在34年里，UPS从未停止过这个项目，即便是在因“911”恐怖袭击而导致的成本削减时期或1997年的司机罢工期间都是如此。除了支付开展项目的管理工资成本之外，UPS每个培训期的成本达到10 000美元，从CIP开始时累计已达1 300万美元。UPS承认没有确切证据证明这个项目起了作用，但经历这种培训的管理者说它让他们学会了更多地去寻求例外情况的解决办法。路易斯维尔市的一个部门经理帕蒂·霍布斯1998年在纽约东部贫民区度过了一个月，那些未受过教育的吸毒者们指导青少年远离毒品的创意给她留下了深刻的印象。认识到最佳的解决方案有时来源于离问题最近的人，她立即召集所有员工而不仅仅是高层领导者参与讨论。霍布斯说：“你开始觉得没有一个人（不管是什么岗位）知道所有的答案，答案来自我们大家。”与穷人居住的一个月不能改变这个世界，但是能帮助UPS的管理者看到他们的雇员除了作为一台高效的机器的一个齿轮之外的更多东西。

问题

1你认为其他的公司能够从类似于社区实习的项目中获益吗？为什么？

2“UPS承认没有确切证据证明这个项目起了作用。”在没有证据证明其有效性的前提下，为什么像UPS这样关注成本的公司持续为该项目提供了1 300万美元资金？

3 你认为管理者从参与CIP中获得了什么？

4 在你目前（或以往）的工作中，如何实施一个像CIP这样的项目？给出你介绍的类似机会的某个例子，试想你的员工会有怎样的反应。

资料来源：Adapted from Louis Lavelle， “Management，” BusinessWeek Online， July 22， 2002

讨论练习

职场新人：新手犯错

第一年往往会有很高的期望，但如果你犯下这些新手的错误，期望就会很快落空。

在年轻人的生活中，几乎没有什么时候比走出校门的第一年压力更大。如果一切顺利，你在所选择的专业领域找到了一份梦想中的工作，但现在仍一切安危未定。如果你在新工作中表现优秀，你的雇主可能给你晋升、涨工资、增加职责，使你能够超越下一个职位的竞争者，这将使你超负荷运转。如果干得不好，你可能被下派一级。好消息是：除非有很严重的违纪，极少人会在工作的第一年被完全转向，因为大多数雇主允许雇员有一个学习的过程。坏消息是：你自己树立的名声将会长期存在——相当于你永久的在校记录——在许多年都影响到别人怎么看你。新手的错误有时难以避免，但是很容易从中学习，这里列举了一些错误，避免它们可以使你少走弯路。

错过展示自己的时机。“上镜率”是你要优先保证的事情。你想把工作做好，但是与做好工作同样重要的是要让你的经理知道你处于所在工作组的前端，而这往往不容易。一个办法是谨慎选择你的任务。选择那些让你与他人保持联系的项目，这能扩展你的网络和提升你的职业生涯。别把自己埋在一个长期的任务中，这样别人可能忽视你。选择容易让别人看见成绩的项目，让你的能力发出光芒。然而，只有当你拥有区别于他人的独特能力时，能见度才是一个优势。因此，应花点时间评估自己以及所面临的竞争环境。

置之不理。你很可能已经融入了环境，现在需要与公司上层建立联络。内部的网络就能提升可见度，联系一下可以给你当顾问的同事，他能给你有关公司文化和你能满足雇主什么需求方面的深刻见解。这不需要弄得很复杂。认识一个在公司等级较高而你正常情况下不会与之交涉的人——例如你的老板的老板——和他谈点什么，从公司现状到棒球得分都可。会议之后留下与掌权的人聊聊，主动加入一个委员会或某个工作小组。

耍大牌。人事人员不会对抱怨项目“太无聊”、想要甩手不干的年轻新手耿耿于怀。但是公司高级经理会立即建议说“忍耐，打起精神，你不是在喝咖啡”。坚守一份一开始并不起眼的工作是值得的。此外，即使是你不愿长期做下去的工作，你也能不断开阔视野、积累经验，这有利于你找到理想的工作。

轻蔑地对待接待员。杜克大学就业中心的常务主任希拉·柯伦讲过这样一件事：一个被叫回第二次面试的学生，因为她曾“轻蔑”地对待接待员而没被录取。同样的“地雷”在第一年工作中等待着新雇员。“学生没有意识到，从招生办公室到负责现场面试时间表的每位工作人员都可能与他们有关系，这种关系可以帮助或伤害他们，这取决于学生如何对待他们。”柯伦说。

过于出风头。表现自己，但不要过头。一个给人留下良好第一印象的妙计是承担较小的项目，使你的表现超出人们的期望。主动从多年表现平庸的同事那里接手一个项目，不但这个同事会感激你，而且这种适度的时间投资也可以让你更上一层楼。此外，这样做也是节省时间或资源、为现有的产品或服务开拓市场或通过其他方式影响结果的新途径。即使你的老板不买账，你也获得了印象分：你是一个满腹才华的人。

不会管理时间。你新公司里的大人物们可以迟到早退，在夏季周末去海滩，吃两个钟头的午餐，花费一个下午在高尔夫球场。但是对于普通员工，通往成功的道路几乎总是铺满了长时间和艰苦的工作。这意味着早上班晚下班，如果需要还要在办公桌上吃午饭。在你老板到来之前上班，在他离开后才下班，哪怕只是5分钟，也绝不是一个坏主意。如果没有别的事，这会留给他一个好印象，你是专心致志于你的工作的。与任何事情一样，有一点你要注意，工作时间过长是适得其反的。如果你已经没有什么工作要做了，但是你仍然每周工作80小时，则意味着你不能专注于你的工作或你不能管理好自己的时间，那说明你可能是不称职的。作为第一印象，这不是一个好的开端。

问题

1这六个小技巧哪个对你影响最大？为什么？

2这六个小技巧哪个对你影响最小？为什么？

3你能将这些小技巧用到你目前（或过去）的工作中吗？为什么？

4对于这份给新员工的忠告，你还能补充什么建议？

资料来源： Adapted from Paula Lehman， BusinessWeek Online， September 18， 2006管理学简史