专家视点2

《电子邮件营销傻瓜书》一书作者John Arnold

[电子邮件]真的是为小企业主而写的，他们每天都身处壕沟之中，就是要努力获得更多的客户，并且努力过上他们期望的生活。如今，假如你是一位小企业主，找到客户，并且留住他们，使他们成为“回头客”，是很难很难的事情。你必须始终与他们保持联系，而电子邮件营销就是这样一种低成本的工具。当你在考虑它时，低成本就是它如此具有吸引力的原因……

你知道，当有些事情成本很低时，那对于小企业主而言是极好的，但它也可能是一个陷阱。你不能老想着节约成本，你想要的是提高收益。如果你找到一种廉价工具，虽然它很廉价，但是无法发挥作用，那么，你就是真的在浪费钱。但如果你找到一种工具，它既廉价，实际上又能够产生超过你支出的回报，那么，你就找到了“金山”。而电子邮件营销就是这样的“金山”。你总会获得超过你支出的更大回报。事实上，我最近一次核对过这一统计数据：直销协会宣布，电子邮件营销的平均ROI超过45:1……

每个人都在使用电子邮件。事实上，最近由美国在线进行的一项研究大体上表明，人们在工作单位、在家里，甚至穿着睡衣躺在床上时，都在查看电子邮件；他们会在深夜、在开车时（不要那样做！）、在教堂里查电子邮件……12%的被调查者这样回答！因此，你知道，电子邮件在你的客户关注的任何地方发出来。如果你想说，电子邮件的鼎盛时期已经过去，而你想放弃这一机会，我猜你可能有更好的方案。但你应该将电子邮件营销包含在你的整体策略之中，因为每个人都在接触电子邮件。而你的消息就在人们打开电子邮件的时候得到了传递……

嗯，首先，你想要做的就是认识到，设计用来进行一对一电子邮件通信的电子邮件项目，与那些真正专门设计用于一对一通信的电子邮件项目（比如Outlook）之间存在着重要差别。你希望找到一个能够发挥作用，进行“一对多”电子邮件通信的项目，而那些项目被称为电子邮件服务提供商。Constant Contact公司就是一家电子邮件服务提供商。

该公司的全部职能，就是使你能够超容易地运用他们提供的模板制作电子邮件。因此，你无须了解什么是HTML编程，同时，你也可以打造一种相当绚丽的电子邮件设计。你可以发送新闻邮件或促销消息，或者是做任何你能想到的事情。你可以把电子邮件做得使之看上去很专业，并与你的业务相匹配。然后，该公司将为你发送，使你能够获得很高的可交付率，同时，你可以始终遵守《非请求色情及广告信息攻击控制法案》的所有规定，而公司将帮助你跟踪你的邮件。因此，只要你的电子邮件一经发出，你可以辨别哪些人打开了它、什么时候打开了它，客户点击了你邮件上的哪些链接。你可以将这些信息作为你自己的营销情报。

因此，如果你真想找一些知道自己在干什么的人来接管你的电子邮件营销业务的话，那么这些人就是电子邮件服务提供商。它的成本很低吗？当然是低成本！Constant Contact计划以每月15美元为起步价。因此，如果你想用一对一的电子邮件项目来做，那么你将消费15美元。它是如此地物有所值，如此的使用方便。那真是良好的开端。请和那些知道他们一直在做什么的人一起……

你知道，电子邮件营销并不是把你所有的电子邮件地址全部装满，然后点击发送按钮那样简单。还有一些你必须克服的挑战。如果你仔细想想，那就会明白电子邮件营销既是一项挑战、也是一种机遇。在获得许可并且遵照《非请求色情及广告信息攻击控制法案》来收集电子邮件地址、做其他各种各样的事情以及实现交付率时，每个人都面临着同样的挑战。

因此，如果每个人都面临这些问题，而你可以克服它们，那么，与你的竞争对手相比，你就具备了一种优势。当你与Constant Contact之类的公司合作时，他们将帮助你开展电子邮件营销，并且在此过程中始终与你站在一起，那么，你就能够比那些无所事事并试图自己解决那些问题的人更快地克服这些挑战。因此，这是使用这种服务的另一个理由，也是使电子邮件营销在他们的帮助下正常运转的又一原因。

Constant Contact公司的方法是，“我们旨在帮助小企业发展”。当小企业的业务的确在发展时，通过长时间使用其产品，我们也得到了回报。因此，那就是这种业务模式的核心，这也是我们在网站上分享一些学习资源、举办面对面研讨班、提供新闻邮件的建议和秘诀、我们经常被问到一些问题文件、经常为客户免费提供随时可用的支持的原因。

我还需要说更多吗？我们总是在为企业主提供支持和帮助，使他们能够获得他们认为应当获得的价值，那就是企业发展……

很多人喜欢使用电子邮件来推动用户对其网站的访问，但如果你的网站访问流量大增即：（由于你一心想看销售，而不打算有一家应对那统计数据的合作公司），那么，你必须退一步想想：“好的，我们电子邮件将怎样真正推动销量，而不光是推动客户对网站的访问？”这样，你可能发现那种改变你即将进行的电子邮件营销的方式。也许你想要在自己的网站上创建一个登录页 ，并非只是推动客户访问你的主页。或者，也许你将改变你的产品或服务，以便人们的点击直接抵达购物车程序，于是，你就可以设法通过网站中的购物车程序而推动销量的增长。

因此，真的，只要拥有一个计划，并且围绕该计划完善你所有的内容，就是极好的一步。