“同理心等于体会对方的感受+把你的体会表达出来。”Aimee解释说。

“那刚才你一说完，我就去洗，好吗？”我问。

“不行，因为对方的情绪没有处理。”Aimee说。

“女人就是麻烦！”我由衷地感叹。

“男人也一样，人都有被理解的需求。刚才那个情形，你应该说老婆你嫌我不洗衣服是吗，好，我马上去洗。如果是这样，情绪也处理了，事情也处理了。”Aimee笑着说。

“先处理情绪，再处理事情。”我说。

“很对，最初级的同理心就是重复对方的话，比如你希望我洗衣服对吗；再高一层是改述，就是用自己的话把对方的意思表达出来，比如你嫌我不做家务对吗；第三层是体谅对方的情绪，比如你感觉很烦对吗；最高层就是体谅情绪加改述，比如我不做家务这件事情让你很烦对吗。”Aimee总结。

“好了，老公，你可以坐回座位了。”Aimee笑着说，“Thanks for your support!”

“你很想让我坐回座位，是吗？”我边坐边同理。

“这就不对了，这种情况不需要同理！”

“你看女人就是很麻烦吧。”我耸耸肩，随手把那本《旁观者》放到一边，没想到里面滑出一只纸鹤……

15  颜色与性格

我刚要趁人不注意把纸鹤塞回书里，Jason从旁边抢了过去，做着鬼脸说：“啊哦，女朋友电话哦。”我正要辩解，Aimee继续说：“刚才那个情况，我是没有情绪的，所以你直接坐下就好了，不需要同理。”

我点头称是。

Aimee继续说：“情绪，只是诊断的一个要素，接下来我教给各位诊断性格的方法。首先我先强调性格没有不好，只有不同。所有的缺点都是优点的延伸线，所有的优点不过是缺点放对了地方。”

Jason举手说：“Aimee老师，我来协助你讲解。”

Aimee点点头说：“好的，假如你是我的孩子——”

“我怎么不知道？”我嘀咕着。

“假如我带孩子在机场，孩子跑跑跳跳的，你们是候机的人，你们会怎么办？”Aimee问。

“我会去制止”“跑就跑呗，我看自己的杂志”“我可能会过去跟孩子做做游戏”“我就安静地看着”……大家七嘴八舌地说起来。

“性格是个人对现实的态度和习惯化了的行为方式。刚才各位的处理方式，虽然不至于准确，但大致可以区分出不同的性格类型。”Aimee解释说，“红色是最外向的一种性格类型，在这个环境下跑过去跟孩子玩得不亦乐乎的可能是红色的，他们追求快乐比什么都重要，喜欢出现变化和刺激的事情，热情主动，好奇心强，所有人都是他的朋友。缺点就是随意，情绪化，虎头蛇尾，跳槽频率高，缺乏规划。”

“老师，我不想跳槽呀！”被点到的同学说。

“那是因为你刚进公司，”Aimee笑着说，“不是说你一定，而是说你更易。”

“黄色追求控制，刚才很可能就过去马上制止了，还要跟孩子的母亲讲讲素质这件事情，他们喜欢挑战，意志坚强，独立自信，讲究速度和效率，办事有推动力。但同样也容易傲慢自大，缺乏同情心，喜欢争辩，对于结果过分关注，往往忽略了过程中的乐趣。”

“孙悟空是不是这种类型？”我问。

“孙悟空黄色多一些，也有些许的红色。你觉得猪八戒是哪一种？”Aimee反问我。

“猪八戒可能是大红色。”我说。

“对，那唐僧呢？”Aimee继续问。这种随机的引导能力，Aimee的确是非常强，能现场随机抓话题。

“好像不是红，也不是黄，唐僧是个很严肃的人，我觉得他是完美主义的。”我尝试分析。

“唐僧蓝色比较突出，他的确是追求完美和严肃的生活哲学，他敏感细腻并善于分析，但是有些过于专注细节，过度计划，让人感觉不易接近。”

