什么是管理

如今，组织在一个持续变化的世界中运作。技术和社会正在发生着比以往更为迅速的变革。对环境的关注已经迫使公司思考其行为对空气、土地和水的质量的影响。来自全世界的组织现在都在试图向相同的顾客出售其产品和服务，因此竞争比以往更为激烈。随着少数族裔、妇女和新移民参与到不断增加的员工队伍中，组织也日益变得多元化。所有这些变化对管理者形成了新的挑战。

管理的定义

管理就是决定使用组织的资源来生产产品或提供服务的最好方式的过程。一个组织的资源包括员工、设备和资金。虽然这个定义很简单，但实际上管理的工作相当复杂。管理者必须制定好的决策，与员工进行良好沟通，安排工作任务，进行任命和委派，制定计划，培训员工，激励员工，还要奖励员工的工作绩效。多种多样的管理工作使得精通管理极其困难。然而精通管理对于组织的成功却是至关重要的。

管理层级

所有的组织，从一人公司到巨型公司，都需要管理者。小公司也许只需要由一个或者少数几个管理者进行管理，大公司和中型公司则需要许多管理层级。

高层管理

最高层级称为高层管理。高层管理具有几项重要功能：第一，它确立组织的目标或目的。第二，它决定实现这些目标所必需的行为。第三，它决定如何使用组织的资源。这一层级的管理者通常包括公司董事会主席、首席执行官（CEO）、首席运营官（COO）、首席财务官（CFO）和公司高级副总裁。公司的高层管理者并不涉及公司的日常管理问题，而是专注于决定公司下一步的发展方向。

中层管理

中层管理负责实现高层管理所设立的目标。中层管理者包括部门主管和地区销售经理。这一层级的管理设立组织具体领域的目标并且决定每一领域的员工为实现这些目标必须做什么。举例来说，高层管理者也许会设立一个下一年度公司销售量增长15%的目标。为了实现这一目标，中层管理者也许会就公司某一产品或服务策划一次广告活动。

监督管理

前沿层级的一线管理是监督管理。监督管理者确保组织日常运作的顺利。他们主管那些用体力劳动来生产组织产品或提供服务的员工。领班、现场督导和店面经理都是监督管理者的例子。

大公司通常拥有所有这三种管理者。譬如说，在彭尼公司（JCPenney），监督管理者管理店面和店面内的部门，他们负责确保店面日常运作良好。中层管理者监管地区，他们负责确保其地区内所有的店面经理表现优秀。中层管理者也会提出一些增加其地区销售量、改善服务和降低成本的建议。高层管理者，包括彭尼公司的CEO和高级副总裁，他们做关于公司政策、生产和组织战略的决策。举例来说，一项增加全公司薪水的决定可能就是由高层管理者做出的。

这三个管理层级形成了等级制或者说是按照其重要性排列的群体。这个管理等级制的样子很像金字塔，顶部是很少的高层管理者而底部则是大量的监督管理者。

管理过程

如果你在自己的岗位上工作很成功，那很有可能会获得升迁到管理职位的机会——可能起初是你自己部门的管理职位，而后是承担多个部门管理责任的管理职位。在这里，管理变得更加微妙。比起开始时使你获得提升的那些技能来说，成功实践管理角色要求的技能要多得多。