维珍的成功令某些人大为困惑，因为维珍似乎没有遵守坚持从事自己所热爱行业的明智原则。维珍到底专注什么？核心经营业务又是什么？到底是什么样的魔力能让那个叫布兰森的家伙每天早上爬出舒适的被窝？原来我们以为是音乐，后来变成了航空旅行，还有热气球（二者有相似之处，可以理解），可接着又成了火车、金融服务、移动通信业务。现在呢？是医疗还是太空旅行？哦，老天！谁来帮忙解释一下。

其实，我每天早上起床的动力很简单，就是迎接挑战，就是维珍这个品牌。这多少可能与我的姓氏有点儿关系。记得有个《每日电讯报》的记者，在对我的家族姓氏进行一番研究后发现，“Branson”源于“Brandson”——原来，我的祖辈是靠给牛烙印记为生的！

我认为一切都以品牌为重。可是每当我这么说时，许多人都很迷惑，自言自语道：“老天，他到底在说什么？品牌？”

我来试着解释一下。我先从品牌的作用开始简单说明。

众所周知，IPC经营杂志业务。现在请你指出3种由IPC发行的杂志，如果你是业界人士，你随口就能说出IPC旗下的十几种杂志的名字（因为他们的杂志很出名）。反之，如果你不是业界人士，则很可能一头雾水，一个也想不出来。IPC品牌在出版界虽然名头很响亮，但外行人对其并不熟悉。一般读者关注的是杂志的品位、风格和内容，而不会留意谁是幕后掌管钱袋子的人。读者感兴趣的是杂志本身，而关注出版商的名头实属多此一举。

你最近读的小说是哪家出版社出版的？你昨晚看的DVD影碟是哪家公司制作的？你可能不知道这些问题的答案，出版商也知道这种状况。是的，没有人在意。

品牌是作为沟通所期望的产品和服务的一种方式而存在的，或者是强调不同产品和服务之间的系列性关系。如果一种新产品面市时带有一个现有的品牌的标记，消费者就好比吃了一颗定心丸，品牌确保你使用该产品的体验会和以前一样好。但任何事情都有例外。米尔斯与布恩出版公司（Mills & Boon）推出的罗曼史小说深受读者欢迎，读者们总是不厌其烦地追捧此类作品；皮克斯影业公司（Pixar）推出的经典动画片，无论主题是动物、玩具，还是汽车，家长们都期待陪着自己的孩子去观赏。总而言之，尽管在娱乐界追求新奇和冒险至关重要，然而给你所做的一切都贴上一些大而无当的标签只会弄巧成拙，这么做只不过是在向观众暗示，所有的新噱头都是换汤不换药的旧把戏而已。

维珍用绚丽多变的身姿吸引着消费者的眼球。维珍品牌吸引消费者：使用“维珍”信用卡，搭乘“维珍”航空公司的航班，在“维珍”健康SPA消费，听“维珍”唱片，以及选择“维珍”养老基金。

上述系列产品的相似之处是什么？这些不同的产品和服务项目彼此之间有何关联？

很明显，一切都和消费者有关。仔细看看维珍的业务经营范围，你会发现消费者是唯一的共同点。

事实其实就是这样。维珍品牌是一种承诺，无论产品服务是什么，你都将享受尊贵的体验，买到物美价廉的商品，并且维珍还能带给你超乎预期的购物乐趣。

每天早上唤醒我起床的就是消费者和让消费者满意的信念。与其他品牌不同，维珍是体现一种“生活方式”的品牌。我们的成功不是来自闭门造车的空想，而是与我们的品位和好奇心密不可分。我对学习新事物充满兴趣，未来也不会有任何改变。同样重要的是，我总是希望和其他人分享所学的东西。

你要效仿“维珍模式”，将业务重心放在客户体验上吗？不见得。除非你是真打算全力以赴，除非你每天早上醒来时就对自己说“让我们给别人带来欢乐！”否则，我并不赞成你这么做。我当然希望你重视客户。但我无法告诉你该怎样与客户打交道。毕竟经营公司需要你自己来做主。

