第一章 练好口才，成就非凡事业

好口才，事业成功的法宝

金口才可安邦

口才，科学管理的利器

超表达力为立身之本

不胆怯才能练好口才

第二章 把握分寸，与同事和谐相处

坦诚沟通，结交同事

办公室语言四忌

做个“会说话”的好同事

幽默，矛盾的消解剂

婉言相拒不为过

经常赞美女同事

给同事留足面子

批评要区分对象

第三章 察言观色，成为上司眼中红人

急公司所急，言上司所想

不犯同样的错误

心有灵犀，与上司交往的最高境界

以柔克刚，应对难缠的上司

适度忍让，消弭冲突

收敛锋芒，低调做人

跟领导说话要“忌口”

埋头苦干与八面玲珑

与上司沟通的“多”与“少”

祸从口出面面观

第四章 不怒自威，让下属死心塌地

请将不如激将

表扬是不需成本的奖励

下好“表扬”这剂“药”

敢于揽过拢人心

批评也可以收揽下属的心

疏减压力，提高效率

沉默是处理棘手问题的撒手锏

第五章 听音识人，小电话中的大世界

职场电话巧拨打

职场电话巧接听

秘书打电话需得体

听电话谨防敷衍

领导电话巧处理

代接电话需谨慎

第六章 以言动人，打造职场外交家的气质

沟通障碍巧克服

换种说话方式，成为谈判高手

面试巧过薪资关

让对方说“是”是最好的沟通

巧用合理让步使谈判成功

运筹帷幄，争取最大利益

学会扮演谈判中的“黑红脸”

谈判先学说“不过”

谈判中的“推—推—拉”

商务谈判巧开局

沟通不畅损失大

巧用情商助谈判

第七章 公关艺术，将危机化为无形

转动三寸之舌，等于成功一半

“火力侦察”，寻找突破口

故作镇静化危机

心系客户转危机

公关也要“戴高帽”

善于引导顾客心理

以情动人尤可贵

遇事冷静柔克刚

公关中的好口才能帮你创造好机遇

自信是公关的“先锋官”

第八章 对症下药，打动客户的语言技巧

百招儿对百客，看人下菜碟儿

从言谈中捕捉顾客的意愿

舌头不退休，钱财装满兜儿

用语言“钩”住客户的心

打消顾客疑虑

刺激顾客购买欲

满足客户的自尊

巧妙提问促交易

学会给愤怒的客户“消火”

面对客户的九大出言禁忌

第九章 巧言妙语，市场营销法宝

搭建好与客户沟通的桥梁

不妨看人下菜碟儿

学会迎合客户心理

快速消除客户疑虑

第十章 微言大义，会议中的口才艺术

妙语连珠作报告

沉着冷静做主持

察言观色作演讲

从容不迫克冷场

及时活跃气氛

妙计应对搅场者

作一个精彩的会议总结

第十一章 毛遂自荐，用好口才推销自己

运用口才巧答辩

巧对面试,脱颖而出

把握尺度，以“新”取胜

求职也需主动出击

女性巧答面试官

冷静应对电话面试

语言“出彩”博取机遇

让演讲为你竞聘加分

出色的演讲结语为你添彩