专家视点1

Constant Contact公司负责全球战略和市场开发的高级副总裁，Eric Groves

我们要求客户来写一些极有价值的内容，使得接收这些内容的人会专门为那家公司创建一个邮件夹，特地保存他的电子邮件。当我们的客户为他们自己的客户提供了如此有价值的内容，以至于后者希望保存它们时，那么，这真的是使电子邮件进行市场营销的方式产生了革命性的变革。它再也不仅仅是，“我将把它们一股脑地全部发出去，并且努力推动当前的业务。”它完全在于提出这样的问题：“我怎样发出我的邮件，使之能够与我的客户建立信任，树立我的声誉，使他们成为‘回头客’？”

如今，每个人都收到太多的电子邮件，重要的是要超越那些价值不大的东西，提升电子邮件的“含金量”。实现这一点，就要写出好的内容并展示你的知识。同时，让我们面对这样的现实：许多小企业主之所以进入市场，就是因为他们是专家。与他们的客户分享自己拥有的专长，已成为真正可以推动营销的最有效的方式之一。

例如，如果你问一位企业主：“你的客户最常问你的三个问题是什么？”他们会把这些问题写下来，然后我会说：“好的，这就是内容！”“哦，好的，我可以做那件事。”

有趣的是，有人向你提出了一个有意思的问题，你把它写下来，在你的新闻邮件中用到它，并且为他们提供消息出处，然后说：“嘿，Joey，我的新客户试图用这个问题难住我，而这就是他自己心中已经有了的问题的答案。哦，顺便提一下，如果你也试图难住我，把你的问题发到这个电子邮件地址上来。”

现在，突然之间，你就获得了你的读者，他们不仅花时间来阅读你的电子邮件广告，而且还为你提供一些内容。因此，总是有各种各样很好的方法来提出一些真正有吸引力和有意思的内容。

如果你在想，为什么人们把注意力转向小企业主，那是因为他们与后者建立了相互信任的关系。随着时间的推移，人们与客户分享宝贵的信息，就一定会建立起信任；而那就是你要做的一切。我的意思是，如果你是一家餐馆的老板，建立信任的方法可能就是与你的客户分享一些你的烹饪法，就那么简单……

关于垃圾邮件

嗯，美国《非请求色情及广告信息攻击控制法案》的制定，的确更有利于执法人员追踪发送欺诈电子邮件的人。对于那些合法发送电子邮件的人，也提出了许多需要注意的问题。

那些问题主要包括，你不能篡改你的发送地址或使用伪造的电子邮件地址来发送邮件。这也是为什么你选择Constant Contact公司的原因之一，你必须验证你要发送的电子邮件地址——就是为了确保你符合《法案》的规定。

另一些问题包括，你必须将你的实际地址嵌入邮件的正文之中。那也是我们会为你办理的另一件事情。还有一个问题：你必须为你邮件的接收者提供取消订阅的功能。我们有一种叫做“安全退订”的工具，只需轻轻点一下鼠标，要求取消订阅的用户就可以将他们自己从邮件发送列表中删除。

现在，依照法律，你有10个工作日的时间将这些人的名单从你的列表中删除，但如果你使用Constant Contact公司，你就不必担心那些事情，我们会为你办理好。美国《非请求色情及广告信息攻击控制法案》还有其他一些要求，但上述那些是最重要的。

关于邮件的许可

首先，关于许可，你应当了解很多事情。它无疑是容易失去时效的。如果我说，我想加入你的电子邮件列表，但我半年以来一直没有收到你的邮件，我将会忘记我曾为你提供加入你的电子邮件列表、准许你向我发送邮件的许可。因此，如果你打算开展电子邮件营销活动，那么建立一个你经常联系的客户（至少每季度联系一次）的列表的确很重要。