13  精神丧家狗

我想我上辈子一定是在SOHU打工。大家熙熙攘攘地涌进SOHU的时候，我条件反射般地先搜索了酒吧的每个角落，确信没有发现Cathy，我才放心下来，虽然我也不知道我为什么紧张。

大家围着David不断追问美国总部的八卦，我在一旁静静听着，Aimee端杯酒坐我旁边说：“老乡，这么安静，不是你的style呀！”

“于无声处听惊雷，众人皆醉我独醒。”我轻轻点着头说。

“哟，诗人呀！”Aimee笑着说，我怎么听这个职称怎么耳熟。

“您是我的面试官，我得请您喝一杯，以表达我对阁下慧眼的佩服！”我举起红酒。

“按照我的意见，可是没打算让你进公司！”Aimee喝了一口红酒朝我笑。

“您眼神不至于这么不济呀！”

“因为你的性格测评是蓝色加黄，我们需要的是纯蓝色，但是你部门的头，也就是你现在的馒头Rick执意要你，我们也没办法，毕竟我们只能提供建议。”Aimee歪着头看着我。

“一个人才差点被你扼杀在摇篮里，幸亏苍天有眼，能告诉我你是什么颜色吗？”我也歪头看着她。

“我是蓝加绿。”

“什么意思啊？”我脑袋里开始充满红橙黄绿青蓝紫。

“这是种性格分类的方法，它将人的性格分为红色、蓝色、绿色和黄色。红色的人，哪里有刺激和有趣的活动，他们就出现在哪里。他们乐于成为人们注目的焦点，他们充满梦想，并善于让其他人也为他们的梦想振奋。他们永远都是富于感召力的乐观主义者。”Aimee朝Jason那边看了看，“Jason就是红色比较明显的人。”

“那我那黄色是咋回事呢？”我追问。

“这个嘛，明天告诉你，现在都告诉你了，明天怎么讲沟通呀，让你像今天一样老溜号吗？”

“啊，这都被你发现了？”

“我没别的优点，就是眼神好。”

“眼小聚光！”我嘴里嘟囔着，但是没发出声。

大家决定要散去的时候，已经是凌晨1点，Aimee说“完了”，我问怎么对生活如此绝望？她说一是这个时间已经没地铁了，二是明天的课堂上，大家又要买卧铺票了。我说没事，明天我负责给大家倒咖啡。

这时Jason跑过来说：“Aimee，需不需要我送你回家呀？”

Aimee说：“不用了，我跟黄色先生家离得近，正好顺路，也不浪费钱。”

Jason悻悻离开了。等我们客套地送走了所有人，才发现出租车也没了，我提议：“不如我们先走走，哪里打到车哪里算？”

Aimee点头认可，还真是“点背”，一直走了15分钟都没车。“你为什么没打算留在美国呢？”Aimee边走边问。

“你面试时问过这个问题了。”我转到Aimee外面，“这样好保护你。”

“我想听听你的真实想法。”

我说我给你讲个故事吧。话说孔子到了郑国，与弟子们走散了，孔子一个人站在外城的东门。郑国人有看见，就对子贡说：“东门有个人，他的额头像唐尧，脖子像皋陶，肩膀像郑子产，可是从腰部以下比禹短了三寸，一副狼狈不堪、无精打采的样子，真像一条丧家狗。”子贡同孔子见面后把原话如实地告诉了孔子，孔子高兴地说道：“他形容我的相貌，不一定对，但说我像条丧家狗，对极了，对极了！”

我说，我不想最终跟孔子的感受一样，做一条精神上的丧家狗，我要做我喜欢做的事情。

一路走一路聊，终于到了Aimee家楼下，Aimee笑着说：“Amazing！我们竟然到家了！”

我点头：“是你到家了。我就不顺道上去喝杯茶了，啊呀，出租车来了，再见，期待明天上午你的课程！”

坐上车我一看表：3点半！

14  先诊断后开处方

回家倒头就睡，迷迷糊糊中醒来，已经是早上8点，恍惚中拿起包飞奔出门，跑5分钟，冲上三号线地铁，再换二号线，然后急步10分钟，通过旋转门，跨进电梯，刷卡过门禁，到了会议室就看见Aimee正在张嘴说早上好。

“早上好，今天上午由我来跟各位分享沟通的主题。”Aimee用眼睛扫我一眼，她竟然完全没有倦意。我伸手去掏包里的笔记本，竟然掏出了一本书来：《旁观者》，真是祸不单行，出门时拿错了包，把从美国回国时挂在门口的Prada包给背了出来。

“沟通这个主题一般是结合性格，或领导力的模型来讲解，前者比如结合PDP、DISC、MBTI及九型人格等，后者则一般用Situational Leadership（情景领导）或Coaching（教练技术）等。今天我们只介绍前者，如果大家将来有机会参加领导力培养项目会接触到后者。”Aimee说。

“我们首先提出沟通的模型，就是诊断—调试—沟通，你们都去过医院吧？”Aimee问，眼睛却是看着我。我不得不回答：“去过去过，因为我经常得病。”

我以为她会继续问我什么病，她却绕开了话题：“那你到医院的时候，医生首先要做什么？”

“带钱了吗？”我一本正经地说。

“嗯，这是诊断资金状况，那么对病情呢，医生会直接开药给你吗？”Aimee接着问，我不得不承认她反应很快。

“国内是‘望闻问切’吧，国外是先用设备把我检查一遍。”

“国内现在也不‘望闻问切’，都流行老外那套设备了。”一女生插话。

“不管是中医还是西医，都得首先对病人做出一个诊断，然后才开药方，我们在人际沟通中同样也需要先诊断，这才是沟通的第一步。”Aimee引导说，“然后调试自己的沟通风格，比如语气、语言和语调等，最后一步是进行沟通。”

“那要诊断些什么呢？”Jason问。

“这个问题问得很好，每个职业在沟通中的诊断要点不同，但基本会包含对方的情绪、性格和说话透露出来的信息等。”Aimee环视了一下大家，并在白板上写下了关键词：诊断——情绪、性格、信息。

“情绪如何诊断呢？”Jason又问。

“通过看表情和动作，听语言和语调，感受对方的感觉。”Aimee笑着说，“所以诊断是应该考虑三个因素的，三管齐下。Richard，你来帮我做个演示。”

“假如你是我老公。”Aimee看着我，我急忙解释：“只限上课这会儿。”

“下课了你要跟我去领证才行。我向你做几个动作，你来判断我是什么情绪。”Aimee说。

“你怎么还不洗衣服呀？”Aimee阴着脸慢慢地说。

“老婆，你更年期到了？”我故作慌张地说。

“情绪，情绪，什么情绪？”Aimee问。

“抱怨，埋怨，愤怒，指责。”我赶紧补充。

“很对，人类具有四种基本的情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验；愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验；恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验；悲哀是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。在以上四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情、指责等。”Aimee补充道。

“我明白人为什么悲观了，老婆！”我皱着眉头说，“情绪中就‘快乐’这个词是好的。”

“所以我们要更在乎对方，如果对方是快乐的，我们就把自己的沟通状态调试到倾听的状态，然后保持沉默和微笑，仔细聆听就好了。”

“你刚才那种想要咬人的情况呢？”我问。

“那就需要进行同理心，对待愤怒、恐惧和悲哀都需要调试到同理心的状态，才能跟对方进行沟通。”Aimee回答。

“什么是同理心呢？”

Aimee转身在白板上写下一个公式：Empathy = Understanding + Showing Understanding。