管理PK平行管理

年轻零售商为自己的未来做了“最好的买卖”

消费类电子产品零售商百思买的生意遍布全球，但是公司的人力资源问题却迫在眉睫：收入低于80000美元的员工对公司的退休计划不买账，只有区区18%享受着美国养老金401（K）计划，这要是让国内收入署注意到了可不是什么好事。2007年夏天，公司总裁理查德·舒尔兹（RichardM.Schulze）把董事会成员召集在一起，做了一份特别的简报。舒尔兹对董事会解释说，公司里的N世代为了买最新的音乐和科技产品宁愿放弃退休储蓄，但解铃还须系铃人，他们有自己的想法，会用自己的方法表现出来的。

会议室里的灯光暗了下去，合成器的声音回响着，该放电影了，这部应公司号召制作的短片解释了401（K）计划的优越性，还在公司的比赛中得了奖。百思买的客户体验经理罗伊·克罗夫特出现了，他戴着雷朋太阳镜，粘着金色的假胡子，顶了一顶70年代的假发，看起来就像70年代的电视节目《警界双雄》（StarskyandHutch）里那个很有街头智慧的警察哈奇。他饰演角色的兄弟凄惨地死在了储藏室里，让他痛不欲生。他的拍档名叫“401（K）男”，在这部5分钟的短片里，克罗夫特不得不和他合作，一起理解参加一份退休计划。这部片子可能得不了奥斯卡，但却在会议室里引发了阵阵笑声，放完之后，拍电影的人还亲自现身，谈了谈他们的电影。

百思买想发掘出N世代员工的创造力，于是这部电影诞生了。百思买绝大多数零售员工在16～24岁之间，生龙活虎，很有艺术天赋，都很了解最先进的科技，还特别喜欢讲故事。不用说，他们肯定觉得“退休”这个词特别扫兴，更何况为将来存的钱还要从现在购买音乐的钱里出。为了说服他们，百思买不能再用“人力资源部讲话”这样的方法了，而是要为目标群体的语言和文化制定出相应的改变策略。

于是，这场比赛应运而生了。公司内部的社交网络“蓝衫国”推出以后，已经有20000人注册使用了。公司在上面贴出了公告，号召大家提交一段5～7分钟的视频，通俗易懂地大家呈现401（K）计划，说服自己的同事参与进来，拍摄的时候还能用相机部货架上最新的数码摄像机哦！于是《警界双雄》这样的视频应运而生了，这种方法很有效：活动结束后，百思买参与401（K）计划的员工比例从18%飙升到了47%。

大公司能通过挖掘N世代年轻人的能量解决生意上的问题，百思买的故事只是其中的一个例子。新一代和我们不同，他们喜欢在工作中相互协作，寓娱乐于工作，自己选择工作的时间地点，因此我们应该把这样的公司当成榜样，向他们学习。但是我们在这章中会看到，公司里的传统根深蒂固，等级观念严重，受到嘉奖的往往是那些位高权重的人，年轻人经常会碰壁。N世代想要在数字世界里放松一下，可婴儿潮一代的雇主却不让，很多公司都禁用了Facebook，这就是个典型的例子。为两代人间的冲突做好准备吧。

我会讲到，雇主有两个选择。他们可以拒绝为N世代而变，固守老的等级制度，让两代人之间的隔阂越来越深，经理们还是接触不到新进员工。但是我觉得，如果他们这样做了，就失去了学习N世代的心态和协作精神的机会。我觉得公司要想成功就应该像百思买一样，接受N世代的协作方法。我们会看到，德勤和埃森哲这样先进的公司明白了这一点，正在着手发掘这代人的文化。他们知道，N世代工作的方式才适合21世纪，能帮助他们成功。

在这章里，我会讲讲N世代的工作方式对美国大公司意味着什么。老式的人力资源流程是招聘、培训、监管、保留，我觉得我们应该先收起这种方法，用动员、参与、协作、发展的新方法取而代之。你会看到美国海军陆战队这样的机构是怎么别出心裁地招揽人才的。有的公司像