说到这点，老板的工作究竟是什么？答案很简单，就是站在第一线。也就是说，如果当老板的无法在第一线指挥若定，这家公司也不会有太大的发展。尤其是销售性质或服务性质的公司更是如此。

然而，现实状况往往都是相反的，大部分老板都觉得“交给专业人士负责”即可，老板本人因此退居幕后，远离重要的第一线。当然，这样的举动会大大折损第一线的士气，业绩也会一落千丈。

毕竟，只有在第一线才看得到真相。究竟谁是会做事的人？瓶颈在哪里？想要知道这些，不在第一线，是绝对无法掌握的。正因为如此，走上第一线是非常重要的。

我平均每年主办120场的讲习会和演讲。但是，我相信大家应该都很清楚，我们公司的主要业务是代理DUSKIN乐清的产品。如果当总经理的人放着本业不管，净做一些不相关的活动，很容易造成业绩滑落。原因是当老板的没有时间走上第一线。但是，我们公司却是例外，业务依然蒸蒸日上。

这又是为什么呢？主要是因为在讲习会中，我们会将参观现场状况放进教育课程中。除了环境整备检查、公司内部标竿管理示范讲习（译注：所谓的标竿管理是一项透过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是以卓越的公司作为学习的对象，透过持续改善来强化本身的竞争优势）之外，就连拜访银行、逢年过节拜访客户的部分都一并公开。

换句话说，只要有举办讲习会，参加的学员就可以得到许多学习的机会。另一方面，每一次的访问课程，我都会随同参加，以便随时回答学员的问题。正因如此，我可以完全掌握现场的状况和各种问题。对双方来说都是有好处的。这样的机制其实是强迫我自己，即使不喜欢，也得走上第一线。

一般来说，员工通常不会主动报告现场所发生的状况。理由很简单，主要是因为大部分的员工应该都有相同的经验，主动跟长官或上司描述现场情况的时候，得到的响应是“我在忙，这种小事不用报告”，为了不要自讨没趣，干脆就不主动报告。

因为没有清楚地掌握状况，所以提出来的对策多半也是敷衍了事。这样一来，就会让员工觉得报告也没用，干脆不报告，公司整体的营运状况则因此陷入恶性循环。虽然长官真的很忙，并不是故意不处理，但造成的结果是一样的。而所产生的后果是，不管对公司有利的情报或是不利的消息，都很难向上传达。我会强调“老板走上第一线”，是因为我本身有这样的经验。举例来说，我每年固定会去拜访重要客户两次。到1999年为止，每年拜访的客户是450家。从2000年开始，拜访的客户变成250家。今年开始，只拜访了100家。

去拜访其中一家客户时，我特地带了花束，但是接待我的人却神情有异，我想一定有什么内情。因为觉得“很奇怪”，所以就直接开口询问对方，果然不出我所料，客户向我提出抱怨，因为他们对我公司的服务感到不满。

对方其实是我公司某事业部最大的客户，但是我却去拜托他们“造成贵公司的困扰，由衷感到抱歉。前一笔的款项不用付了，请您换一家能够满足贵公司需求的厂商吧。”

为什么我要这样做呢？事实上，这家客户的营业额虽然在所有客户当中占第一位，但是我知道跟他们做生意每个月所产生的亏损也是第一位。因此，我毫不犹豫，决定跟他们解除合约。

也就是说，第一线的员工心里想的是“营业额会滑落，所以不能解约”。何况，他们的收入很大的一部分是佣金，一旦跟客户解约会造成薪水减少，所以就算会造成亏损，只要不影响他们本身的权益，就不会主动跟客户解约。

然而，“损失”的决定只有老板可以做。的确，跟重要客户解约会导致营业额降低，但是在这个案例上也可以大幅减少亏损。对公司来说，重要的是利润而不是营业额。

强调“走上第一线”的我，大部分上班时间都在外面跑，在外处理公事。只要有网络，不管在世界上任何一个角落，都可以联机到公司的服务器，就可以成为所谓的行动办公室。