俗话说：“天有不测风云，人有旦夕祸福。”大到一个国家，小到一个家庭，危机可谓无处不在、无时不有。对于企业而言，在市场竞争日趋激烈的今天，由于外部环境的变化或内部经营管理的不善等诸多因素导致的危机，无时无刻不在威胁着企业的生存和发展。

事实上，危机不仅是导致失败的根源，同时也蕴藏成功的种子。而这两者往往让企业在战略转折上犹如“过山车”一般，优秀的企业会因此脱颖而出，平庸的企业却会一蹶不振。

近年来，一些声名赫赫的世界品牌、知名企业，却突然间被一连串纠缠不清的危机包围，接二连三地掉进不能自拔的泥潭。更有一些新兴企业，在遭遇一两个似乎不大的危机后，因处理不当，而导致千辛万苦打造起来的品牌功亏一篑，多年心血付诸东流！因而对于已上市的企业来说，如何更加有效地开展企业危机管理，减少危机损失才是企业长足发展的前提和基础。

一、危机管理的含义

迅驰险殇、朗科折戟、格兰仕受谤、特富龙遭疑、巨能钙风波、康师傅“水源门”事件、蒙牛特仑苏“安全门”……

企业遨游在竞争的海洋中，随时都可能遭遇巨浪的袭击与危机的困扰。尤其是处在风口浪尖、变幻莫测环境之中的上市公司，永远无法杜绝随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。

面对危机，有的企业沉着冷静，转危为安，有的企业则慌不择路，越陷越深。二者结局的差异，即危机管理水平的差异。

导致危机出现的事件或因素可能来自企业的外部，也可能来自企业的内部，或者是外部与内部的共同作用。

对上市公司而言，危机存在着不同的导火索，而危机管理则是对组织、危机和环境之间因果关系整体的一种系统管理，是上市公司从非常态转换到常态的能力。

现代社会挑战与机遇同在、发展与危机共存。危机从诸多方面影响着企业的生存和发展。企业要有竞争观念，也要有危机观念，要从理论的高度分析危机的产生，研究企业危机的成因，以便建立切实可行的危机管理机制。

企业危机管理是指企业为避免、减轻或消除危机所带来的威胁和损害，而制定和实施规避危机、控制危机、解决危机并化危为机等措施的一系列动态管理过程。这一定义强调了两点：一是，企业危机管理要求我们把握企业危机发生和发展的规律性，在动态的危机变化中充分挖掘有利因素；二是，利用管理危机的系列方法与措施，努力避免危机所造成的危害和损失，并尽可能变害为利，转危为机，推动企业的持续发展。