维珍品牌是逐步发展起来的，这个过程也体现了我的兴趣所在。我惊讶地发现，我的动力源泉既不是出版杂志，也不是从事唱片行业，而是“不断寻找带给消费者快乐的新方法”。并且更多是出乎消费者意料的领域，比方说，航空业。

早在20世纪70年代，我凭着一股坚定的信念和精神力量创建了维珍品牌。我认为维珍大西洋航空最能体现维珍品牌的内涵和为消费者提供个性化服务的特点。维珍集团旗下许多公司都承继了宝贵的价值观——创新、诚实、关爱、价值和快乐。我认为优质的客户服务和给他人带来快乐是我们一直所追求的。

这也是维珍保持一贯幽默做派的原因。我们希望在传达信息的同时也能娱乐大众。即使你不是维珍的客户，也可以关注我们的企业广告和商业秀活动。总结多年来的经验，我们发现，带给人们快乐，使他们觉得也身处娱乐之中，比任何耗资巨大的品牌宣传活动效果都要好。

举个简单的例子：以前在维珍大西洋航空公司的航班上，配有设计精美的盐瓶和胡椒瓶——至少这些瓶瓶罐罐在飞机起飞时都还在。不过，到飞机降落时，大部分调味瓶都不见了。原来，我们的乘客把这些瓶子拿回去放在自家的餐桌上了。怎么办呢？我们打算就此事开个玩笑，在每个罐子的底部都印上“偷自维珍大西洋航空公司”（Pinched from Virgin Atlantic）的字样。从而将原本很尴尬的事情不声不响变成亏本的促销宣传。一个小小的玩笑使情况有了改观，乘客因为这个玩笑收敛了许多。本来，这是一件微不足道的小事，像这样的小事在集团内也时有发生，但我们抱着开玩笑的态度，化干戈为玉帛，从而也为我们事业的增添异彩。

玩世不恭的幽默也是维珍品牌价值的一种体现，这表明了我们开诚布公的态度，希望与最关注我们的消费者一起分享企业活动的相关信息。关注维珍企业宣传的人也会关注集团有关的争论、挫折和失误。为什么要假装天下太平呢？大家都知道，这些年来我们和英国航空公司之间纷争不断。当世界各大媒体都聚焦于英航将在伦敦泰晤士河南岸建造“伦敦眼”摩天轮时，这时我们听说他们遇到了技术难题。于是，我们用维珍飞机在空中拖着一幅旗帜标语：“英航站不起来！（BA can’t get it up.）”还有，当我们介绍维珍大西洋航班上的按摩服务时也开起了玩笑，我们在报纸上登广告说：“英航不提供按摩。”

当悉尼机场[麦格理银行集团（Macquarie）下属子公司]单方面决定提高降落费用时，维珍蓝航空公司首席执行官布雷特·戈弗雷和我决定在我们的飞机上，以及通往机场的公路沿线悬挂大幅标语：“麦格理，银行家的大本营！”我们的标语上了新闻头条，也达到了预期的效果：银行家为了轻松敛财，不顾低成本市场从业者的活路。最后，麦格理同意就费用问题重新进行磋商。有一次，我装扮成澳大利亚当地的土著，嘴里叼着一支象征和平的烟卷，然后和他们一起把烟蒂埋掉。（真的，这只烟蒂应该还在，就埋在柏油路面下。）我认为澳大利亚人似乎也很喜欢无厘头搞笑式的幽默。有趣的是，幽默之余，我们现在和几家公司建立了合作关系。忠告你一句：化敌为友对于事业发展和人生都大有裨益。

许多公司都过于追求让品牌体现公司十全十美的理想化形象。然而，往往事与愿违，这样的品牌不仅没有品位、个性，也得不到公众的信赖。在维珍，我们也有自己的理想，但我们的公司是在仰望星空的同时脚踏实地，而不是追求一些不切实际的梦想。

或许维珍已成为现代企业的标杆。又或许维珍凭借一切以客户为中心的经营理念，以及提供优质客户服务的品牌名声，得以在企业界树立新的典范，从而成为未来企业家竞相效仿的榜样。