心理合同是非正式的，有很多不确定性，你可以变更合同的内容。假如你借朋友珍藏的一本书，答应一个星期看完，可是你由于出差而只读了一半，而你又非常想看这本书，你别忘了与朋友协商，为你的承诺增加补充协议"。对方的期待同样会随着"补充协议"而调整。承诺这个心理合同可以处在不断变更和修订的状态，不过，要双方协商，达成共识。

你以往的行为常常被人们作为期望的基础，人们据此来判断是否相信你的宣言。以往的行为构成了你的诚信。银行贷款，有一项是评估企业的信誉，它根据的就是企业以往的还贷承诺。企业以往言而有信，信誉就好，获得贷款的可能性就高。

在一个企业中，每个成员和不同的管理者，在任何时候都存在没有明文规定的一整套期望，这就是组织的承诺，影响着个人对组织的投入与认同程度。如果企业违反承诺，将使员工产生较低的信任和工作满意度，那些体验过这种违约的人更倾向于离职。在组织行为学中，有一种关于组织承诺的问卷，能够预测离职现象，甚至更能预测"离职意向"。可见承诺对于一个企业的重要性。

诚信是人和企业的基石。孔子说："人而无信，不知其可也。大车无輗，小车无軏，其行何以哉 "做人没有诚信，不懂得基本的行为要求，就像大车失輗，小车失軏，怎么能"行走"呢 孔子的学生子夏也说："君子信而后劳其民，末信则以为厉己也；信而后谏，末信则以为谤己也。

君子得到民众信任，才能动员民众；没有得到民众信任，民众认为你在刁难；君子得到君主信任，才能谏诤君主，没有得到君主信任，君主认为你在诽谤。

人本教练模式信口开河，言而无信，是对诚信最大的破坏；敢于宣言，兑现承诺，可以务实诚信的根基。

聚焦诸葛亮能够赢得世人的尊重和感动，是因为他心无旁骛，一生的行为都在兑现承诺。他知道自己命垂旦夕，仰天长叹，手书遗表："死之将至，愿尽愚忠何期病入膏肓，命垂旦夕，不及终事陛下，饮恨无穷 !"他还说老家有桑八百株，薄田十五倾，家里人的生活不成问题。至于他自己，"臣在外任，别无调度，随身衣食，悉仰于宫，不别治生，以长尺寸。

臣死之日，不使内有余帛，外有赢财，以负陛下也。

按现代说法，这是诸葛亮写的一份"遗嘱"，在申报家里"桑田"财产后，诸葛亮说家里不会有更多的绸缎、外面也不会有任何产业钱财，不至辜负皇上的信任。诸葛亮任蜀汉丞相，后主称他"相父"，内外大事几乎全是他操心处置。这样的实权地位，如要敛财简直易如反掌；但他无意谋取钱财，全心全意投入了兴汉大业。

很多人的承诺难以实现，是因为有太多的诱惑和干扰，不能专注于宣言的目标。有一个重要的公式：P=p-i，第一个 P 是 performance，指外在表现和成绩，第二个 p 是 potential，表示潜能，i 是 interference，表示干扰。一个人的外在表现和成绩，是他的潜能减去干扰，干扰越大，成绩就越小。这个公式是美国的添 · 高威提出来的，他曾经是一名网球教练，后来将运动场上的训练方法引进企业界，催生了企业教练技术。

人的潜能是巨大的，干扰阻碍了潜能的发挥，降低了人们的表现，使人们达不到目标。在企业进行并购的时候，会传来各种批评的声音。听取建议当然有好处，但是如果并购者仅仅因为这些批评就放弃计划，那批评就成为了他的干扰。优秀的企业家在做战略决策的时候，意志坚定，力排来自企业内外的各种干扰，最终以事实证明决策的正确。