近年来，受市场经济高速发展以及高校扩招等诸多因素的影响，就业问题越来越成为困扰社会和政府的中心问题。整体就业形式的严峻，是外部因素的作用，但求职者自身是否具有企业需要的素质，是否具有把这种素质在面试中表现出来的能力，在求职过程中也起到了决定性的作用。越来越多的求职者开始紧跟时代发展的步伐，不断完善自己的综合素质，以适应新时期的社会需要。本书从最基本的面试出发，对面试方法、经验进行了深入浅出的讲解，带领大家敲开企业的大门。

经过几年的发展，企业面试日趋多元化，对求职者的考查也越来越严格。尤其是知名企业的面试，更是让求职者如临大敌。下面就先带大家走进知名企业，真实感受一下各具特点的名企面试。

1.1 沃尔玛

沃尔玛公司于1962年成立，目前已经是世界上最大的连锁零售商，多年一直名列世界五百强前十位。沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场，有53个品牌，210多万员工，每周接待顾客2亿人次，是很多求职者理想的工作单位。

案例：小萍今年刚毕业，希望能到沃尔玛工作，感觉沃尔玛毕竟是国际名企，可能要正规一点，而且工作也更有保证。在网上投递简历之后不久，小萍便接到了沃尔玛的面试通知。经过一番精心准备之后，小萍兴冲冲地去面试了。

面试开始后，面试官问：“请谈一下你对沃尔玛的了解。”

小萍是第一次面试，没想到会问这样的问题，本来是准备了自己在学校的一些成绩来应对的，对于这样的问题一点准备也没有，只能硬着头皮回答：“沃尔玛是世界500强，是中国最大的连锁超市……”

面试结束后，小萍果然没有进入复试。

点评：现在，很多大学生在毕业后都是盲目地投入到了求职的浪潮中，既不了解相关的经验技巧，也不熟悉招聘流程，凭着一腔热血四处碰壁。现代企业的面试，流程都十分完善，大学生毕业之后应该对相关的面试流程和技巧进行一下了解，俗话说：“磨刀不误砍柴工”，只有做好了充分的前期准备，才能在面试中把握住难得的机会，才能为自己的求职之路开个好头。

1.1.1 沃尔玛对人才的要求

沃尔玛对人才的基本原则始终如一，包括：尊重个人、服务顾客、追求卓越；对零售服务行业有兴趣；对公司文化有认同感；诚实敬业等。沃尔玛公司在关心求职者的工作技能、经验的同时，更看重个人的品德，具不具备优良品德是决定聘用的前提条件，他们尤其注重求职者的诚实正直、团队精神、服务意识、工作热情等品质。

沃尔玛在面试中很注重考查求职者的服务意识和处理突发事件的能力，这也是受到了它本身行业特性的影响。纵观沃尔玛的面试流程，从高级的主管到基层的收银员，对这两方面的要求都非常高，所以有志于沃尔玛的求职者应该着重加强对这两方面能力的培养。

1.1.2 沃尔玛的招聘流程和特点

沃尔玛根据自身的发展需求有不同的招聘策略，从内、外两个渠道，通过内部猎头、员工推荐、重新雇用三个方式招聘各类优秀人才。不管是内部渠道还是外部渠道，都要经过投递简历—筛选简历或简单测试—人事部面试—用人部门面试这个通用的面试流程。

沃尔玛除了重视求职者的专业知识外，还十分注重求职者的发展潜力，因为他们希望员工能够随着沃尔玛的高速发展而快速成长。

1.1.3 沃尔玛经典面试题

为什么离开原公司？

某顾客购买9.9元的牛肉丸。销售人员将价格计成10.9元的虾肉丸，顾客当时已发现，但他在买完单后投诉要求赔偿，如果你是前台经理你要如何处理?

某顾客购买肉松饼，食用后发现其中有部分已发霉，顾客感到非常气愤，要求赔偿，你如何处理?

你的同事工作懒散经常迟到，这会影响到整个部门，你是怎么认为的，是否要与你的领导层沟通？

某日，一位阿姨持前日所购买的一盒榴莲只剩下1/2，且将其放到冰箱冻硬，价值53.20元，前来服务台投诉所卖商品不熟，无法食用，要退货，如何处理？

如你在夜班理货部工作得非常好，可是前台收银人手不够，常务副总要调你去，你是否同意？

你的部门主管对你的工作不是很满意，可你认为自己已经尽力了，此时你又和主管在工作中发生了争执。你认为你的主管会在以后的工作中打击报复你，你是否要与你的更高一级的管理层提出对你主管的意见？

某日，一位顾客将挑选好的一大车商品放在48#收银机旁，重新上二楼挑选其他商品去了，回来后发现自己的一车商品不见了，大发雷霆，你该如何处理？

一位老人在菜市场买了两袋豆浆，然后来到我商场买药，想从入口进，被服务人员拦住，劝其存包后再入，老人认为服务人员的做法不合理，然后大吵大闹，怎样处理此类事件？

一名顾客不排队买单，见到你（你已下收银机）要你给他服务，不然就找经理投诉，你怎么办？