“好的管理是使问题变得有趣，使解决问题变得具有建设性，以至于每个人都想去工作和处理问题的艺术。”

——保罗·霍肯(Paul Hawken），《如何把企业做大》一书的作者

■ 学习目标

在学完本章之后，你将能：

1解释管理。

2识别和解释管理层级。

3解释管理过程。

4解释管理的基本原则。

5识别管理环境的易变性。

工作世界：托尼获得提升

托尼·戴维斯在塔克·巴恩连锁餐厅工作已经4年了，今天他预感到和本地区经理道恩·威廉姆斯11点钟的会面将会给他带来4年专注于努力工作的最终回报。

托尼放学后就到这个当地的塔克·巴恩连锁餐厅工作，他决定一直干到高中毕业。在过去的4年里，从准备食物和服务过程中正确使用清洁设备到操作收银机和一天工作结束时把当日的现金收入存入银行，他在这个餐厅里得到了全方位的训练。托尼认为，在这个本地区最好的位置之一，塔克·巴恩连锁餐厅拥有一群很棒的员工。他们的经理杰里·史密斯，像他喜欢说的那样“驾驶着一艘牢固的船”。杰里·史密斯对员工们很好，在你遇到协调课程、体育训练或家庭承诺等事情而有特殊需求时，他会很乐于按照你的时间表去安排工作。

自从塔克·巴恩更乐意雇用兼职工作的年轻人作为主要成员以来，其他的在各种上班时间和倒班时间工作的全职员工总计才18人。这里绝大部分人都过得很好——没有大的冲突和戏剧性事件——而且能指望每个人在其轮班时间准时出现并准备好工作。从杰里对当地其他塔克·巴恩连锁餐厅的谈论来看，这种生产率和可靠性是很罕见的。

11：05时，接待员告诉托尼，威廉姆斯女士已经准备好接见他，他可以进入她的办公室了。道恩在门口见到托尼时，和他握了手并请他坐下。

“托尼，我们已经关注你一段时间了。杰里告诉我你已经成为他在餐厅中的左膀右臂了，而且他认为你在塔克·巴恩会有锦绣前程。”托尼含混地说了声“谢谢”，他并不打算用脸红来回应不断增加的赞扬。

“就像你所知道的那样，”道恩继续说道，“塔克·巴恩是一家日益发展壮大的公司，我们总是在寻找合适的地方建立新的店面。去年一年内我们就新建了100多家店，而且还计划在未来几年内开设国际连锁餐厅。和这个组织在一起的时光是令人激动的，托尼。”

“随着我们的持续发展，” 道恩继续说道，“我们需要更多的地区经理来管理新餐厅群，还要新经理来管理新餐厅，现有的餐厅经理也会被提升。托尼，这就是你面临的情况。你的团队知道杰里在建立餐厅时所做的杰出工作，而塔克·巴恩通过提升杰里到州的另一边做地区经理认可了他的成绩。他和他妻子将与他的女儿与外孙搬到同一座城市居住，这种结果对大家都很好。”

“当然，”道恩继续咧嘴笑道，“那就留下了一个部门经理的空缺，而我和杰里都认为你已经为这份工作做好了准备——你认为呢？”

问题

1 你认为托尼已经做好晋升的准备了吗？如果是，为什么？如果不是，又为什么？

2 托尼所在的团队表现不错，还有什么地方是他需要改进的吗？

3 你认为托尼成功扮演其新角色需要什么技能？参阅“管理角色”一节，在那里你可以获得指导。

4 在托尼担任经理的第一周，他应该做什么？