相反，如果一个营销人员在营销过程中，怠慢了其中一位顾客，导致客户对营销人员充满敌意时，他会决定不再与这位销售人员交易。这时造成的损失往往超乎想象。举个例子：如果一个销售员在年初的某个星期里见到50个人，只要他怠慢了其中的两名顾客，会使这两名顾客对他的态度感到不愉快。到了年底，由于连锁影响，就可能有5000个人不愿意和这个销售员打交道，他们只知道一件事：不要跟这位销售员做生意。

但是，大多数商业人士并不了解失去某一位客户的真正意义。另外，初步认识和运用“250法则”的商务人员，也难免像寓言故事里的盲人摸象一样，只知道局部的力量而小范围运用。如果你想从“250法则”中获得价值，你必须准确而有效地运用它。

那么，营销人员在日常工作中，具体要如何做才能不怠慢任何一位顾客呢？

1．冷处理

接待情绪不佳的顾客，我们不能急，可以适当采用“降火”措施。一是不愠不恼。顾客情绪不好，说狠话，发脾气，其实是个性所决定。我们一定要学会控制情绪，不要被顾客暴躁的情绪所传染，应保持正常的服务态度，不抵触，不发火；二是好言相劝。顾客发火，我们不要计较。顾客都会对自己的病情比较关心，可以让他们看说明书，使其安静下来。

2．动作要快

遇到急脾气的顾客，要让其尽快完成交易，在接待的过程中，不管他们说得是否正确，都要认真倾听、保持微笑。顾客如果找不到发火的对象，也就不可能长时间待在商店。

3．不以自己情绪或偏见对待顾客

时刻控制着自己的情绪，不以自己情绪的好坏来对待每一位客户；不戴有色眼镜看待每一位顾客，不以自己个人的好恶来评判每一位客户。

4．正确看待每一位顾客的抱怨

要认真倾听，不要立刻辩解，尤其不要与顾客发生争执。