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泰勒与荒诞的生铁轶事(4)

管理咨询的神话 作者:(美)斯图尔德


泰勒所讲的生铁故事,最终都以皆大欢喜的结局收场。昔日的伯利恒公司在生铁搬运中采用了全新的方式之后,在其连绵起伏、满眼翠绿的工厂中,四处可见头等搬运工热切地与科学的管理者合作的景象,8万吨生铁很快就被热情高涨的工人们发往市场。

泰勒最大的天赋是归纳,他最宏大的一次归纳就是,将他在伯利恒公司充当咨询师的特定经验,上升至一种具有普遍意义的管理思想。他宣称,适用于生铁搬运的管理方法放之四海而皆准。他试图证明,管理是一门“真正的科学”,它的“基本原则同工程学一样,内容确切、界定清晰。”他之所以先着手处理生铁搬运中的问题,只是因为他想从最底层做起。言及至此,他便可以清楚地表明,管理科学的适用性是无止境的。他宣称:“同样的原则可以以同等的力量应用于所有的社会活动:住宅的管理;农场的管理;大大小小生意的管理;教堂、慈善机构、大学以及政府部门的管理。”

泰勒这种宏大归纳之法,在管理学这门新学科的创立过程中发挥着举足轻重的作用。诚然,管理“实践”在他之前就已经存在,但管理“思想”却是一种新事物。如果没有某种管理,埃及的金字塔是不可能建成的,中国的长城也抵挡不住蒙古人的进攻,横贯美洲大陆的铁路体系也就不可能存在。

泰勒的贡献在于,他坚称所有这些活动应该被视为一种事物。尽管泰勒同时代的其他人——特别是在一家法国采矿企业担任高管的亨利?法约尔(Henri Fayol),他的专著《一般管理与工业管理》(General and Industrial Management)极富洞察力,也从事过管理思想方面的研究,但是,泰勒是第一位、也是最成功的一位管理思想倡导者。在某种意义上,他是“管理”这个术语的发明者。不仅如此,他还宣布了管理的定义。他说,管理是一门专业技术。就如同工程学和医学一样,管理是一门应用科学。它应该成为经过特殊培训的技术人员的专业领域。

泰勒并不是在兜售一种更好的捕鼠器。他所宣扬的是一种对于工作的新的思维方式,甚至可以说是一种全新的生活方式。他坚称,实施科学管理需要进行“一场彻底的心理革命。”许多评论家认同这一判断。管理大师彼得?德鲁克认为,“科学管理理论……很可能是自《联邦党人文集》(The Federalist Papers)以来,对美国对西方思想所做的最大、也是最持久的贡献。”在讨论泰勒和他同僚们的工作时,加里?哈默尔这样说道,“正是在20世纪初期所创建的工业管理的推动下,开明的政策和科学发现才得以转化成全球性的经济繁荣。”经济学家哈里?布雷弗曼(Harry Braverman)表示:“再怎么高估科学管理运动在现代公司和资本主义社会所有制度的形成过程中所发挥的作用也不过分。”

同任何影响深远的革命一样,泰勒发起的这项革命也拥有一支先头部队,其中包括他的同事以及一直追随他工作、后来的一帮助手。在20世纪的头几年中,栗子山上的这个团体,很可能会被误以为是一个宗教狂热组织。一些观察家将泰勒与德国宗教改革运动的领袖路德?马丁相提并论。有人认为他就是“耶稣基督”;还有人甚至认为“泰勒在这场运动中的地位堪比全能之神——上帝。”正如泰勒的墓碑最终所镌刻的那样,所有人都认为他是“科学管理之父”。生铁以及其他与伯利恒公司有关的故事,更是被奉为“圣经”。泰勒的追随者不断涌现,甚至在泰勒去世之后,这些追随者依然到处传播科学管理的福音。


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