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大约83%的N世代去买东西前已经知道自己想买什么了。虽然网上购物只占了N世代年消费的16%，但是却在逐年增长，而且大多数青少年在传统商店买东西前都先上网了解一下产品的情况。最近的一份调查显示，大约80%的纽约消费者是因为网上的广告或营销活动才去逛商店的。

正直：这家公司值得我花钱吗

公关和“忽悠”对这代人没用。用这些伎俩的人觉得自己能控制媒体环境，只要把信息发布出去，消费者就会记在心里。如今电脑无处不在，这样的单向交流早就靠不住了。

N世代的消费者希望公司能言出必行，达到自己的期望。一次，新闻聚合网站顶客网（Digg.com）上的一篇文章提到了一个软件解码的细节，可以让大家解开高清DVD的加密编码系统，公司依照法律把它删掉了，用户们可不干了。顶客们觉得，在这种情况下，正直意味着言论自由比法律条文更重要，顶客网应该按照他们的想法做。顶客网吃了一堑，长了一智。如果营销者兑现了诺言，就能得到丰厚的回报；因为N世代找的是自己认同的品牌，商家的行为要正直才能让消费者不离不弃。

现在的数字化工具消减了商家和消费者之间曾经的隔阂。公司的行为正直与否越来越重要了，商家要符合消费者的期待，诚实地运作，不拐弯抹角，对自己的承诺和错误负责。消费者要是不高兴了，就会和其他积极分子到“你们公司真烂网”这样的网站上批评不好用的产品和公司的不道德行为，很多商家都碰到过这样的情况。