第二年，亚瑟决定将公司业务扩张到两个相邻的州，他在两个临近的州分别设立了两个办公室。然而，这两个州的运转似乎一直不顺，安排经常被打乱，包裹时有丢失，顾客的投诉也不断增加。9个月后，亚瑟更换了4个办公室的所有领导，情况却没有改善。确信自己是唯一能够理顺这4个运转不顺的办公室的人后，亚瑟开始每两周去一次这几个办公室。这样的安排使得亚瑟要将至少半数的时间花在穿梭于这几个办公室之间的路上。

4个月之后，亚瑟开始厌倦了这样不停的奔波，但相邻两个州的运营仍然没有好转。事实上，亚瑟发现他每次出差把时间都花在了搞定那些本应该由办公室经理负责的事情上。

亚瑟决定召开一天的会议，让所有的办公室经理参与问题讨论并提出一些解决办法。会议上，有几个问题被提了出来。首先，所有的经理都觉得亚瑟的光顾太过频繁；其次，大多数经理都不太清楚亚瑟希望他们干什么；最后，每个经理都觉得在未经亚瑟核准的情况下，他们也应有权对办公室的办事程序做出改变。

问题

1 为什么你觉得Blue Streak快递公司在努力地成长？

2 更换4个运转不顺的办公室的经理是个好主意吗？为什么？

3 对亚瑟该如何改善他的经营，你有什么建议？

4 如果亚瑟想要解决问题并继续发展，他需要掌握什么管理技能？

学习进度检测问题

13 为什么管理是如此难以研究的问题？

14 为什么管理者对他期望别人做出的行为要做出表率？

15 思考成为一个成功的管理者不得不放弃的行为清单。哪一种行为是最难以放弃的？为什么？

16 思考你目前的工作（或以前曾有过的工作），你的管理者对“管理协议”遵守得如何？

管理环境的改变

任何一个关注电视、网络或报纸上新闻的人都知道，生活方式、资源、信息的可利用性和商业环境的变化可谓日新月异。本节回顾一些这样的变化并考察其对管理的影响。后面几章将通过更多的细节讨论这一话题。

信息的可利用性

由于通信系统的不断复杂化以及电子计算机日益广泛的使用，新数据和信息的供给也在加速。例如：

●互联网的使用提供了一系列以前无法得到或很难得到的广泛信息。

●手机、电子邮件和电视/电话会议加强了行业内部的沟通。

●信息的可利用性的快速增长促进了技术的变化。

信息的可利用性和技术的变化要求管理者不断增加拥有的技术技能，而且，这些改变也需要更有技术和接受更多培训的员工，这就使管理者在培训方面的作用变得更加重要。较高级的技能和培训需要新的激励和领导方法，因此管理者同样需要在人际关系方面拥有更多的技巧。

对工作环境的态度

一些预言家预计，未来将会更加强调工作生涯的品质。能提高工作生涯品质的方面包括：

1安全健康的工作条件。

2发挥和发展个人才能的机会。

3个人成长和专业水平提高的机会。

4不时常侵占家庭和休闲时间的工作安排、职业需要和出差要求。

5个人隐私权、言论自由权、平等对待权以及采取适当程序的权利。

因为其中的某些方面就在监管者的权力范围之内，涉及它们的改变也将直接影响到管理者的工作。

人口统计

美国人口日益变得多元化是当今环境所发生的重要变化之一。最新的人口统计数据显示，美国正变得老龄化和多样化。图表1—6显示了按性别、种族、血统区分的劳动力在所选年份和预期的2010年的年龄中位数。图表1—7反映了预计到2050年按种族区分的人口情况。有趣的是，如今西班牙裔已经是人数最多的族裔。许多年以来，美国大中型企业的管理者几乎无一例外都是白人男性。直到20世纪六七十年代，妇女在劳动力中都是担任服务和后勤的角色，例如秘书、教师、销售人员和服务员。许多少数族裔都只能从事那些卑贱的工作，诸如看管工作、手工劳作等。然而，在20世纪的后20年，越来越多的女性和少数族裔加入了劳动力大军，他们在各种规模的企业中晋升到了高层管理层。而且，当前他们中有的已经在联邦政府、州政府和地方政府部门负责高级管理工作。