“这个性格才保证不被女色诱惑嘛。沙僧是哪种？”我问。

“当唐僧在想、孙悟空在做、猪八戒在说的时候，沙和尚比任何人都低调，他在看。当团队动荡不安时，他稳如磐石，所以绿色的沙僧是整个团队组织的稳定器。他们非常在意人际关系的和谐和团队生活的稳定，容易相处，冷静耐心。但是，过分强调和谐，事实上就可能造成过分妥协，逃避冲突，不愿意主动承担责任。”

“这四种颜色有时候并不明显，很可能是组合出现的，但主色还是能分析出来。”我在本子上记下这句话，Aimee就是唐僧和沙僧，了解是为了尊重，尊重彼此的差异。

“至于诊断里的最后一个信息，就是内容所体现出来的意思，这个相对比较简单，所以不做重点讲解。”Aimee看了一下表，下课时间到了。

我顺手把那只纸鹤打开，发现翅膀里面果然有一个号码，下面写着一行清秀的文字：希望你天天开心！都妮。

好奇心促使我在中午吃饭的时候编了一个短信：“你最近好吗？Richard。”我还在犹豫要不要把发送键按下去。

16  Manager is a Trainer

Aimee忽然坐到我对面：“Hi，上午课程，你有什么意见吗？”

我被吓了一跳，鬼使神差就按了发送键，偶然的一个短信，会让生活产生漪涟效应。

“Perfect training！”我赞赏道，“原来培训可以做成这样，跟你说实话呀，我一直认为培训就是忽悠，你跟David改变了我的看法，从你们的课程中真是受益匪浅。”

“嗯，那是因为你没有正确定义培训，培训是促成对方改变的一种即时沟通，这个世界上最伟大的事情就是帮助别人成长，我很享受这个工作。”Aimee自豪地说。

“那让你享受的原因仅仅是帮助别人成长吗？”我停下吃饭问。

“你是不是要问我，有没有收入的刺激呀？我们公司对内训师有一定的补助，不过是象征性的，而且为了收入无法保证一个人长久地喜欢一件工作。内训师们更在乎自己的级别，我们设置了培训师、银级培训师、金级培训师和钻石级培训师四个级别，我现在就是银级培训师，这是其一；其二，培训中最大的受益者是培训师自己，我能通过与其他人的培训互动，让自己的知识体系更加系统，从而使自己获得成长。”Aimee侃侃而谈。

Aimee说，任何一个有经验的培训师都明白，如果能把一个观点用简单的语言描述出来，就说明你真正掌握了这个概念。

“有点意思，那是不是只有人力资源部的同事才能做内训师？”我问。

“不，人力资源部只负责素质类培训，而专业类培训由每个部门负责，比如Rick就负责你们项目部的培训。在我们公司，Manager is a Trainer。”Aimee解释说。

“可是他们平时很忙呀？”

“这是一种文化，教会徒弟，成就师傅。如果作为领导没有培养下属，就是失职，而且如果每年没有培训满10天，那么奖金也会受到影响，这是公司知识管理的一部分。”

“铁打的营盘流水的兵，员工可以离开公司，但沉淀下来的却是公司的知识，这个文化很好。”我点头认可。

说话间，Jason也走了过来：“Richard，很浪漫呀，女朋友还给你折纸鹤呢。”

“我要说是一个陌生人送的，你相不相信？”

“不相信！”Jason笑着说，“我怎么没收到过。”

Jason对Aimee说：“培训很棒，晚上不知道能不能赏光我的宴请，让我有机会表达我的仰慕之心？”

“晚上有安排了，包括你们两个，下午商务礼仪课程一结束，公司会给你们安排一次正式的西餐，让你们把学到的西餐礼仪实践一遍。”Aimee神秘地说。

“在哪里呢？”

“金茂大厦86层，金茂凯悦大酒店西餐厅。”Aimee看着我们。