本书是一本社会媒体（Social Media）的综合指南，社会媒体，有时也被称为Web 2.0，是当今一个非常重要的主题，它将会影响到你的企业、你的客户、你的同事，以及与他们相关的任何人。我们期望本书有助于你实现商业领域中的三个最重要的目标：

（1）增加收益；

（2）提高盈利能力；

（3）确保在自己所处的行业中，拥有话语权、竞争力和活力。

如果你是下面三种情况之一，本书将适合你：

如果你拥有、管理、受雇于或投资于任何一家企业；

如果你与同事合作解决问题、开发系统、提升服务、生产产品，使你的组织更具竞争力，为股东们创造更大的价值；

如果你的企业的使命是：赢得更多客户，或向当前的客户销售更多的产品。

运用本书介绍的系统的方法，你将学会如何：

运用新型的沟通、协同、教育和娱乐媒体，提升公司和品牌的价值；

确定你应当针对客户和员工使用的社会媒体策略；

评估和分类各种组成快速发展的社会媒体产业链的工具及应用；

将多种社会媒体工具整合到商业战略中来，包括Facebook 、MySpace 、YouTube , Twitter 、博客（blogging） 、播客（podcasting） 以及数百种其他社会媒体；

在你的公司内部做一次社会媒体SWOT分析 ，改善公司的内部运营，并在公司外部与客户及潜在客户建立一种关系，并使之利益化；

执行宏观和微观的社会媒体战略，使你的企业具有竞争优势，赢得生存、发展和繁荣的机遇。

本书的权威性

如果有人声称他/她是社会媒体产业链的权威，洞悉其中的一切，那么，此人应当立即被送往精神病医院。社会媒体中新的参与者和新的应用正以我们无法想象的速度不断涌现，人们怎么可能成为知晓一切社会媒体的绝对权威？不过，我们集中了一群具有专业知识、对社会媒体的某一特定方面深入洞察的专家，在本书的好些章节里，你会读到“专家视点”，我们选取的专家会就正在讨论的主题发表他们的见解。“专家视点”是经过编辑和删减的，要全面了解他们的观点，可以登录本书的网站。

作为作者，我们认为自己擅长于识别读者需要了解社会媒体的哪些方面，使之能够为读者所用。其实，我们只是社会媒体的推广者，我们与读者有着大量的相似之处。和你一样，我们要从事管理、组织生产、支付工资，而且要尊重客户。

刚开始从总体上构思本书时，我们曾问过自己，怎样才可以使本书真正成为读者不可或缺的读物？答案似乎一目了然。我们必须保证每章都以一个激发人兴趣、发人深省的故事为开头，或者最好是能够为读者总结“我可以从中学到什么东西？”我们认为，如果不以一个引人入胜的故事开头，或者总结出令人深思的东西，我们就无法从这一章入手。读者很忙，时间很宝贵，不需要考虑“我可以从中学到什么东西？”

本书的读者

本书面向的读者相当广泛，适合：

从事销售、营销、运营或者人力资源的人；

做企业的人，如大企业家或小企业主；

大公司高管，如总裁级高管（C Suite）；

教育和培训方面的人，如教育家或者从事教育管理工作（顺便提一下，社会媒体正在改变着人们接受和传授教育的方式，本书将有助于你为自己的组织制定有意义的策略）；

投资方面的人，如投资家，或行业研究人员。

当然，你也完全可能同时属于上述中的好几类，读者一直是我们牢记的。

本书的目的

下面着重关注前面讨论的最重要的商业目标，这也是本书的目的。

通过社会媒体增加收益

任何企业的首要目标是实现盈利。这通常意味着，向更大的客户群体销售更多的产品或服务。不管你从事何种业务，销售、广告和促销，盈利都对你的成功极其重要，而你在这些方面可以找到成百上千条有益的提示、深谋远虑的各种策略，以及众多专家的建议。实现盈利还取决于提供创新的产品或引人关注的服务，它们要么解决一些新问题，要么以新的方式解决老问题。而研发、定位和完善产品及服务，要求采用不同于销售和广告的一些策略；它要求进行优秀的市场营销。太多的时候，人们将市场营销与广告和销售混为一谈。其实，前者比后两者更为深刻。

将客户视为合作者

亚利桑那大学的罗伯特?勒斯克教授是我们邀请的专家之一。自20世纪90年代末以来，勒斯克教授一直在倡导一种新的思考方式，那就是将你的客户视为产品及服务的“合作生产者”。事实上，勒斯克不会经常把产品和服务说成是“提供”。你的“提供”应当是产品与服务的结合，它组成了全部的客户体验。将你的客户（以及潜在客户）转变成合作者，你就在为增加收益创造理想的环境。社会媒体使这种新的思考方式成为可能。

借助社会媒体提高盈利能力

与实现盈利相比，节约支出也许看起来并不那么有吸引力。然而，许多成功的企业，在运用一些策略实现盈利能力最大化时，往往会注重节约成本。如果你的企业可以想办法节约运营成本，就能将更多利润“颗粒归仓”。

社会媒体可以帮助你节约成本吗？绝对可以！在我们的一家公司里，我们创建了一个公司维客 站点，以帮助位于不同地点的团队共享他们的见解和最佳做法。维客站点已经成为一种培训新员工和新分包商的工具，利用它，人们还可以沟通交流各自的想法。它为公司节约了成本吗？当然是这样！我们能够用更少的人力资源来获得更多客户；我们将最初的培训时间缩短了50%；而我们的员工感受到了一种合作精神，它对员工产生了积极的影响。能够看到才华横溢的人们相互合作，判断并解决一些尚未解决且费时费力的问题，真是太好了！社会媒体影响着所有这些职能团队，也影响着组织内部更多的其他团队。

在业内保持话语权、竞争力和活力

在我们的商业词汇中，社会媒体是一个相对较新的词汇。它可能与上世纪90年代中期的“电子商务”这一词汇一样，也会慢慢从行话演变成日常词汇。世界上许多最优秀的商学院，为了体现它们认为电子商务对世界经济产生怎样的影响，改变了学校的课程设置，甚至更改了学校名称。那时的人们争先恐后地了解怎样发挥电子商务的巨大威力。许多企业家纷纷涌向这一新的领域，你甚至能够感觉到他们急切的心跳。在那些明确持保守态度的人士当中，明显可以感受到一种恐惧气氛。他们中不乏智者，也不乏愤世嫉俗、不愿随波逐流的人。无疑，那是个令人兴奋的时代。这些人有什么共同之处？他们都希望自己的企业在行业内仍然能够拥有话语权，仍然具有竞争力，尽管这一行业的规则已经改变。

因此，让我们在这里引出社会媒体，应当说，同样的事情正在发生。人们也在争先恐后地了解社会媒体是怎么回事。与电子商务相比，社会媒体包括更广泛的参与者，其活动内容和规则也更丰富。可以这样认为，电子商务其实就是社会媒体的一个组成部分。在Content Connections公司于2008年组织的一次调查中，被调查的664人里，67%的人认为自己无法准确地定义社会媒体。然而，99%的人觉得，社会媒体将会影响他们的日常生活及全人类的商业运作方式。

可以这样说：当人们无法准确定义某一事物，但绝大多数人认为它将影响到他们的日常生活及商业环境时，要就此做出结论，认为这一事物的前景对于成功至关重要，下结论者并不需要具备MBA学位或者多年的经验。

因此，我们怎样着眼于向你介绍前景？在构思本书及其相关网站的过程中，我们着重帮你理解基本事实、术语、历史及社会媒体的应用，然后帮助你制定并执行一种适合你的组织的社会媒体战略。