微笑着说“不”

如果你在工作时间，或是正想休息一下的时候，意外地跑来一个人缠住了你，唠叨不休地要向你借钱，恳请你去做某事，请你帮个忙，一定要你答应他接二连三的要求，或者一定要你购买他一点东西，……你肯定会觉得厌烦，而避免这些多余的、令人头痛的事情的最好方法，就是婉言谢绝。

当然，拒绝别人也是有秘诀的。拒绝得体的话，对方便心悦诚服；如果拒绝得生硬了一点，来人一定对你不满，甚至怀恨你，仇视你。而这些都是经常会遇到的事，我们要避免结怨，应该懂得一些“拒绝”秘诀。

在玛迪达的住所附近，经常出没着一些伶牙俐齿的街头推销员，他们是经过一些聪明的商家培训出来的，有段时间，只要玛迪达一出门，就会碰到他们的拦截，他们向他纠缠不休，兜售商品。他们似乎非要你买下他们的东西才肯罢休，玛迪达对这班人实在头痛，觉得难以应付！

可是他又觉得拒绝他们并不是一件容易的事，因为那些推销员，根本就不把他的拒绝、冷脸放在心上。他们经过训练，已经掌握了一种吸引顾客的注意力，激起顾客的兴趣，挑动顾客的欲望，压服顾客的反对，使顾客终于和他成交的狡猾技术。许多不幸的人，因为不知道怎样去拒绝他们而只好答应买下他们的东西！

其实，玛迪达遇到的这种麻烦是完全可以避免的。拒绝并非难事，只要略微坚决一些就行了！如果对方是一个陌生人，他来向你招揽生意，那再简单不过了：你只要切切实实地向他说“不”，就行了。你对他毫无义务；反之，他是要竭力巴结你的！

可是，有许多时候，似乎说“不”是世上最为难的事，但又不能不说。专家发出一个命令来，你知道照那命令做是对公司不利的；一个朋友请你帮忙，你知道如果答应了他，反而对他有害；一个和你关系比较熟的商人，向你兜售一种商品，你知道这件商品买来没有好处。诸如此类的情形，你必须拒绝，可是如果拒绝了，往往会有失去交情，引起恶感，被人误会，甚至遭人唾骂的危险。拒绝人家而能维持原来的关系，有时需要有过人的智慧与本领！

有时候拒绝的技巧你如果能够运用得恰当，反而能够改善或促进你与被你所拒绝者之间的关系。这就要求我们应该尽可能详细地诚恳地向对方人解释拒绝的理由，让对方明白你的拒绝出于万不得已，并且因此感到抱歉。

但无论对方向你提出的，而被你拒绝的是什么事，你都应该注意自己的言行和说话的语气。拒绝的言词最好用坚决果断的语气，不可游移，当你碰到一件必须拒绝的事情而又磨不开情面时，此时，人们往往会含糊其词地推托说：“对不起，这事我实在做不了主，我必须回去问一问我的父母。”或者“我需要和妻子商量商量”；或者“等我请示一下上级，再答复你吧”之类的话。这种方法，有人认为是唯一好的办法，因为既不会伤害朋友的感情，又可使朋友觉得你确实有难处，而再麻烦你，但实际上这种方法有不干脆之嫌，难免会使对方仍抱有幻想或希望。这样虽然能一时敷衍过去，但有时对方往往还会再三再四地缠扰你，总有一天他会发觉这是你的“骗局”，以前所说的话全是托词、敷衍、骗人。这不但有使他对你印象变坏的危险，而且你的懦怯和虚伪的弱点，也被你拒绝的人抓住了，甚至会使他永远轻视你。

也许对方的说话技术很巧妙高超，说得使你找不出理由拒绝他。对付这样一个敌手也很容易，就是绝不让步。即使对方的理由无可辩驳，拒绝他也不必感到不好意思，因为你并不是在和对方辩论。你需要拒绝他时，完全可以理直气壮地向他说“不”。如果他一定要你说出拒绝的理由而你又无话可说时，你可以这样说：“你的话很有道理，可是我还有别的考虑，恕我不能直告。”说完这些，你不必再说别的话了。

当然，有时拒绝一项请求，在面子上是很说不过去的，在这种情况下，你必须说出充分而有力的理由，表示不能答应的苦衷，而且要说得非常委婉！在拒绝的时候还要注意，不要把责任推到对方身上，更为重要的一点是应当注意不伤害他人的自尊心，否则一定会迁怒于人。

总之，一句话，无论在什么情况之下，你如果拒绝人时，要牢记四个字：少结怨仇。

寻找别人感兴趣的话题

美国人经常说：凡是拜见过老罗斯福总统的人，谁都觉得老罗斯福有些像一个万能博士，你谈到那里，他也会说到那里。卜雷弗说：“上至政客权贵，下至普通百姓，老罗斯福都能与他们谈得来。”老罗斯福有什么魔法，能够做到这样呢？道理很简单，就是他在与人会面之前，先预习一下最适合来客兴趣的话头。他深知要获得人的欢心，唯有谈那人最熟悉而且最感兴趣的事情。

曾任耶鲁大学文学系教授的费尔泼斯，从小就懂得这一诀窍。他说：“当我还只有八岁的时候，有一天，我到叔叔家去玩。到了晚上时，叔叔家里来了一位客人，他与叔叔寒暄过后，就过来与我谈话。他知道我喜欢玩小帆船，就讲了许多帆船的故事，我听得有点入迷了，以为他也是一个爱玩小帆船的朋友。等他走后，我叔叔却告诉我，这人是位律师。他从来没有与小帆船接近过，可是为了要逗我高兴，就同我谈我所喜欢的东西罢了！”这事费尔泼斯牢记在心，作为日后处世为人的准则。

茄立甫是美国童子军的指导者，有一次，他为了筹措一笔款子帮助一个童子军参加欧洲的童子军大会操而去见一家公司的经理。这位经理是一位大富豪，据说曾签出一张百万元的支票，后因故作废，于是拿来装入镜框，悬在壁上，很以此自豪。茄立甫从这件事中懂得了他的心理，于是在见面时，第一件事就是要求见识一下那张支票，并且称数目这样大的支票，有生以来还是第一次听说。经理听他这样一说，果然洋洋得意，立刻拿出来给他看。茄立甫一边赞不绝口，一边问了许多关于这张支票的话，而对于自己的来意只字未说。最后，倒是经理先问起了他，他这时才接过话头，把来意详细说了出来。