己的经验,引起受访者的共鸣,从而引出更多共同话题。

用鼓励性方式激发受访者贡献特别信息

人们都有帮助他人的动机,也有显示自己在某些方面权威性或者专业性的心理需要。只要访问者能够适当地界定问题的区域;受访者通常乐于把自己日常工作、生活圈内的知识以一种新的方式贡献出来,比如,当我们面临一个陌生人的时候,下面这样一些提问形式,都有可能得到受访者积极的回应。

关于北京,您作为一个本地人,向一个外地人介绍的时候,有哪几样东西是特别值得一说的?

360行,行行出状元,是状元就有顶尖学问,从汽车销售这个行当来说,你觉得自己作为一个销售好手,如果我是你的徒弟,你认为最先要让我了解的要点是什么?

从书本上我们知道,企业文化对于一个企业的发展很重要,贵公司的企业文化也很有特色,我想知道,贵公司的企业文化与其他企业比,最有特色的在哪里?您能具体介绍这样的特色是如何发展出来的吗?

如果现在你是我,你建议我从什么地方开始思考改进给高收入者提供个性化理财服务的问题?

通过对现场情况的观察、反思而提出一些关联性的问题

现场印象有影响受访者的很强的能力。访问者通过对现场情况的观察、反思,可以提出一些关联性的问题。例如,在访问者前往一个企业内部进行内部深访时,可能要经过这个企业的大门、厂区、办公楼,在这个过程中有可能遇到许多与企业内部人员打交道的场合,也要经历一些具体的场景细节,这些场合和细节都和这个特定企业有关,因此问题的提出使得受访者更具有熟悉性。

比如在一个有关企业执行能力的内部访问中,访问者提出其对于这个企业厕所的观察,他发现这个企业的厕所普遍没有卫生纸,使来访者在使用厕所时感到尴尬。因此话题首先从这样一个细节问题开始,进而扩展到企业其他方面一些可能存在而并不为大家特别重视的细节问题。而细节关注与控制能力正是执行力检讨最应关注的问题。

过高或过低形象的访问者会改变受访者的对话态度与内容选择


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